長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙10月18日訊 （通訊員 李康）從拼流量,、拼低價(jià),，到拼質(zhì)量,、拼供應(yīng)鏈,。數(shù)字化浪潮下,，電商行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的變革,。

隨著消費(fèi)趨勢(shì)的不斷變化,，電商平臺(tái)及商家如何在變革中尋找新的生存與發(fā)展之道？10月15日,，由極目新聞主辦的“致敬新時(shí)代——電商轉(zhuǎn)舵高質(zhì)量發(fā)展”主題研討會(huì)在武漢舉辦,，政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)代表,、高校專家等齊聚一堂,，共同探討電商行業(yè)未來發(fā)展的新機(jī)遇、新趨勢(shì),。

農(nóng)貨借助電商上行

數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年，我國(guó)網(wǎng)上零售額超7.1萬億元,，同比增長(zhǎng)9.8%,，約占社會(huì)零售總額的31%。其中,，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.12萬億元,，同比增長(zhǎng)12.5%。

伴隨電商行業(yè)的飛速發(fā)展,，原本藏在鄉(xiāng)村深山的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品也借助電商平臺(tái)上行,，走向全國(guó)大市場(chǎng)。商家代表,、華貴食品電商總監(jiān)賀剛剛,，見證了洪湖蓮藕借助電商平臺(tái)聞名全國(guó)的過程,。

“以前，很少有人專門在電商平臺(tái)上搜索‘洪湖蓮藕’4個(gè)字,，可能大家想吃蓮藕會(huì)搜索‘蓮藕’,。”賀剛剛回憶,，2020年疫情初期,，為助力湖北復(fù)蘇，幫助湖北農(nóng)產(chǎn)品迅速流通,，湖北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳與拼多多達(dá)成戰(zhàn)略合作,。

“沒為湖北拼過命，但為湖北拼過單,?！碑?dāng)時(shí)，華貴食品在“洪湖蓮藕”基地,，也參加了“為湖北拼一單”的公益直播,。一場(chǎng)直播，吸引了2000多萬網(wǎng)友在線觀看,，銷量達(dá)50多萬單,，價(jià)值近千萬元。

從那以后,，“洪湖蓮藕”在拼多多的搜索量較之前漲了100倍,，知名度一下子打開了,。數(shù)據(jù)顯示,，2023年，華貴集團(tuán)在拼多多的年銷售額高達(dá)3000萬元,。

在電商行業(yè)深耕十余年的湖北商家代表——譽(yù)福園創(chuàng)始人,、總經(jīng)理朱道鵬也深有感觸。2011年,，一次偶然的機(jī)會(huì),，朱道鵬從深圳回到家鄉(xiāng)湖北調(diào)研高山蔬菜，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣虾玫霓r(nóng)產(chǎn)品經(jīng)常滯銷,。作為一名農(nóng)二代,，朱道鵬深知農(nóng)民的不容易，便萌生了幫農(nóng)戶賣貨的想法,，因此轉(zhuǎn)型做農(nóng)產(chǎn)品電商,。

“我們是最早一批入駐電商平臺(tái)的商家，去年在全平臺(tái)的銷售額已經(jīng)達(dá)到2.6億元,，今年預(yù)計(jì)能突破3億元,。在拼多多上,，秭歸臍橙、宜昌蜜桔是生鮮農(nóng)產(chǎn)品類中最暢銷的產(chǎn)品,?！毖杏憰?huì)上，朱道鵬說,，在電商行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打十多年,，他明顯感受到，品質(zhì)才是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵,。

“最初,，我們也在電商平臺(tái)上通過低價(jià)打開市場(chǎng)。如今,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)里,，誰能在供應(yīng)鏈上走得更快、走得更穩(wěn),，才是制勝的關(guān)鍵,。”朱道鵬坦言,，做品質(zhì),、做長(zhǎng)線、做回頭客生意是企業(yè)正在調(diào)整的方向,。

實(shí)實(shí)在在為商家減負(fù)

好在,，電商行業(yè)在不斷調(diào)整，以順應(yīng)新的市場(chǎng)變化,。各大電商平臺(tái)不再單純追求低價(jià),，而是在服務(wù)好消費(fèi)者的同時(shí)，出臺(tái)一系列舉措為商家減負(fù),。

8月底,，拼多多宣布正式啟動(dòng)“百億減免”計(jì)劃，未來一年將減免商家100億元交易手續(xù)費(fèi),。過去的一個(gè)月,，拼多多先后推出多項(xiàng)費(fèi)用退免權(quán)益，下調(diào)店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻,，免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)等,，通過“真金白銀”的扶持和減免，助力商家及產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展,。

“比如售后申訴不限次數(shù)后,，消費(fèi)者僅退款的訂單，我們通過申訴能追回40%左右，有效規(guī)避了一些惡意退款的行為,?！敝斓砾i說，拼多多“百億減免”計(jì)劃推出以來,，他的店鋪每個(gè)月有兩三個(gè)點(diǎn)的降費(fèi)空間,，對(duì)商家來說節(jié)省了一筆開支。

賀剛剛也表示,，拼多多對(duì)商家的利好政策,，減輕了商家的負(fù)擔(dān)?！耙郧跋M(fèi)者一旦申請(qǐng)‘僅退款’,，店鋪的錢和貨品都無法收回。現(xiàn)在我們可以通過向平臺(tái)申訴,，跟消費(fèi)者講道理,。”賀剛剛說,，政策實(shí)施之前,，僅退款訂單占比5%，現(xiàn)在已經(jīng)有一半可以爭(zhēng)取回來,。

據(jù)商家們透露,，截至目前，拼多多先用后付減免權(quán)益,、0.6%技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益均已從活動(dòng)訂單擴(kuò)大至全部訂單,，店鋪保證金下調(diào)也已覆蓋全部類目的商家。超千萬商家在平臺(tái)的一系列減免舉措中實(shí)現(xiàn)降本增效,，很多農(nóng)產(chǎn)區(qū),、產(chǎn)業(yè)帶的商家表示，每年將節(jié)省數(shù)十萬費(fèi)用,，有更多的資金投入到新品研發(fā)和供應(yīng)鏈升級(jí)上,。

“再比如,，推廣成本退還,、技術(shù)服務(wù)費(fèi)退還等政策也為我們節(jié)約了不少成本?！辟R剛剛說,，華貴在拼多多上共有10個(gè)店鋪，每個(gè)月在平臺(tái)有500萬元的銷售額,。政策實(shí)施后,，能為平臺(tái)店鋪減少3個(gè)點(diǎn)的成本，一個(gè)月節(jié)省15萬元。

除了“百億減免”外,，拼多多還推出了“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”,，成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，深入100個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū),、產(chǎn)業(yè)帶,，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家,，借助平臺(tái)的數(shù)字化能力,，對(duì)新質(zhì)商家進(jìn)行產(chǎn)品、營(yíng)銷,、運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持,。

經(jīng)常與電商企業(yè)打交道的湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)閆順山表示，近年來,，電商行業(yè)一直在尋求突破,，從價(jià)格戰(zhàn)到品質(zhì)戰(zhàn)，再到現(xiàn)在的服務(wù)戰(zhàn),，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮下，電商平臺(tái)不僅僅是一個(gè)平臺(tái),，更是一個(gè)數(shù)字化賦能者,，它可以通過扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家,，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步,，來形成良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)。拼多多等電商平臺(tái)的扶持舉措,，不僅為中小企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇,，還有助于整個(gè)行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品附加值。

商家迎來發(fā)展新機(jī)遇

研討會(huì)上,，有商家表示,，此前，很多湖北農(nóng)產(chǎn)品,，比如恩施小土豆,、宜昌高山蔬菜等，只能在當(dāng)?shù)劁N售,，銷路受限,。隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，這些商品可以輕輕松松“拼一單”,，“飛”往全國(guó)各地甚至海外市場(chǎng),。

“這些農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)上熱銷,，不僅有助于提升農(nóng)民收入水平，也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的動(dòng)力,?！敝心县?cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師冉雅璇在研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示,，而從平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的角度來講,，目前幾大電商平臺(tái)都在根據(jù)外部環(huán)境變化來積極調(diào)整，通過提升營(yíng)商環(huán)境,、降低商家經(jīng)營(yíng)成本,，吸引商家入駐。從國(guó)家政策角度而言,，平臺(tái)為商家“減負(fù)”,，也是響應(yīng)國(guó)家促消費(fèi)政策、履行社會(huì)責(zé)任的做法,。

武漢大學(xué)城市安全與社會(huì)管理研究中心副主任,、特聘教授尚重生表示，電子商務(wù)已經(jīng)成為連接消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間最直接有效的橋梁之一,。它不僅極大地提高了交易效率,，降低了流通成本，更為重要的是,，為無數(shù)中小企業(yè)提供了展示自我,、拓展市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。目前,，包括拼多多在內(nèi)的多家知名電商平臺(tái)紛紛采取措施,，降低商家入駐門檻，除了促進(jìn)生意增長(zhǎng),，還具有更為重要的社會(huì)意義,。在此背景下，湖北農(nóng)特產(chǎn)區(qū)與產(chǎn)業(yè)帶,，也能迎來更多新機(jī)遇,、新動(dòng)能。

湖北省商務(wù)廳一級(jí)調(diào)研員陳斌表示,，在政策層面,，近年來，湖北省出臺(tái)了一系列扶持措施,，來促進(jìn)電商等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的發(fā)展,。通過這些舉措,，希望能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更加寬松友好的營(yíng)商環(huán)境,，吸引更多優(yōu)秀企業(yè)和人才來湖北發(fā)展。

“在市場(chǎng)實(shí)踐方面，我們可以看到越來越多的電商平臺(tái),，正積極采取行動(dòng)以支持中小企業(yè)成長(zhǎng)壯大,。”陳斌表示,，例如拼多多投入百億扶持新質(zhì)商家,，并大幅度減免商家交易手續(xù)費(fèi)，這種主動(dòng)讓渡部分短期利潤(rùn),，著眼于和商家一起追求 “更有質(zhì)量的增長(zhǎng)” 的做法值得肯定,，對(duì)激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)消費(fèi)者信心,，都有著十分重要的意義,。

陳斌建議，為了抓住電商轉(zhuǎn)舵高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇,，電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)求變,，比如進(jìn)一步降低入駐門檻，提供優(yōu)惠政策,，加強(qiáng)商家培訓(xùn)等,，持續(xù)助力湖北商家高質(zhì)量發(fā)展。