付臣?xì)g

據(jù)《長沙晚報(bào)》11月12日報(bào)道,，關(guān)于網(wǎng)購便利與消費(fèi)安全的平衡點(diǎn)，因?yàn)橐粍t“一覺醒來爺爺‘先用后付’買了54樣?xùn)|西”的新聞,，引發(fā)消費(fèi)者熱議和關(guān)注,。

與之相反的是，憑借著顧客滿意的理發(fā)手藝,、“聽得懂話”的服務(wù)態(tài)度、30元一次的平價(jià),，湖南懷化的女理發(fā)師曉華在網(wǎng)上走紅,，甚至被不少網(wǎng)友稱為“人民理發(fā)師”，門店生意排起了長龍,。

消費(fèi)者的吐槽或追捧,，都是市場的“照妖鏡”。比如,，“先用后付”功能的使用設(shè)計(jì),，確實(shí)能讓網(wǎng)購更加便利。但為什么遭到一些消費(fèi)者“diss”,？正是因?yàn)殚_通之時(shí)不告知,、關(guān)閉按鈕不顯眼，消費(fèi)者沒能體驗(yàn)到該功能的優(yōu)點(diǎn),，反而踩到了套路的“雷區(qū)”,，以致一覺醒來買了54樣?xùn)|西，且許多是重復(fù)無用的商品,。

反觀理發(fā)師曉華能得到如此多消費(fèi)者的喜愛與支持,，不僅是因?yàn)樗氖炙?，而且是因?yàn)椤胺刺茁贰苯?jīng)營。提到理發(fā)行業(yè),，消費(fèi)者有兩大槽點(diǎn)：一是不斷上漲的價(jià)格與花里胡哨的套路,。《中國美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展趨勢研究與未來投資分析報(bào)告》顯示,，早在2021年,，美容美發(fā)門店平均客單價(jià)在五線城市都達(dá)到了157.5元/位。同時(shí),，理發(fā)要提前預(yù)約,，理發(fā)師有各類等級與價(jià)格，各種辦卡辦套餐見縫插針來推銷……花的錢不少,，事兒還挺多,，光是這種服務(wù)體驗(yàn)就讓人皺眉。二是花錢后感覺很不值得,。理發(fā)被網(wǎng)友戲稱為“豪賭”,，因?yàn)橛行├戆l(fā)師聽不懂或不愿聽消費(fèi)者需求，甚至反過來以所謂專業(yè)性來忽悠,、“教育”消費(fèi)者,，導(dǎo)致消費(fèi)者花了高價(jià)卻得不到好服務(wù)、好發(fā)型,，感覺當(dāng)了冤大頭,。而理發(fā)師曉華則像一股清流——收費(fèi)不高無套路，專注理發(fā)無花招,，顧客需求全滿足,，做好服務(wù)就是第一位。

服務(wù)行業(yè)就是這樣,，靠花招,、套路只能蒙混一時(shí)，重視顧客體驗(yàn),、回歸服務(wù)本原,，才是長久的經(jīng)營之道。

一方面,，要讓消費(fèi)者的錢花得明明白白,。不管是“先用后付”功能的開通與關(guān)閉，還是理發(fā)店的各種套餐類型,，都應(yīng)該做好事前告知服務(wù)與顯著提示,，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),。如果只是一味造噱頭,、玩套路,，那不過是營造一種吸睛的繁榮假象而已，顧客上當(dāng)一茬就會少一茬,。

另一方面,，服務(wù)應(yīng)精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求。消費(fèi)者想不想使用“先用后付”功能,，美容美發(fā)要不要?jiǎng)e的增值,、附加服務(wù)？都得聽消費(fèi)者需求說了算,。倘若以彎彎繞繞的話術(shù)來繞暈消費(fèi)者,，以迷惑性強(qiáng)的“優(yōu)惠”設(shè)置誤導(dǎo)消費(fèi)者，那稱不上服務(wù),，而是欺騙,。“營銷”思路與手法可以有,，但前提是匹配消費(fèi)需求,、做好本職服務(wù)。

總之,，套路就是套路,，包裝得再漂亮，只要消費(fèi)者體驗(yàn)了不滿意,、不實(shí)惠,、不誠信，就必然轉(zhuǎn)身而去,。電商平臺的吐槽聲浪,、理發(fā)師曉華的走紅出圈，都反映了消費(fèi)者對擊破套路,、回歸簡單消費(fèi)的渴求。借用網(wǎng)上流行的評價(jià)文體來說,，簡單的消費(fèi),，才是極致的享受。