長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙9月23日訊（全媒體記者 劉攀 通訊員 曹婕妤）記者今日從湖南省人力資源和社會(huì)保障廳獲悉，該廳官網(wǎng)“人社超市”已上線AI智能客服,，無(wú)論是解答政策與咨詢,，還是提供信息查詢、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理,，都能更好地方便用戶在“聊天”中把事辦成,。

　　大語(yǔ)言模型、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別,、虛擬數(shù)字人……AI智能客服融合多項(xiàng)前沿人工智能技術(shù),，匯聚了538條政策和1110個(gè)知識(shí)點(diǎn)，共計(jì)5000多條知識(shí)問(wèn)答語(yǔ)料,，助推政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升,。最新統(tǒng)計(jì)顯示，自AI智能客服上線以來(lái),，用戶對(duì)話已超百萬(wàn)人次,，日均約1.3萬(wàn)人次，有效解答率達(dá)到83%,。

　　同時(shí)，AI智能客服可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)無(wú)障礙互動(dòng),，讓政務(wù)服務(wù)咨詢從“定時(shí)定點(diǎn)”變?yōu)椤半S時(shí)隨地”,，秒級(jí)響應(yīng),，有效解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中面臨的找不準(zhǔn),、辦不對(duì)等問(wèn)題,。如，市民想申領(lǐng)湖南省第三代社?？?，只需在對(duì)話頁(yè)面輸入“如何辦理社保卡”,，AI智能客服即可智能識(shí)別并提供辦理指南和線上申領(lǐng)鏈接，確保用戶快速獲取最新,、權(quán)威的信息與指導(dǎo),。

　　記者了解到,，人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域的政策信息事關(guān)千家萬(wàn)戶,，每天都有許多咨詢需求，信息體量過(guò)載時(shí)難以及時(shí),、精準(zhǔn)回應(yīng),。AI智能客服無(wú)縫對(duì)接人社部門相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)后,，不僅支持實(shí)時(shí)查詢個(gè)人參保信息,、賬戶余額等，還能夠清晰流暢地播報(bào)出來(lái),，滿足視障人士或偏好聽(tīng)覺(jué)接收信息用戶的特殊需求,，大幅提升服務(wù)效率，讓體驗(yàn)更有“溫度”,。

　　省人力資源和社會(huì)保障廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示,，下一步會(huì)繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，拓展AI智能客服的服務(wù)范圍,，提升數(shù)字化服務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力,，讓企業(yè)群眾感知到,，有了這位“得力助手”,，人社系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)將會(huì)更好辦、更易辦,。