提問背景

　　市民吐槽眼花繚亂的“卡”和互不兼容的APP讓人有點煩

　　市民問政

　　提問聚集讓信息技術更便民

　　長沙晚報掌上長沙1月11日訊（全媒體記者 鄧艷紅 顏開云 李靜）乘車,、購物、充值交費只需一臺手機,，在信息時代,，移動支付讓市民的生活變得越來越便捷。2018年,，長沙公交,、地鐵相繼推出自己的APP，讓市民出行更加便利,，但也有一些領域還沒有開通移動支付,。昨日，有市民向“市民問政直通車”平臺“兩會”專場反映“公共服務行業(yè)仍有一些不便民的情況”,。對此,，市人大代表、政協(xié)委員圍繞這一話題,，提出了自己的見解,。

　　市民提問

　　公共服務行業(yè)能否讓信息技術更便民？

　　2018年，長沙公交,、地鐵相繼推出各自的APP,，引入移動支付和手機刷碼方式來緩解因使用現(xiàn)金購票充值和遺忘車卡帶來的種種不便，方便了市民出行,。但也有市民提出,，公交和地鐵APP各自為政，不能互通,，有浪費資源之嫌,。

　　“在國內(nèi)不少城市，市民只需安裝一個APP,，通過微信或支付寶付款就可以隨意出行,。為什么長沙要搞好幾個APP呢？APP多了,，年輕人都玩不好,，何況老人呢？”市民王丹說,，“建議將所有功能整合到一個APP下面,，這樣既節(jié)省資源，也方便到長沙旅游的外地游客出行,?！?/p>

　　另外，王丹和其他一些市民還向記者反映,，不但公交,、地鐵APP不能互通，而且長沙的公交卡充值點不能給地鐵卡充值,，地鐵卡充值點不能給公交卡充值,，給市民帶來了很大的不便。

　　除此之外,，讓市民詬病最多的便是燃氣不能實現(xiàn)網(wǎng)絡交費,。“目前,，水,、電都可以實現(xiàn)網(wǎng)上查詢和繳費，但燃氣充值卻無法網(wǎng)上繳費,，只能跑到充值點進行充值,。”市民龍先生說,，“現(xiàn)在都說讓市民少跑腿,，讓數(shù)據(jù)多跑路,，現(xiàn)在網(wǎng)絡技術這么發(fā)達，為什么還不能通過網(wǎng)絡交費充值呢,？”

　　龍先生反映的問題,，不少市民都有同感?！霸谛畔r代,，相關部門能否通過信息技術讓老百姓生活更便捷呢？”這是許多市民的呼聲,。

　　代表聲音

　　期待充值支付都可以在手機上完成

　　盡管坐公交,、地鐵的次數(shù)并不算多，家中的水,、電,、氣購買也多是由妻子來負責，市人大代表龍鳳舞還是忍不住要“吐槽”一下卡多,、APP多帶來的不便,，“我覺得在信息時代，這些公眾服務領域的繳費,、充值,、支付，都應該在手機上一個程序中就能完成,?！?/p>

　　作為上世紀60年代末出生的人,，龍鳳舞記憶里有太多的排隊景象：買火車票要排長隊,，到醫(yī)院就診要排長隊……所以談到現(xiàn)在公交卡、地鐵卡站點互相不能充值,，或者買水,、電、氣還要到處跑,，他都會覺得不方便,。

　　好消息是，能夠在手機上完成查詢,、充值的日常生活繳費業(yè)務越來越多,。龍鳳舞說,，就像“放管服”改革一樣,，公共服務應該都能夠實行“網(wǎng)上辦,、馬上辦,、就近辦”，要加快相關硬件軟件升級換代,，讓老百姓生活更方便，幸福感,、獲得感不斷升級,。

　　委員聲音

　　建設平臺實現(xiàn)一切生活繳費“網(wǎng)上辦”

　　“水卡,、電卡、燃氣卡,、公交卡,，卡卡都是必需，不小心丟一張就會影響正常生活,；公交卡和地鐵卡充值APP不能共享,，市民表示‘傻傻分不清楚’；天然氣尚未實現(xiàn)網(wǎng)上繳費,，一旦停氣,，寒冷的冬天簡直難熬?！笔姓f(xié)委員鄧子云是信息數(shù)據(jù)專家,，他說，眼花繚亂的“卡”和互不兼容的APP給市民帶來諸多不便,，因此他建議按“政府搭建公共平臺不參與市場”的基本思路,，建設長沙市民生信息交換平臺并加快應用，實現(xiàn)一切生活繳費“網(wǎng)上辦”,。

　　“近年來長沙一直在探索優(yōu)化市民生活,，但由于涉及太多部門和既有平臺，現(xiàn)實中還存在不少問題,?！弊鳛橹腔坶L沙專家?guī)斐蓡T，鄧子云深知長沙各級各部門一直在努力,。他說,，其實可以換個思維，拋棄“卡”,，聯(lián)上“網(wǎng)”,。

　　鄧子云建議，建設民生信息交換平臺,，以新成立的大數(shù)據(jù)庫為基礎,，將市民信息接入交換平臺并按保密規(guī)則交換,。交換平臺的交易功能，可以滿足市民用氣,、用水,、用電、交通出行等多方面需求,，逐步消除實體卡,。“除了公共服務業(yè)務,，該平臺還可以搭載民生功能應用,。”鄧子云說,，可以鼓勵有能力的第三方企業(yè)積極接入交換平臺并為市民提供豐富應用,，比如互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行,、公共事業(yè)公司等,。

　　“當然，數(shù)據(jù)安全是首要的,?！编囎釉普f，首先要從技術上保護數(shù)據(jù)不被非法利用,，其次要建立隱私等級評定規(guī)則,，出臺相應管理規(guī)定，解除老百姓使用平臺的后顧之憂,。

　　部門回應

　　未來將實現(xiàn)“多卡變一卡,，一卡變無卡”

　　“隨著‘城市一卡通’應用的逐步推廣，各種支付,、充值不兼容的現(xiàn)象將大幅減少,?！遍L沙市交通運輸局相關負責人在接受記者采訪時表示,，去年9月，長沙城市一卡通“瀟湘卡”正式發(fā)行,，市民持卡不僅可以搭乘公交,、地鐵，未來還可以進行水,、電、燃氣等生活繳費,，甚至涵蓋社保,、健康支付。該負責人認為,，隨著過渡期的推移，各個領域,、部門數(shù)據(jù)對接的進一步暢通，未來將最終實現(xiàn)在公共服務領域“多卡變一卡,，一卡變無卡”，市民的支付便捷性必將大大提高,。