長沙晚報掌上長沙2月20日訊（全媒體記者 周輝霞）長沙市市場監(jiān)管局今天公布的12315消費投訴數(shù)據(jù)來看，今年春節(jié)假期,，剛剛過去的這個春節(jié),，就地過年，消費旺盛,，12315接訴量大幅下降,，消費者權益的保障更是充分給力。

　　統(tǒng)計顯示,，從2月11日（除夕）-2月17日（初六）,，長沙市市場監(jiān)管部門共收到消費者咨詢、投訴,、舉報974件,，其中咨詢769件，投訴141件,，舉報64件,。投訴比去年同期下降84.26%、舉報比去年同期下降92.66%,，接待總量比去年同期下降71.31%,。

　　從投訴舉報的內容來看，2020年春節(jié)期間因“新冠”疫情影響,，12315投訴舉報量急劇增加,，消費者聚焦的熱點問題主要集中在口罩、酒精,、消毒用品等防疫物資的價格和質量方面,，今年與疫情相關的投訴舉報大幅下降。

　　此外,，今年春節(jié)期間節(jié)日氣氛濃厚,，部分市民購買煙花爆竹進行燃放，引發(fā)相關投訴舉報5起,。

　　從接訴渠道來看,，線上咨詢投訴舉報197件，線下咨詢投訴舉報777件,。

　　從線下投訴舉報的內容來看,，春節(jié)期間涉及市民生活消費類投訴增多，主要熱點問題有：電影服務問題,，涉及影院強制消費,、兒童購票、影片質量等,；酒店服務類問題,，如申請退款遇阻,、額外付費等；以及服裝鞋帽消費問題,，如質量不佳,、不予換貨等。

　　從線上接訴情況來看,，涉及商品類投訴72件,、舉報53件。主要問題有：電商網頁廣告使用“十大品牌”“行業(yè)標桿”詞語,、產品宣傳“增強免疫力”但未附佐證材料等涉嫌廣告虛假宣傳的問題,；消費者網購商品商家不及時發(fā)貨的問題等。

　　就地過年,，線上服務需求增加,，涉及服務類投訴61件、舉報11件,。主要問題有：消費者通過外賣軟件購買商品不送貨的問題,；消費者通過視頻軟件購買了視頻但無法正常觀看的問題；以及教育機構誘導消費者貸款消費,，協(xié)商退費引發(fā)糾紛的問題,。