同

　　推薦理由

　　快遞員的社會(huì)地位過去并不高,，但在2019年我最大的感受是,，我們獲得的點(diǎn)贊多了,，認(rèn)同感增強(qiáng)了,，包括客戶對我們工作的認(rèn)同、社會(huì)對快遞這個(gè)職業(yè)的認(rèn)同,。

　　——黃波

　　長沙晚報(bào)全媒體記者 周輝霞

　　黃波,，順豐速運(yùn)星沙分部松雅湖點(diǎn)部快遞小哥,。他推薦的年度字是“同”字，“滿意時(shí),，客戶稱呼我們?yōu)椤爝f小哥’,。溝通不暢時(shí)，我們就會(huì)聽到‘小心我投訴你’這句話,?？爝f員的社會(huì)地位過去并不高，但在2019年我最大的感受是,，獲得的點(diǎn)贊多了,，認(rèn)同感增強(qiáng)了，包括客戶對我們工作的認(rèn)同,、社會(huì)對快遞這個(gè)職業(yè)的認(rèn)同,。”

　　12月16日10時(shí)58分,，國家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，我國快遞業(yè)2019年第600億件快件誕生。這一數(shù)據(jù)在2018年是500億件,。全國人均快遞包裹的數(shù)量今年超過了42件,，一件件包裹出發(fā)的“第一公里”和到達(dá)的“最后一公里”,，都是由黃波和他的同行們收件、發(fā)件,，配送到消費(fèi)者手中,。

　　“認(rèn)同首先來自客戶。這是件很幸福的事情,?！秉S波說，許多快遞小哥被投訴過,，但他連續(xù)7年沒有收到投訴,。零投訴的秘訣在于同理心，站在客戶的角度理解他們的需求,，同時(shí)也積極地溝通,，請客戶站在快遞小哥的立場理解快遞員的工作。

　　快遞員最常被投訴“不及時(shí)”“送慢了”,。黃波說,，他們的派送速度精確到分鐘，“高峰期每一分鐘派送的時(shí)間都能捏得出水來”,?？爝f員其實(shí)最怕客戶說“等一等”三個(gè)字，“就像跑在高鐵上的火車一樣,，前一輛車多停三五分鐘,，后面的車都得晚點(diǎn)，一分鐘都等不得,，一等,，后面的客戶全得往后挪，這也是有的快遞員不能及時(shí)派送到位的原因之一”,。遇到這種情況時(shí),，他都會(huì)及時(shí)與客戶溝通，調(diào)整派送路線,，不至于出現(xiàn)“誤一站,，誤一串”的情況。

　　在黃波看來,，“認(rèn)同”還來自社會(huì)對快遞職業(yè)的正視,。統(tǒng)計(jì)顯示，郵政快遞業(yè)年均吸納就業(yè)人數(shù)占全國新增就業(yè)總?cè)藬?shù)的2%,，郵政速遞,、順豐等快遞企業(yè)的員工超過300萬人。但是，社會(huì)對于快遞工作一度存在偏見,，認(rèn)為這是一個(gè)技術(shù)含量低的行業(yè),。

　　12月初，湖南省人社廳與省郵政管理局聯(lián)合發(fā)文,，決定從2019年起開展快遞工程專業(yè)職稱評審工作,。根據(jù)這一政策，在湖南省郵政,、快遞企業(yè)或相關(guān)行業(yè)中,，從事快遞設(shè)備工程、網(wǎng)路工程,、信息工程等工作的在職在崗專業(yè)技術(shù)人員,，可申報(bào)參評快遞工程專業(yè)職稱。黃波說,，從事快遞行業(yè)也能評中級,、高級職稱，這是社會(huì)對于快遞行業(yè)的認(rèn)同,。雖然一線派送員還不能參加職稱評選,，對于從事快遞行業(yè)7年的他來說，新政策是激勵(lì)和動(dòng)力,，讓他對未來的發(fā)展方向有了更多的思考,。

　　網(wǎng)友薦字

　　天之嬌：年度字,，我推“米”,。一是因?yàn)榈罔F線。前兩年,，長沙的地鐵線寫了個(gè)“十”字,，一橫是東到西的2號線，一豎是跨越南北的1號線,。今年,，我期盼已久的地鐵4號線正式運(yùn)營了，據(jù)說地鐵5號線,、3號線也將在明年通車試運(yùn)行,。“十”字變成了“米”字,，坐地鐵出門妥妥地方便,，這粒“米”,，我喜歡,。再則因?yàn)樵∑剑衲辏瑺敔敱皇谟鑷易罡邩s譽(yù)“共和國勛章”,，他最喜歡的依然是稻田,，依然剪著20元的頭發(fā)，依然在朝著“禾下乘涼夢”奮斗,。生活簡單,，夢想高貴，這?！懊住?，請收下我的雙膝。

　　傻糖糖：好煩惱,，2019年,，長沙多了讓我不舍得離開的理由！全球最大便利店7-ELEVEn將它的極致商品服務(wù)帶到了長沙,，上海和日本動(dòng)漫迷們最愛的LAWSON便利店也來到長沙,，北歐生活“布道者”宜家12月份開業(yè)為我的家居布置提供了N種方案。它們不僅為長沙人提供了更多消費(fèi)場景,，還帶來了與眾不同的生活范,，為豐富我們的生活日常提供花樣選擇。年度字,，“范”是我的心聲,。（周輝霞 整理）