長沙晚報掌上長沙10月5日訊（全媒體記者 李廣軍 通訊員 黃瑤 王舒子）遇到醫(yī)療糾紛怎么辦？作為醫(yī)療資源集中城市,，長沙設(shè)立第三方專業(yè)性人民調(diào)解機(jī)構(gòu)——長沙醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱長沙醫(yī)調(diào)委）,，緊盯醫(yī)療糾紛事前預(yù)防、事中調(diào)解,、事后回訪3個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，有效解決了患方揪心事、醫(yī)方煩心事,。記者近日從長沙市司法局了解到,，長沙醫(yī)調(diào)委成立起至今年9月，共接待來訪群眾2578人次,，立案受理968件,，成功調(diào)解686件，協(xié)議履行率100%,。

　　開辟受理“綠色通道”“快處快調(diào)”

　　“多虧你們及時趕到,，讓這次糾紛在醫(yī)院就得到圓滿解決?！?月16日,，某醫(yī)院給長沙醫(yī)調(diào)委送來一面錦旗，并表達(dá)了深深的感謝,。

　　今年清明假期,，長沙醫(yī)調(diào)委接到該醫(yī)院的“求助”電話稱，患者陳某正“駐扎”在醫(yī)院辦公室,，嚴(yán)重影響醫(yī)院的診療秩序,。

　　長沙醫(yī)調(diào)委立即啟動“綠色通道”，醫(yī)學(xué)顧問和調(diào)解員提前結(jié)束假期前往醫(yī)院,。在調(diào)解員幾番溝通下,，陳某從最初“不鑒定、不訴訟,、不調(diào)解”的態(tài)度,，逐步同意回到康復(fù)病房接受治療，并最終與醫(yī)院達(dá)成一致意見,。就這樣,，一場重大醫(yī)患糾紛在調(diào)解員春風(fēng)化雨的調(diào)解下化干戈為玉帛?；颊叩暮戏?quán)益得到切實維護(hù),，醫(yī)院平穩(wěn)的醫(yī)療工作秩序也得到良好保障,。

　　“堅持‘預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小’的原則,，我們不斷暢通與衛(wèi)健委、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通渠道,，對重大復(fù)雜醫(yī)療糾紛,，啟動‘快處快調(diào)’機(jī)制，開辟受理‘綠色通道’,。”長沙醫(yī)調(diào)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，近年來,，長沙醫(yī)調(diào)委主動對接多個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)醫(yī)療糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》，完善醫(yī)調(diào)委和法院的訴調(diào)對接機(jī)制,，設(shè)立“一站式”調(diào)解工作室,，完善醫(yī)療糾紛調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接聯(lián)動機(jī)制,，推動形成“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”的雙引擎糾紛化解模式,。

　　調(diào)解員全部取得法律職業(yè)資格證

　　市民張某是一位結(jié)石患者,，他前往湖南某醫(yī)院進(jìn)行激光碎石治療。出院后,，張某被網(wǎng)絡(luò)和朋友們淺顯“科普”后,，認(rèn)為結(jié)石應(yīng)自行排出，手術(shù)是“過度醫(yī)療”,，故而與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛,。

　　為了處理好這起糾紛，調(diào)解員和醫(yī)學(xué)顧問反復(fù)查閱張某病歷等資料后,，告知他當(dāng)時已出現(xiàn)腎絞痛,、梗阻，且結(jié)石規(guī)模較大,，具備手術(shù)指征,，不及時處理可能會引發(fā)其他病情。在調(diào)解員們的解釋下,，張某弄清楚了自己病情的疑問,，徹底地消除了心中的顧慮。

　　“醫(yī)患之間天然存在著信息差,，醫(yī)療糾紛調(diào)解絕不是和稀泥,，而是基于專業(yè),。”長沙醫(yī)調(diào)委工作人員介紹,，“我們的醫(yī)學(xué)專家能講得清醫(yī)學(xué)知識,，調(diào)解員能夠釋明法理，患方疑問得到了解答,，醫(yī)院責(zé)任得到了明確,，雙方都感到公平合理，自然就能做到案結(jié)事了,?！?/p>

　　記者了解到，目前長沙醫(yī)調(diào)委7名調(diào)解員全部取得法律職業(yè)資格證,，專職聘用的3名顧問專家均有40年以上的醫(yī)學(xué),、法學(xué)工作經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上,，長沙醫(yī)調(diào)委還建立了由涵蓋33個醫(yī)學(xué)專業(yè)的328名醫(yī)學(xué)專家,、20名法學(xué)專家組成的專家?guī)欤瑸獒t(yī)療糾紛化解提供更加有力的專業(yè)支持,。

　　每個案件100%配備醫(yī)學(xué)專家

　　針對醫(yī)療糾紛專業(yè)性強(qiáng),、成因復(fù)雜、化解難度大的特征,，長沙醫(yī)調(diào)委創(chuàng)新推出小組辦案模式,，即每個案件100%配備醫(yī)學(xué)專家，確保案件既有法律把關(guān),，又有醫(yī)學(xué)顧問的醫(yī)學(xué)分析,。對重大疑難案件，長沙醫(yī)調(diào)委還召開集體討論會,，引入專家?guī)熘袡?quán)威醫(yī)學(xué),、法學(xué)專家展開集中討論，完善調(diào)解方案,，以確保案件辦理的專業(yè)性和公正性,。

　　案件辦結(jié)后，長沙醫(yī)調(diào)委及時總結(jié)案件調(diào)解經(jīng)驗,，分類分冊匯編典型案例,，形成醫(yī)療調(diào)解專報，將案由,、調(diào)解情況,、糾紛成因和對策通報至衛(wèi)健部門及醫(yī)院，為其“把脈開方”,，幫助院方“堵漏補短”,。同時建立醫(yī)療糾紛調(diào)解宣傳團(tuán),，定期前往醫(yī)院開展醫(yī)療安全防范宣講活動，通過真實的案例,，闡述醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因,、預(yù)防的難點，以案促改,，

　　“長沙醫(yī)調(diào)委的課程讓我們受益匪淺,，值得我們醫(yī)院的全體工作人員學(xué)習(xí)?！遍L沙市中醫(yī)醫(yī)院（長沙市第八醫(yī)院）對長沙醫(yī)調(diào)委開展的醫(yī)療糾紛預(yù)防和處置培訓(xùn)課程予以高度評價,。