上世紀80年代,，吳冬林是很多長沙人心中的偶像,，人們習(xí)慣叫他“吳勞模”。當(dāng)時,，他是原中山路百貨大樓毛線柜臺的一名營業(yè)員,，其忘我工作、無私奉獻的事跡,，感動,、影響過許多人。而將他的事跡報道出來的,，正是《長沙晚報》。“《長沙晚報》的報道,，給我的人生帶來了巨大的影響,。”近日，記者回訪這位昔日的“服務(wù)明星”,，聽他講述那段激情燃燒的歲月,。

　　服務(wù)“明星”曾經(jīng)家喻戶曉

　　18歲參加工作，吳冬林成為原中山路百貨大樓毛線柜臺的營業(yè)員,。干一行愛一行的他,，把柜臺服務(wù)看成一門藝術(shù),，自學(xué)了心理學(xué)、語言學(xué),、商品學(xué)等,。“每個顧客的需求不同。比如,，年輕人好動,，選擇毛線最好是羊毛和腈綸混紡的，耐穿,；用來送人的最好選擇顏色鮮艷一點,，耐看……”為了接待顧客時不“卡殼”，吳冬林不但系統(tǒng)地掌握了毛線商品的知識,，還研究顧客心理,，掌握市場信息，培養(yǎng)審美能力,、語言表達能力和社交能力,。

　　1980年1月，《長沙晚報》以一篇《三顧毛線柜》的文章,，講述了吳冬林工作中的一個小故事,。“當(dāng)時我沒有想到，這樣一篇小小的文章,，會給我的人生帶來巨大的影響,。”吳冬林告訴記者。

　　在此之后,，《長沙晚報》對他的報道有數(shù)十篇,。吳冬林的事跡也在長沙變得家喻戶曉，成為一名服務(wù)“明星”,。上世紀80年代,，長沙曾號召財貿(mào)系統(tǒng)“店學(xué)新華樓，人學(xué)吳冬林”,，這樣的大幅標語隨處可見,。吳冬林熱心為顧客服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，被稱為“顧客歡迎的貼心人”,，他的事跡甚至被收入1987年的長沙年鑒。

　　不管干什么都不忘當(dāng)年追求

　　如今,，吳冬林已經(jīng)自主創(chuàng)業(yè),，“做得還不錯”。“這么多年不管走到哪,、干什么,，我都不會忘記當(dāng)年的追求,，《長沙晚報》也成為了我的人生加油站。”吳冬林表示,，現(xiàn)在每天都會看《長沙晚報》,，從新聞到副刊，他都會仔細閱讀,，有時看到喜歡的連載,，還會買來連載的書籍收藏。

　　雖然離開了服務(wù)行業(yè),，但吳冬林仍非常關(guān)心這一行業(yè),。遇到態(tài)度不好的年輕服務(wù)員，他總是忍不住給人指出來,。“不要以為自己的工作微不足道,、沒有前途，機會總是給有準備的人,。”吳冬林認為,，服務(wù)的內(nèi)涵豐富，服務(wù)熱情,、定價合理,、環(huán)境整潔、商品豐富等,，都是商家應(yīng)該做到的,。

     【人物簡介】

　　吳冬林，1960年出生,，1978年參加工作,，成為原中山路百貨大樓營業(yè)員，1985年當(dāng)選長沙市勞模,，1986年獲得全國“五一”勞動獎?wù)?，并被評為全國優(yōu)秀營業(yè)員和新長征突擊手。

　　感動指數(shù)

　　★★★★★

　　感悟&祝福

　　“長沙晚報見證了我的每一次進步,，它是我的精神家園,，我對它情有獨鐘。”吳冬林說,。“我考上大學(xué),，被評為全國優(yōu)秀營業(yè)員，獲‘五一’勞動獎?wù)?，甚至我結(jié)婚，我的業(yè)余生活……我的點滴成長,，《長沙晚報》都為我見證,。”吳冬林向記者展示一本陪伴他30多年的剪報本,，回憶起當(dāng)年的點點滴滴。他表示,，《長沙晚報》上每一篇關(guān)于他的報道,，他都會剪下來，小心地貼好,，不時翻出來看看,。這些報道就是他人生的縮影，他特別珍惜,。

　　“今年是《長沙晚報》60歲生日,，祝福晚報越辦越好，為社會傳遞正能量,。”吳冬林說,。

　　文圖/長沙晚報記者 劉捷萍