“工作人員服務(wù)熱情，辦事效率高,、辦事環(huán)境好,，為市民之家點(diǎn)贊?！苯?，在瀏陽(yáng)市市民之家門(mén)口，剛辦完不動(dòng)產(chǎn)證變更登記業(yè)務(wù)的李女士對(duì)瀏陽(yáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境贊不絕口,。

政務(wù)服務(wù)的提質(zhì),、審批服務(wù)的提速是“清廉大廳”建設(shè)的直觀體現(xiàn)。為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為,，提升服務(wù)效能，打造“辦事不求人,、高效快捷,、暖心舒心”的一流政務(wù)環(huán)境，瀏陽(yáng)市全面推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè),，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)

擦亮“清廉政務(wù)”底色

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),？”每當(dāng)有群眾走進(jìn)市民之家,，幫代辦工作人員都會(huì)第一時(shí)間迎上去，主動(dòng)為辦事群眾提供幫助,。今年4月,，為深入推進(jìn)辦事流程再造和“一網(wǎng)通辦”，更好地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷,，瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局開(kāi)展“走流程,、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng),，組織各界人士對(duì)222個(gè)高頻事項(xiàng)集中開(kāi)展“走流程”行動(dòng),，共收集問(wèn)題和整改建議105個(gè)，進(jìn)一步助推流程再造,、服務(wù)優(yōu)化,。

“將資料全部遞交至綜合窗，即可完成各類(lèi)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理,，方便又高效,?！苯眨瑸g陽(yáng)市民張女士在市民之家不動(dòng)產(chǎn)登記區(qū)綜合窗口完成了宅基地使用權(quán)及房屋所有權(quán)登記,，直言“十分便捷”,。瀏陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心派駐在市民之家一樓的不動(dòng)產(chǎn)登記區(qū)在3月份率先完成綜合窗改造，由過(guò)去的二手房受理專(zhuān)區(qū)加綜合受理共8個(gè)對(duì)外窗口集成為6個(gè)對(duì)外綜合窗,，任一窗口均可無(wú)差別受理各類(lèi)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了減窗不減人、減窗優(yōu)服務(wù)的目標(biāo),。

多方位預(yù)警監(jiān)督

增加“清廉審批”成色

5月24日13點(diǎn)10分,，行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)顯示，某局“突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒浮笔马?xiàng)將于第二天13點(diǎn)15分到期,，效能監(jiān)督工作人員啟動(dòng)提前24小時(shí)預(yù)警機(jī)制,，提醒并督促其盡快辦結(jié)，有效防止超時(shí)發(fā)牌,。通過(guò)持續(xù)推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和行政效能提速,，進(jìn)一步有效規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行。

瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局還通過(guò)設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，建立了“辦不成事”應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,，推動(dòng)“疑難雜癥”問(wèn)題加快解決，把企業(yè)群眾“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”,，確保群眾辦事不白跑,、不撲空、有地方找,、有人幫,。稅務(wù)窗口推出零余額賬戶(hù)電子繳稅（費(fèi)），財(cái)務(wù)人員足不出戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)單位代繳個(gè)人所得稅和繳納社保費(fèi),；長(zhǎng)沙住房公積金管理中心瀏陽(yáng)市管理部全面落實(shí)“當(dāng)天辦”,，辦事不用“往返跑”；瀏陽(yáng)市政務(wù)熱線建立“政務(wù)熱線訴求響應(yīng)321”工作模式……從“辦不成”到“辦得成”,，隨著“清廉大廳”建設(shè)的深入推進(jìn),，越來(lái)越多的企業(yè)和群眾有了切身體會(huì)。

規(guī)范化窗口服務(wù)

展現(xiàn)“清廉服務(wù)”本色

瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局按照“清廉大廳”建設(shè)工作方案,，要求窗口工作人員統(tǒng)一規(guī)范著裝,、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一制度考核,，做到熱情服務(wù),、微笑服務(wù)、周到服務(wù),。同時(shí),，大力推行幫代服務(wù),、網(wǎng)上服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、上門(mén)服務(wù)等方式，最大程度提升服務(wù)效能,。

“表?yè)P(yáng)窗口和幫代辦工作人員,，服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),，來(lái)市民之家辦事,，不僅有速度更有溫度?！鞭k事群眾宋先生在市長(zhǎng)信箱的表?yè)P(yáng)信中說(shuō)道,。為推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)落地見(jiàn)效，瀏陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組協(xié)同行政審批服務(wù)局緊盯責(zé)任落實(shí),、工作作風(fēng),、違紀(jì)違法等問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展為期2個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)檢查,。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查以來(lái)，窗口工作作風(fēng)不斷強(qiáng)化,，工作人員能力不斷提升,、市民之家意見(jiàn)簿上好評(píng)如潮，全面展現(xiàn)出“清廉服務(wù)”的本色,。

“清廉建設(shè)反映的是為民初心,，激活的是改革動(dòng)能，提升的是服務(wù)質(zhì)效,。首問(wèn)責(zé)任制,、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,、‘紅黃牌’警示,、‘好差評(píng)’制度、日常巡查,、周一晨會(huì)……一項(xiàng)項(xiàng)措施的推行,，構(gòu)筑起瀏陽(yáng)市行政審批服務(wù)局清廉堡壘?！睘g陽(yáng)市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。下階段，該局將繼續(xù)著力“清廉大廳”建設(shè),，把“清廉大廳”建設(shè)作為深化“放管服”和“一件事一次辦”,、提升服務(wù)效能,、規(guī)范審批服務(wù)行為、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手,，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì),、便民、廉潔,、高效的政務(wù)服務(wù),。