長沙晚報掌上長沙3月3日訊（全媒體記者 賀文兵）強化服務(wù)管理提升服務(wù)質(zhì)量,，開展全員服務(wù)培訓(xùn),，確保游客游得高興玩得開心,；硬件煥新，完成停車場照明改造,、逃生通道標(biāo)識加密,，完善“智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)”；消費透明化,，對駐園經(jīng)營商戶實行“紅黑榜”管理評判,，建立健全獎懲機制……連日來，長沙銅官窯國風(fēng)樂園直面差評,，針對游客（網(wǎng)友）對景區(qū)的諸多“不滿意”展開全面整改,，用行動回應(yīng)大家的關(guān)切,。

　　2月28日，一場特殊的“聽差評不回避”直播在長沙銅官窯國風(fēng)樂園抖音官方賬號引發(fā)熱議,。景區(qū)總經(jīng)理劉春暉組織游客服務(wù),、商業(yè)運營、酒店管理等六大部門負(fù)責(zé)人直面鏡頭,，針對游客（網(wǎng)友）提出的數(shù)百條差評一一回應(yīng),，并現(xiàn)場表態(tài)會迅速拿出整改方案認(rèn)真整改。

　　“有的景區(qū),，碰到游客有意見時,，總會有理由搪塞，沒想到你們景區(qū)居然開直播聽差評,，真是難能可貴,。”網(wǎng)友“帥呆了”在公屏上留言說“你們是最敢直面問題的景區(qū)”,。長沙銅官窯國風(fēng)樂園這場“聽差評”主題直播,，不僅吸引了超5萬人次觀看，獲4萬個點贊,，更以“不回避,、不搪塞”的態(tài)度，展現(xiàn)了景區(qū)對游客意見的重視與誠意,。

　　“一個差評背后，往往會流失無數(shù)的客流,，對待游客（網(wǎng)友）們的各種不滿意,，我們絕不回避?！眲⒋簳熢谥辈ブ朽嵵爻兄Z,。直播結(jié)束后，景區(qū)梳理游客（網(wǎng)友）反饋的涵蓋服務(wù),、設(shè)施,、消費體驗等七大類別問題和不足，迅速拿出了整改方案,。

　　針對游客（網(wǎng)友）吐槽的“景區(qū)像迷宮”“節(jié)目全靠猜”，游客服務(wù)部負(fù)責(zé)人胡姣坦言“標(biāo)識不清,、導(dǎo)覽缺失是我們的過失,。”并承諾限期完成導(dǎo)覽系統(tǒng)升級,，通過增加全景地圖,、電子導(dǎo)覽屏和發(fā)放節(jié)假日游玩攻略“口袋書”，確?！坝瓮娌幻月贰?。

　　對于“機器人博物館設(shè)備95%損壞”的差評，劉春暉現(xiàn)場拍板“立即引入新科技,，對設(shè)施設(shè)備升級換代”,。而網(wǎng)友呼吁的“增設(shè)母嬰室”也被納入整改清單，在景區(qū)南北岸各新增一處母嬰室,，并在景區(qū)各點位安排多個可滿足新手媽媽需要的溫馨場所,，設(shè)好引導(dǎo)標(biāo)識牌并配備溫馨哺乳區(qū)。

　　在后續(xù)整改中,，景區(qū)又以“實地走播”形式帶游客（網(wǎng)友）直擊整改現(xiàn)場,。明粵樓后廚亮出“透明廚房”，酒店布草間展示“一客一換”流程……這種“眼見為實”的溝通方式,，獲得一眾網(wǎng)友點贊,。“第一次見景區(qū)這么認(rèn)真,！”“沖著這份誠意,，必須去打卡！”大家紛紛留言,。

　　在當(dāng)下旅游市場日益激烈的競爭中,，如何提升游客滿意度,，成為各大景區(qū)關(guān)注的焦點?！霸跀?shù)字化時代,，創(chuàng)新溝通模式，及時回應(yīng)游客（網(wǎng)友）關(guān)切,，讓大家的聲音被聽見,，既是對游客（網(wǎng)友）的尊重，更是提升景區(qū)美譽度,、提升服務(wù)質(zhì)量的重要推手,?！眲⒋簳熣f。

　　“未來,，景區(qū)將定期進行‘差評整改進度報告會’,，邀請游客當(dāng)‘監(jiān)工’找不足?！苯袢?，記者來到長沙銅官窯國風(fēng)樂園，總經(jīng)理劉春暉接受記者采訪時表示,，文旅服務(wù)的本質(zhì)是以心換心,，此次直播聽差評不是終點，而是服務(wù)升級的新起點,。