市人大代表,、農(nóng)工黨市委會常委、長沙市行政審批服務局12345熱線辦主任王曉玲：

　　為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻熱線力量

　　“12345熱線對改善民生起到了三個方面的作用,?！蓖鯐粤岜硎荆紫?，及時回應了群眾關切,。2022年，12345政務熱線受辦來電來信400萬件,，同比增長21.4%,，問題解決率83%，回訪滿意率97.8%,。今年熱線大力實施“一呼即應”改革,，受理“一呼即應”訴求8萬多個，解決率98.8%,。其次,，助推了經(jīng)濟社會發(fā)展。市行政審批服務局聯(lián)合市委統(tǒng)戰(zhàn)部,、市優(yōu)化辦,、市工商聯(lián)等單位開通“政企通”專線，設置7×24小時響應和服務市場主體的專席,，受理訴求14萬件,，為企業(yè)解決大量問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。第三，通過建立大數(shù)據(jù)分析平臺分析市民訴求,，為黨委政府決策參謀輔助,。

　　今年11月25日，長沙正式啟動五級人大代表向12345政務熱線反映社情民意的聯(lián)動機制,。目前,，已接到人大代表來電283件，辦結254件,?！敖酉聛?，我們將進一步提高接辦質(zhì)效，確保人大代表社情民意能更好得到反映和解決,?！蓖鯐粤嵴f，通過精準區(qū)分社情民意與代表反映個人訴求,，更好使用熱線資源，不斷提升數(shù)據(jù)治理的能力,。