長沙晚報(bào)全媒體記者 聶映榮

　　群眾利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情,。群眾反映辦證難、辦證慢,，長沙政法單位線上線下齊發(fā)力,，讓群眾辦證“只跑一次”甚至“一次也不跑”；針對(duì)群眾反映的“執(zhí)行難”問題,，一次推出十大執(zhí)行便民舉措,；針對(duì)殘疾人在公共場所的“停車難”問題，以公益訴訟聽證會(huì)推動(dòng)規(guī)范整改,；針對(duì)行業(yè)矛盾糾紛的“調(diào)解難”問題,，推動(dòng)建成10個(gè)以上行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）人民調(diào)解組織……

　　今年3月以來，長沙政法系統(tǒng)把“四聯(lián)四訪,、我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為政法隊(duì)伍教育整頓,、黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容,。從機(jī)關(guān)干部到基層干警，“走出去,、迎進(jìn)來”聽民意,，著眼“急難愁盼”解民憂，完善服務(wù)機(jī)制暖民心,。截至目前,，全市政法系統(tǒng)共為群眾辦實(shí)事21371件。

　　“走出去,、迎進(jìn)來”聽民意

　　“有些路口全是實(shí)線,，轉(zhuǎn)彎一不小心就壓線被罰！”“本來限速每小時(shí)60公里,，突然變成每小時(shí)30公里,，根本反應(yīng)不過來?！比涨?，長沙公安部門在聽取到群眾此類意見后，專門成立工作組,，迅速排查“電子警察”過密過多,、抓拍區(qū)域交通組織不合理等問題，拆除整改36個(gè)路口的67根重復(fù)桿件,、172臺(tái)老舊“電子警察”,，讓相關(guān)設(shè)施設(shè)置更合理。

　　為民辦實(shí)事,，需從群眾最關(guān)心,、最直接、最迫切的問題入手,，傾聽民聲,、了解民意是基礎(chǔ)！

　　自政法隊(duì)伍教育整頓開展以來,，市委政法委多次以“迎進(jìn)來”的方式開門納諫,，召開征求意見座談會(huì)，聽取人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)家、律師,、人民監(jiān)督員,、群眾代表等各界人士意見。從涉及群眾切身利益的執(zhí)法司法活動(dòng)到優(yōu)化營商環(huán)境舉措，從為民辦實(shí)事的著力點(diǎn)到頑瘴痼疾的整治,，大家一一提出意見,，市委政法委逐條梳理剖析，列出問題清單,，逐項(xiàng)研究整改,、完善措施，再分解任務(wù)交辦落實(shí),。

　　長沙各級(jí)法院,、檢察、公安,、司法行政等政法部門先后組織召開征求民意座談會(huì),，并公布聯(lián)系方式、構(gòu)建線上平臺(tái),，進(jìn)一步拓寬民意征求渠道,。截至目前，全市政法系統(tǒng)市縣兩級(jí)共召開征求意見座談會(huì)62場次,，收集意見建議1830條,。

　　“希望檢察官多到村里來講講法律知識(shí),，一些村民法治意識(shí)不強(qiáng),，甚至不知道家里收著鳥銃涉嫌違法?！苯?，瀏陽市檢察院檢察官陸美珍等人走訪到文家市鎮(zhèn)的村里，聽取村民意見后,，不但結(jié)合具體案件宣講與非法持槍,、非法捕撈、濫伐林木相關(guān)的法律知識(shí),，還與當(dāng)?shù)劓?zhèn)村干部,、派出所及司法所工作人員溝通，商討加強(qiáng)村民普法宣傳之策,。

　　這是政法干警開展“四聯(lián)四訪,、我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。自3月中旬開始,，長沙政法系統(tǒng)深入開展這一實(shí)踐活動(dòng),，做到領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)基層、班子成員聯(lián)項(xiàng)目（企業(yè)）,、支部聯(lián)社區(qū),、干部聯(lián)群眾“四聯(lián)”及領(lǐng)導(dǎo)大接訪、項(xiàng)目大走訪,、案件大回訪,、干警大下訪“四訪”,。

　　不論機(jī)關(guān)干部，還是基層干警,，他們以“走出去”的方式,，在一次次具體到點(diǎn)的聯(lián)系、走訪過程中,，傾聽企業(yè),、群眾訴求，了解社情民意,，為把一件件實(shí)事辦到群眾心坎里打下了基礎(chǔ),。截至目前，長沙政法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)大接訪1096起,、項(xiàng)目大走訪1149起,、案件大回訪28053起、干警大下訪91930起,。

　　著眼“急難愁盼”解民憂

　　“執(zhí)行立案不拖延,、案款發(fā)放不過月、不得拒收材料或拒絕溝通……”5月13日,，長沙市中級(jí)人民法院發(fā)布十大執(zhí)行便民舉措,。事實(shí)上，這既是便民舉措,，更是法院針對(duì)“執(zhí)行難”問題向群眾的公開承諾,。

　　“立行立改、長期堅(jiān)持,，刮骨療毒,、猛藥去疴?！痹撛合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人態(tài)度堅(jiān)決,，還公布舉報(bào)電話及郵箱，邀請社會(huì)各界監(jiān)督法院消極執(zhí)行,、選擇性執(zhí)行,、亂執(zhí)行、枉法執(zhí)行等問題,。

　　為群眾辦實(shí)事,，關(guān)鍵任務(wù)是解決“急難愁盼”問題。為此,，長沙政法系統(tǒng)從群眾最關(guān)心的問題抓起,，從群眾最不滿意的地方改起。

　　市民質(zhì)疑交警處罰“不人性化”,，長沙交警部門便對(duì)法律法規(guī)范圍內(nèi)能夠不予處罰或從輕處罰的違法行為進(jìn)行明確,，對(duì)類似“家長接送小孩臨時(shí)停車”等輕微交通違法不予處罰，柔性執(zhí)法,。

　　近兩年來,，商業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)后攜款“跑路”現(xiàn)象頻現(xiàn),，檢察機(jī)關(guān)對(duì)此類訴訟案件及時(shí)介入，并給予指導(dǎo),，幫助市民挽回?fù)p失,。

　　醫(yī)療衛(wèi)生、道路交通,、勞動(dòng)爭議,、物業(yè)管理等領(lǐng)域矛盾糾紛多發(fā)，長沙司法行政部門積極推動(dòng)建成10個(gè)以上行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）人民調(diào)解組織,。

　　電信網(wǎng)絡(luò)詐騙持續(xù)高發(fā),，危害市民“錢袋子”安全，公安,、檢察,、法院多部門聯(lián)手重拳打擊，并發(fā)動(dòng)全市各界掀起反電詐宣傳熱潮,。

　　……

　　在“四聯(lián)四訪”之中,，長沙政法干警目標(biāo)明確——不僅協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目（企業(yè)）法律問題，化解涉企矛盾糾紛,，以實(shí)際政法擔(dān)當(dāng)來優(yōu)化營商環(huán)境,，更敢于“啃硬骨頭”,，化解信訪積案,，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪問題。

　　為民所辦之實(shí)事,，并非一定要是大事,，小事落到實(shí)處就是“貼心事”。長沙政法系統(tǒng)組織黨員干部深入社區(qū)真心傾聽“小訴求”,、用心辦理“小案件”,、熱心調(diào)處“小矛盾”、細(xì)心整改“小隱患”,、實(shí)心解決“小麻煩”,、誠心聽取“小意見”。截至目前,，全市政法系統(tǒng)共解決群眾身邊上述“六小”問題19914件,。

　　完善服務(wù)機(jī)制暖民心

　　6月7日，距離高考開考時(shí)間僅15分鐘時(shí)，在長沙市長郡中學(xué)考點(diǎn)門口,，一名考生焦急地趕到坡子街派出所在此設(shè)立的“愛心護(hù)考點(diǎn)”求助,，稱其身份證丟了。民警迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，通過警務(wù)通向派出所戶政窗口人員核實(shí)個(gè)人信息,，打印戶籍證明。短短幾分鐘,，護(hù)考點(diǎn)和戶政窗口人員緊急聯(lián)動(dòng),，讓考生按時(shí)走進(jìn)了考場。

　　事實(shí)上,，早在高考之前,，長沙公安部門便為考生加急補(bǔ)辦身份證開通了“綠色通道”。為更好地護(hù)航高考,，公安部門高考期間特意在考點(diǎn)處設(shè)置“愛心護(hù)考點(diǎn)”,，幫考生“應(yīng)急”。

　　利民之事,，絲發(fā)必興,。小小的一個(gè)“愛心護(hù)考點(diǎn)”，背后蘊(yùn)含的是政法部門為民辦實(shí)事的主動(dòng)作為,、用心用情,。

　　在解決群眾“急難愁盼”問題之余，如何進(jìn)一步提升服務(wù)群眾水平,？長沙政法系統(tǒng)不斷優(yōu)化公共服務(wù)舉措,，完善服務(wù)機(jī)制，讓“暖民心”的舉措制度化,、可持續(xù)化,。

　　緊盯民生目標(biāo)！長沙推進(jìn)政法工作重心下移,、力量下沉,，加強(qiáng)公安派出所、司法所,、人民法庭,、綜治中心規(guī)范化建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

　　響應(yīng)民生需求,！長沙市中級(jí)人民法院出臺(tái)訴訟便民服務(wù)十項(xiàng)承諾，讓群眾訴前調(diào)解,、立案申請,、訴訟退費(fèi)等更便捷,；長沙市司法局推出便民利民服務(wù)措施“十八條”，開展“減證便民”行動(dòng),，延伸法律援助服務(wù),。

　　解決民生問題！長沙檢察機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)公共停車場的無障礙停車位設(shè)置率不達(dá)標(biāo)情況,，專門召開全省首例公益訴訟案件訴前公開聽證會(huì),，向住建部門送達(dá)檢察建議書，為肢體殘疾人士這一特殊群體助推解決“停車難”問題,。

　　著眼民生效果,！長沙公安部門在前期15項(xiàng)戶口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全流程辦理的基礎(chǔ)上再增20項(xiàng)，讓不少群眾落戶“一次也不跑”,。如今,，長沙80%的落戶業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上全流程辦理。

　　針對(duì)人民群眾反映的頑瘴痼疾,，長沙政法系統(tǒng)注重抓源治本,、邊查邊改、立改邊建,，建章立制,，列出《全市政法系統(tǒng)頑瘴痼疾專項(xiàng)整治建章立制目錄》，現(xiàn)已出臺(tái)《市委政法委機(jī)關(guān)關(guān)于深入貫徹落實(shí)<領(lǐng)導(dǎo)干部干預(yù)司法活動(dòng),、插手具體案件處理的記錄,、通報(bào)和責(zé)任追究規(guī)定>的實(shí)施方案》等24項(xiàng)制度，確保長治長效,。

　　責(zé)任在肩上,，群眾在心頭。市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，長沙政法系統(tǒng)將堅(jiān)持把政法隊(duì)伍教育整頓與為群眾辦實(shí)事緊密結(jié)合,，通過優(yōu)化政法機(jī)關(guān)公共服務(wù)辦實(shí)事，繼續(xù)推出便民利民舉措,，改進(jìn)工作作風(fēng),；通過強(qiáng)化民生領(lǐng)域執(zhí)法司法辦實(shí)事,，持續(xù)打擊群眾反映強(qiáng)烈的突出違法犯罪,，不斷優(yōu)化營商環(huán)境；通過推進(jìn)政法領(lǐng)域全面深化改革辦實(shí)事,、切實(shí)整治“六大頑瘴痼疾”辦實(shí)事,，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。