長沙晚報全媒體記者 周小華

今年57歲的殷武女士是一名機關退休人員,，家住芙蓉區(qū)竹園路附近的京電花園,。每天早上，她都要坐公交車去位于雨花區(qū)的省水利廳家屬大院,，照顧年事已高的父母,。

“你們一定要表揚這個司機！”8月24日,，殷武女士撥打了長沙晚報熱線電話82220000表示,。

讀者來電：“你們一定要表揚他！”

24日早上7時30分左右,，殷女士和往常一樣來到竹園路口等公交車,，她平時常坐的602路和101路公交車都還沒有來，這時一輛編號為“6179”的701路公交車正好?？窟^來，701路公交車也經(jīng)過曹家坡省水利廳路段,，她于是上了車,。

“你好！”殷女士一上車,，公交駕駛員就微笑著向她問好,。殷女士有點不習慣這種“待遇”，一時沒有反應過來,。后來,，她看到司機師傅每到一站,，都對上車的乘客笑臉相迎,，說著“你好,！請坐好?！币笈扛械教貏e溫暖,。下車后，有心的她特地把這趟公交車拍了下來,，她還在照片上寫下這樣幾個字：“好溫暖的司機,！”她告訴記者,，文明城市的城市形象就體現(xiàn)在每位公民身上,。

記者體驗：乘客下車前對司機說“謝謝”

26日上午9時50分,，記者來到長沙晚報站公交站點,，登上了這輛編號為“6179”的701路公交車?！澳愫?！”記者剛上車,，司機師傅就笑著問好,。司機名叫劉洋，是一個憨厚的中年漢子。記者發(fā)現(xiàn),，駕駛室的門上貼著一張貼畫,，上面是一個公交司機的漫畫像，還寫著“您好”“微笑開心每一天”幾個大字,。駕駛室背后則貼著《長沙市公交行業(yè)規(guī)范》。

9時53分,，“6179”?？吭谲饺卦氛?，一位娭毑和一位爹爹上了車,，劉洋微笑著問好,。

“我要到世界之窗去，還有幾站路??？”在芙蓉區(qū)衛(wèi)健局站,，一位老年乘客問劉洋,。“還有5站,。您在廣電中心站下就可以了,，到站了我會叫您,。”劉洋熱情地回答,。一路上,，只要有乘客上車，不管年紀大小,，劉洋始終微笑著問候,。10時57分，公交車到了黃興大道首末站,，一位老大爺帶著小孫子要下車了，下車前,，老大爺還不忘對劉洋說了句“謝謝”,。

劉洋：“這都是我們應該做的”

據(jù)記者多方打聽,，當天駕駛701路“6179”號公交車的師傅叫劉洋,，今年44歲，是長沙縣黃花鎮(zhèn)回龍村人,。劉洋曾經(jīng)是一名大貨車司機,，兩年前進了長沙公交集團，成了701路公交車駕駛員,。

“微笑服務,，或者幫助殘疾人,、老年人上下車，都是我們應該做的,?！眲⒀笳f，“我們把微笑送給別人,，把溫暖傳遞給他人,，自己也能收獲一份溫暖和感動?！眲⒀笳f,。

記者了解到，就在今天上午,，一位叫楊碧群的七旬老人從窯嶺北站上車,、在東塘北站下車，雖只坐了短短4站,，老人被劉洋熱情周到的服務所感動,，現(xiàn)場寫了一首藏頭詩：“劉家出人才，洋洋得意來,；好有仁愛心,，人人贊不停?！痹⒁狻皠⒀蠛萌恕?。

“種什么樣的種子,，開什么樣的花,?！痹?01路公交車首末站調度室里，車隊值班隊長彭細軍告訴記者,，劉洋人很隨和,，愛崗敬業(yè)，平時還喜歡幫助他人,。

本月初,，車隊開展“微笑服務每一天”服務提升活動，劉洋和另外幾個駕駛員自愿組成小組,，每天微笑服務,。

“別小看這一句簡短的問候，卻能讓乘客溫暖,、開心一整天,。”彭細軍表示,，將推廣劉洋他們的做法,，讓更多的駕駛員參與到服務提升行動中去，讓更多市民和乘客感受到溫暖,。

【記者手記】

把文明的成色擦得更亮

701路公交車駕駛員劉洋對乘客一句簡短的問候“你好”,，可以讓乘客感到開心和溫暖。有乘客撥打長沙晚報熱線對劉洋表示感謝,，也有乘客現(xiàn)場作詩表揚劉洋,。

“良言一句三冬暖?！睖嘏脑捳Z讓人如沐春風,、如飲甘醇。劉洋的所作所為,，讓人看到了人與人之間應該互相尊重,、互相關懷。就一個行業(yè)來說,，行業(yè)規(guī)范需要這樣的微笑服務,，行業(yè)窗口建設更需要這樣的提升服務。

小中見大,。長沙是全國文明城市,，如何永葆文明城市的底色，擦亮文明城市的成色,，彰顯文明城市的亮色,？劉洋用一句簡簡單單的問候為我們作出了解答。劉洋是一個普通得不能再普通的公交司機，但文明城市的形象不正是靠我們每一個平凡的普通人樹立起來,，并維護下去的嗎,？劉洋的問候看似很尋常,，但我們不正是需要這樣的溫暖問候嗎,？我們每一個人如果都能像劉洋一樣，涓涓暖流就會匯成大愛之河,。期待他的溫暖之舉能在長沙開出更多的文明之花,。