白木

11月27日,，河北邢臺(tái)一位女子吐槽，在工商銀行取款25000元時(shí),，遭遇了銀行的多次電話核實(shí),，導(dǎo)致她耽誤了20分鐘。女子質(zhì)疑,，為何取自己的錢會(huì)遭遇如此多的障礙，并質(zhì)疑銀行的服務(wù)問題,。銀行柜員稱,，這些措施是為了保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，防止詐騙等風(fēng)險(xiǎn),。（11月28日映象網(wǎng)）

在這起事件中,，銀行的初衷是好的，擔(dān)心客戶遭詐騙受損失。然而,，其做法有點(diǎn)機(jī)械,，不近人情?？蛻艏庇谌】罱o家人治病,，2.5萬元并非大額資金，卻遭遇了銀行工作人員多次盤問,，甚至詢問其家人住院科室等細(xì)節(jié),。如此操作，不但繁瑣而且沒有邊界感,，造成了客戶的不便,，也影響了其心情,，感覺自己取款自由受到限制,。也怪不得一些網(wǎng)友質(zhì)疑銀行：“這哪是服務(wù),，分明就是折騰人,！”

類似個(gè)人取款麻煩的事情多次發(fā)生,，筆者認(rèn)為,，關(guān)鍵還是銀行防范電詐的流程過于繁瑣、不夠精準(zhǔn),。在防控措施上，銀行要進(jìn)一步優(yōu)化操作流程,，提高工作效率,。如果確實(shí)需要核實(shí)相關(guān)信息，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)一次性完成,，而不是讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待和反復(fù)解釋說明,。同時(shí)，銀行應(yīng)加強(qiáng)與客戶溝通,，解釋清楚核實(shí)的原因和必要性,，爭(zhēng)取其理解和配合。

就在兩天前,，公安部召開新聞發(fā)布會(huì),，通報(bào)四部門聯(lián)合印發(fā)《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及其關(guān)聯(lián)違法犯罪聯(lián)合懲戒辦法》相關(guān)情況。會(huì)上,，中國人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，配合公安機(jī)關(guān)精準(zhǔn)研判賬戶涉詐風(fēng)險(xiǎn)，不采取“一刀切”風(fēng)險(xiǎn)防范措施,。這意味著,，銀行在防范電詐過程中，應(yīng)更加注重精準(zhǔn)性和科學(xué)性,。對(duì)于可疑賬戶,，不能僅僅因?yàn)橐恍┍砻嬉蛩兀缳~戶長(zhǎng)時(shí)間未使用,、當(dāng)天有資金匯入等,，就過度限制客戶的取款權(quán)限。在科技發(fā)達(dá)的今天,，銀行不妨充分利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,，深入了解客戶的交易習(xí)慣,、資金來源和去向等，綜合判斷賬戶是否存在真正的涉詐風(fēng)險(xiǎn),。

防范電詐當(dāng)然重要,，但不能以犧牲客戶的合法權(quán)益為代價(jià)。銀行需要在保障客戶取款自由和防范電詐之間找到平衡點(diǎn),，既確?？蛻糍Y金安全，又提供高效便捷的服務(wù),。相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和指導(dǎo),，督促銀行依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)，營造一個(gè)安全,、和諧,、舒心的金融環(huán)境。