長沙晚報全媒體記者 顏開云

　　系統(tǒng)預(yù)警：社區(qū)矯正人員張某連續(xù)三個月為 “待業(yè)” 狀態(tài),！

　　工作人員進一步查詢關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，張某妻子患病,，兩個孩子還在讀中學(xué),，家庭生活陷于困境。

　　一套行之有效的流程隨之開始運轉(zhuǎn),。

　　當?shù)厮痉ㄋ?lián)系鎮(zhèn)民生事務(wù)辦,，為張某找到附近園區(qū)一個月收入三四千元的物流分揀崗位，同時為其申請臨時救助,，幫助矯正對象順利回歸社會,，化解了潛在的隱患風險。

　　這是一個什么樣的系統(tǒng)？

　　瀏陽市葛家鎮(zhèn)相關(guān)負責人表示,，這是該鎮(zhèn)創(chuàng)新搭建的社會治理智慧平臺,，以“線上數(shù)據(jù)畫像+線下精準服務(wù)”的雙輪驅(qū)動模式，破解基層治理難題的一個生動案例,。

　　數(shù)據(jù)破壁為群眾“精準畫像”

　　長期以來,，鄉(xiāng)村基層治理面對著“信息孤島”的困境——民政、公安,、司法等系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂,，群眾辦事“多頭跑”，干部排查“大海撈針”,。

　　面對新形勢,、新挑戰(zhàn)，如何更好摸清村民需求,，找準工作著力點,，不斷提升基層治理效能？

　　“打破部門壁壘,，建立數(shù)字檔案,，為群眾‘精準畫像’?！备鸺益?zhèn)黨委委員,、政法委員彭書恒說，去年該鎮(zhèn)自主開發(fā)社會治理智慧平臺,，并于10月試運行,，以人口數(shù)據(jù)為核心，鏈接公安,、民政等8個部門資源,，將全鎮(zhèn)2萬余人信息分級細化，形成涵蓋姓名,、戶籍,、聯(lián)系電話、就業(yè)情況等個人基本信息電子檔案,。

　　走進智慧平臺操作室，工作人員許航宇告訴記者,，平臺設(shè)置了13類人員標簽,，既能精準定位黨員,、能人、退役軍人等關(guān)鍵人群,，也重點關(guān)注了獨居老人,、低保戶等困難群體。

　　從“信息孤島”到“一屏統(tǒng)攬”,，可統(tǒng)籌轄內(nèi)資源,，有的放矢開展基層治理。

　　“前不久,，網(wǎng)格員在走訪一位80多歲的獨居老人時,，發(fā)現(xiàn)她家里有私拉電線的消防隱患，智慧平臺立即更新檔案并標注‘重點關(guān)注’,，隨后我們聯(lián)動志愿者為其進行電路整改,、安裝煙霧報警器，并定期探視,?！痹S航宇介紹，如今全鎮(zhèn)68戶消防隱患獨居家庭均納入精準服務(wù)清單,，以實現(xiàn)“隱患早發(fā)現(xiàn),、風險早清零”。

　　值得一提的是,，平臺采用物理隔斷,、專人管理、分級授權(quán)模式,，以有效阻斷內(nèi)部信息泄露風險，保障群眾個人信息安全和隱私權(quán)益,。

　　基層治理精準觸達“最后100米”

　　既有線上“精準畫像”,，又有線下深度走訪，才能盤清“家底”,，進而推動基層治理由人力密集型向人機交互型轉(zhuǎn)變,，由經(jīng)驗判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，由被動處置型向主動發(fā)現(xiàn)型轉(zhuǎn)變,。

　　去年7月以來,，葛家鎮(zhèn)開展“訪百組、問發(fā)展,、促振興”活動,，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)干部進村入戶走訪調(diào)研，收集意見建議,、情況反映數(shù)百條,，充實了社會治理智慧平臺的大數(shù)據(jù)。

　　退役軍人熊某因?qū)?yōu)撫政策不理解多次信訪,，平臺通過數(shù)據(jù)比對鎖定其“醫(yī)療負擔重”痛點,，工作人員攜帶“政策計算器”上門，現(xiàn)場演示軍人優(yōu)待醫(yī)療費二次報銷流程,。心結(jié)解開的熊某感慨道：“原來政策這么細,，是我鉆牛角尖了！”

　　目前,，葛家鎮(zhèn)通過“建檔立卡-心理疏導(dǎo)-政策托底”三步法,，已服務(wù)503戶退役軍人家庭，相關(guān)矛盾糾紛化解率達98%,。

　　數(shù)據(jù)共享聯(lián)動,，也讓一些潛在的矛盾糾紛、風險隱患得以化解在萌芽狀態(tài),。

　　葛家園村村民楊某多年前入贅到小河鄉(xiāng),，去年因夫妻關(guān)系不和離婚，進而引發(fā)財產(chǎn)分割糾紛,，憤懣之下他揚言要報復(fù)社會,。葛家鎮(zhèn)綜治信訪服務(wù)中心從智慧平臺及時收到預(yù)警信息后，迅速介入,，對該男子進行耐心疏導(dǎo),。同時，鎮(zhèn)村依據(jù)相關(guān)政策,，為該男子在老家建了兩間平房,。如今，該男子情緒平復(fù),，已找到一份穩(wěn)定工作,，開啟了新生活。

　　數(shù)據(jù)顯示,，平臺運行以來,，葛家鎮(zhèn)信訪量同比下降四成，安全隱患排查效率提升四倍,，真正實現(xiàn)了“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”,。

　　精細化治理的當下,，數(shù)據(jù)背后是一個個鮮活的個體,，一戶戶真實的家庭。葛家鎮(zhèn)相關(guān)負責人表示,，智慧平臺下一步還將接入云視訊,、交通、應(yīng)急等系統(tǒng),，并引入AI算法強化數(shù)據(jù)深度應(yīng)用,，在提升矛盾風險預(yù)防化解能力的同時，進一步優(yōu)化公共服務(wù)供給,，讓治理更精準觸達“最后100米”,。