長沙晚報掌上長沙3月20日訊（全媒體記者 周游 通訊員 郭鳳湘）“沒想到困擾我們快兩個月的事,，在這里不到一小時就解決了,！”近日，羅先生與陳先生一同走進長沙市雨花區(qū)綜治中心,。兩人因4000元勞務費結算分歧僵持不下,，最終在金牌調解員湯敏芝的主持下達成和解。

當天，雨花區(qū)綜治中心接收到該案后,，將案件委派給經驗豐富的金牌調解員湯敏芝進行調解,。經了解，當事人羅先生是雨花區(qū)某項目負責人,，陳先生為羅先生的項目提供玻璃安裝服務,。今年1月下旬，陳先生在得知其他同事已提前結算到費用后,，便向羅先生提出結清費用款項,，但羅先生并不認可其提出的4000元結算金額。雙方在費用金額上存在較大分歧,。

調解員湯敏芝仔細詢問細節(jié),，迅速厘清矛盾焦點。原來,，雙方最初約定的是按玻璃安裝的面積來結算報酬,，但陳先生后續(xù)提出的4000元酬勞則是按日結算，且還將雨天未出工的時間也計算在內,。對于陳先生提出的提前結算其他同事酬勞的疑問,，羅先生解釋，提前結算酬勞的工作人員因為還承擔了項目的其他業(yè)務,，所以在結算的時間和酬勞上與陳先生不同,。雙方對于勞務費用理解的分歧，導致矛盾持續(xù),。

在湯敏芝的梳理下,，雙方對前因后果逐漸有了清晰的認識。湯敏芝不忘消除雙方可能存在的誤解,，并向兩位當事人解釋市場結算規(guī)則和標準,，又以陳先生實際工作量為基礎，結合市場勞務價格標準逐項比對,，最終促成以雙方都認可的費用進行結算和解,。

誤解化除后,，羅先生非常爽快地向陳先生支付現金2500元作為勞務報酬,，并在湯敏芝的見證下簽訂調解協議。全程僅耗時一小時,。

“從天津趕來,，本打算‘耗’上幾天，結果一小時就圓滿解決,，省時省力更省心,！”羅先生感慨道。

“看到矛盾消除,，我也為他們高興,！”62歲的湯敏芝笑道。自2024年9月加入調解隊伍以來,，她已成功調處家庭矛盾,、勞資糾紛等案件120余起，成為群眾口中的“貼心人”,。

面對糾紛,，湯敏芝有自己的“調解經”：“先當傾聽者，再用百姓聽得懂的話講清法理,；既尊重訴求,，更引導換位思考?！痹谒磥?，化解矛盾的關鍵在于平衡“情、理,、法”——以共情消隔閡,，以道理明是非，以法規(guī)劃邊界,。此次勞務糾紛的調解中,，她通過拆分工作量、對照行業(yè)標準,，讓雙方從“賭氣”轉向“算賬”,，實現“案結事了人和”。

在雨花區(qū),，像湯敏芝這樣的調解員并非個例,。該區(qū)綜治中心創(chuàng)新打造“金牌調解室”，遴選培養(yǎng)了一支兼具法律素養(yǎng)與群眾工作能力的調解隊伍。他們活躍在基層一線,，用專業(yè)與溫情織密矛盾化解網,。

雨花區(qū)綜治中心不僅是矛盾調處的“終點站”,，更是糾紛預防的“前哨站”,。中心深度對接法院系統,，將適宜調解的民商事案件精準引流至街道綜治中心或專業(yè)性調委會,，構建“調解優(yōu)先,、訴訟斷后”分層過濾體系，2024年以來累計分流案件1487件,，調解成功率逾90%,。

如今，“有糾紛找綜治中心”漸成雨花群眾共識,。從勞資糾紛到鄰里摩擦,，從家庭矛盾到物業(yè)爭議，一樁樁“煩心事”在這里轉化為“暖心事”,，擦亮了基層社會治理的“雨花品牌”,，為新時代“楓橋經驗”寫下生動注腳。