近日,，2024年度走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)百個(gè)成績(jī)突出賬號(hào)推選活動(dòng)結(jié)果正式發(fā)布,。其中,，長(zhǎng)沙市公安局新媒體賬號(hào)“長(zhǎng)沙警事”微信公眾號(hào)入選。

該活動(dòng)由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局,、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)主辦，光明網(wǎng),、《中國(guó)網(wǎng)信》雜志承辦。經(jīng)過(guò)初審,、復(fù)核,、線(xiàn)上評(píng)審,、線(xiàn)下終評(píng)等環(huán)節(jié)，最終推選出100個(gè)在組織群眾,、宣傳群眾、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾中成績(jī)突出的標(biāo)桿賬號(hào),。

黨的二十屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)：“走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)，把社會(huì)期盼,、群眾智慧,、專(zhuān)家意見(jiàn)、基層經(jīng)驗(yàn)充分吸收到改革設(shè)計(jì)中來(lái),?！?/p>

“老百姓上了網(wǎng),，民意也就上了網(wǎng),。”習(xí)近平總書(shū)記的這句話(huà)，深刻揭示了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作的本質(zhì),。在信息化浪潮席卷全球的今天，網(wǎng)上群眾路線(xiàn)已成為我黨密切聯(lián)系群眾,、鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)的重要途徑,，其重要性不言而喻,。

網(wǎng)絡(luò)成為群眾聚集的“新空間”

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2024年12月,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.08億人,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.6%,，網(wǎng)民數(shù)量龐大,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了一個(gè)民意集聚地,。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野,。習(xí)近平總書(shū)記指出,，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線(xiàn),，經(jīng)常上網(wǎng)看看,，潛潛水、聊聊天,、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿,，收集好想法好建議,，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,、解疑釋惑。

網(wǎng)絡(luò)是傾聽(tīng)民意的“晴雨表”

互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓群眾表達(dá)訴求的渠道更加多元便捷,。網(wǎng)絡(luò)為群眾提供了低成本,、高效率的表達(dá)渠道，幫助政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)民生痛點(diǎn),，避免 “閉門(mén)決策”,。

“施工圍擋看上去已經(jīng)拆除了，感謝你們的快速回復(fù)和響應(yīng),！”今年2月,，長(zhǎng)沙市民秦女士向“局長(zhǎng)信箱即接即辦”專(zhuān)班來(lái)信稱(chēng)博才梅溪湖小學(xué)北校區(qū)校門(mén)前的路段在重新布局后擁堵嚴(yán)重，希望能結(jié)合實(shí)際情況給予優(yōu)化,。針對(duì)這一情況,，岳麓交警大隊(duì)迅速采取措施，事后并對(duì)秦女士進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng),，她表示滿(mǎn)意,。

2023年9月,，長(zhǎng)沙市公安局“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)正式上線(xiàn),，該平臺(tái)目前已在長(zhǎng)沙公安門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“長(zhǎng)沙警事”微信公眾號(hào)上設(shè)置登錄入口,。市民朋友以實(shí)名認(rèn)證方式登錄“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái),，點(diǎn)擊“我要寫(xiě)信”,，輸入文字內(nèi)容,，并上傳相關(guān)佐證材料，即可反映涉警舉報(bào)投訴等事項(xiàng),。該平臺(tái)現(xiàn)已成為長(zhǎng)沙公安機(jī)關(guān)傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾問(wèn)題的一個(gè)重要渠道。

網(wǎng)絡(luò)是創(chuàng)新群眾工作的“試驗(yàn)田”

互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性,、交互性和創(chuàng)新性,，為群眾工作突破傳統(tǒng)模式提供了天然的“試驗(yàn)場(chǎng)”。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,，從政務(wù)App的場(chǎng)景探索到AI客服的多元高效,，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)空間探索新機(jī)制、新方法,、新載體,，推動(dòng)群眾工作從“線(xiàn)下單一服務(wù)”向“線(xiàn)上多元?jiǎng)?chuàng)新”迭代升級(jí),，形成了一系列可復(fù)制、可推廣的“數(shù)字治理樣本”,。

民生連民心,，枝葉總關(guān)情。身處人人都有麥克風(fēng)的當(dāng)下,，如何更好地走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn),，“網(wǎng)”羅社情民意,，“網(wǎng)”住民生福祉？麓山君有以下幾點(diǎn)想法分享：

從“指尖問(wèn)政”到“云端跑腿”：讓民意落地有聲

過(guò)去,，政務(wù)新媒體常被詬病為“自說(shuō)自話(huà)”的“公告欄”,，信息發(fā)布多是“我講你聽(tīng)”的單向輸出，群眾的聲音難以及時(shí)被聽(tīng)見(jiàn),、被回應(yīng),。但如今，隨著基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,，越來(lái)越多的政務(wù)平臺(tái)正打破“壁壘”,，從“傳聲筒”變身“連心橋”。

過(guò)去,，群眾反映問(wèn)題需要跑多個(gè)部門(mén),、填多份表格，流程繁瑣,、效率低下,。長(zhǎng)沙公安聯(lián)合“我的長(zhǎng)沙”App推出多項(xiàng)公安高頻便民服務(wù)，不僅將服務(wù)辦理點(diǎn)從“窗口”前移到“指尖”,，新增“無(wú)犯罪記錄證明”“出入境記錄查詢(xún)”業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”,，推進(jìn)身份證、駕駛證等22項(xiàng)事項(xiàng)“跨域通辦”,，極大限度地讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿。目前,，已有197個(gè)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái),，公安事項(xiàng)辦理時(shí)間平均縮短50%,。

這種“云端跑腿”的服務(wù)模式，不僅減少了群眾的奔波之苦,，更讓民意表達(dá)從“慢車(chē)道”駛?cè)搿翱燔?chē)道”,。

從“硬核普法”到“網(wǎng)感敘事”：讓法治浸潤(rùn)人心

政務(wù)新媒體的另一大難題是如何突破“說(shuō)教式”傳播的窠臼，在信息爆炸的時(shí)代,，如何讓“硬核內(nèi)容”更接地氣,？

近年來(lái)，“長(zhǎng)沙警事”通過(guò)專(zhuān)題欄目普及法律法規(guī),。例如,，“全民行動(dòng)·無(wú)詐星城”欄目，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)電信詐騙案例,，用通俗易懂的語(yǔ)言提醒群眾提高警惕,。《任務(wù)完成,，長(zhǎng)沙人都看到了》一文結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn),，通過(guò)微信聊天記錄的方式開(kāi)展反詐宣傳，相比傳統(tǒng)的文字說(shuō)明或案例分析,，這種形式更具代入感,。評(píng)論區(qū)網(wǎng)友直呼：“居然認(rèn)真看完了！這一波直白的宣傳得點(diǎn)個(gè)贊,，簡(jiǎn)單明了,！”不僅讓反詐知識(shí)深入人心，更以一種“接地氣”的方式拉近了警民之間的距離,。

從“單點(diǎn)突破”到“融合創(chuàng)新”：讓新媒體成為“連心橋”

當(dāng)新媒體超越信息發(fā)布的單一功能,，與基層治理、民生服務(wù),、價(jià)值傳播形成深度融合,，這便成了聯(lián)系群眾的“數(shù)字紐帶”。

“有新的警情,，請(qǐng)查收,。”2019年,，由長(zhǎng)沙公安和中廣天擇聯(lián)合打造的警務(wù)紀(jì)錄片《守護(hù)解放西》爆紅出圈,。《守護(hù)解放西》以天心公安分局坡子街派出所一線(xiàn)民警日常工作為切口,，講述了有溫度的警察故事,、展現(xiàn)了智能化的警務(wù)工作,。

《守護(hù)解放西》以“小故事,、大情懷；小警察,、大責(zé)任”為切入視角,，以長(zhǎng)沙最繁華最熱鬧的解放西路區(qū)域?yàn)檎故敬翱冢载?fù)責(zé)該片區(qū)的坡子街派出所基層民警為主要人物,，客觀(guān)展示了一線(xiàn)基層民警的真實(shí)工作狀態(tài),。節(jié)目在不經(jīng)意的細(xì)節(jié)中凸顯了基層民警的堅(jiān)守與付出，也以真情故事解讀了基層民警如何盡全力支撐起人民對(duì)美好生活的向往,。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性從未讓群眾路線(xiàn)失溫,，反而讓“連心橋”更加堅(jiān)實(shí)。它讓每一個(gè)普通的聲音都能被聽(tīng)見(jiàn),，讓每一份微小的訴求都能被回應(yīng),，讓每一次治理的創(chuàng)新都能成為溫暖人心的注腳。

讓群眾路線(xiàn)永遠(yuǎn)在“線(xiàn)”,，不僅是對(duì)技術(shù)的駕馭,，更是對(duì)“人民至上”初心的堅(jiān)守。

記者/彭培成 劉丹

編輯/尹瑋 校讀/歐艷

初審/彭培成 終審/沐刃