長沙晚報掌上長沙1月6日訊 據瀟湘晨報消息：2020 年，湖南的消費者都投訴了哪些問題,？1 月 5 日,，記者從湖南省消保委獲悉，2020 年湖南省消費者權益保護系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告出爐,。

　　投訴報告顯示,，去年遠程購物消費、社區(qū)團購等消費投訴有上升趨勢,。

　　疫情發(fā)生階段投訴問題突出

　　2020 年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴 35502 件,，解決 30133 件,，解決率 85%。其中,，質量,、價格,、售后服務、合同,、安全占消費者投訴的前 5 位,。

　　2020 年，全省消保委系統(tǒng)受理商品類投訴 24483 件,，占投訴總量的 68.96%,；服務類投訴 8283 件，占投訴總量的 23.33%,；其他商品和服務類投訴 2736 件,，占投訴總量的 7.70%。

　　商品類投訴中,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類 9804 件,，占商品類投訴總量的 40.04%，位居第一,；食品類投訴 4188 件,，占商品類投訴總量的 17.10%，位居第二,；家用電子電器類,、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴量緊跟其后,。

　　從商品類投訴中的具體商品看,，居前五位的分別是：醫(yī)療器械、食品,、服裝,、汽車及零部件、房屋,。與 2019 年相比,，醫(yī)療器械、服裝,、汽車及零部件,、裝修建材同比上升較多。

　　因疫情影響,，2020 年投訴情況呈階段性變化較大,，疫情發(fā)生階段部分消費領域投訴問題突出。2020 年,，全省共受理電信服務類投訴 1348 件,，比去年同期增加 460 件。投訴的主要問題是：一是網絡質量問題，如不限量套餐上網速度遭限制,、網絡不暢通,、通過微信發(fā)送文件失敗,；二是資費問題,，如套餐資費不明確、告知不詳實,、套餐上升容易下降難,；三是合約機服務管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機時未盡到提醒義務,；四是消費者個人信息泄露,，接到垃圾短信或商業(yè)短信，給消費者造成困擾等,。

　　醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴暴增

　　2020 年年初,，湘西某藥品經營有限公司將店內 6 種不同規(guī)格的口罩擅自漲價銷售。湘西州市場監(jiān)管局對該公司涉嫌哄抬價格銷售口罩的違法行為處以 50 萬元罰款,。

　　2020 年,，全省消保委系統(tǒng)共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴 9804 件，僅第一季度就受理達 8834 件,。消費者反映的主要問題是：一些不法商販哄抬物價,，造成口罩、酒精及測溫儀等防疫用品價格上漲,；以次充好,，以普通口罩冒充醫(yī)用口罩；夸大宣傳普通口罩的功效,；以物資緊俏為由虛假訂貨,，先收取大額訂單，卻遲遲不發(fā)貨,。

　　遠程購物消費糾紛多

　　2020 年,，宅經濟促進了網絡購物的迅速發(fā)展，視頻網站,、自媒體,、電商平臺等 " 直播帶貨 " 方式進行遠程購物成為消費新時尚，但隨之而來也出現(xiàn)了不少 " 翻車 " 事件,。

　　投訴報告顯示,，消費者投訴主要集中在四個方面：一是直播產品信息不對稱，部分主播夸大宣傳,，甚至隱瞞產品瑕疵,；二是貨不對板，甚至存在銷售 " 三無 " 或偽劣產品的情況；三是惡意刷單,、刷消費者好評等不正當競爭，存在誘導購買嫌疑,；四是承諾不兌現(xiàn),、售后無保障，主播,、平臺與商家之間互相推諉,。

　　一些商家開發(fā)了團購 APP，將周邊的消費者納入組成團購群,，消費者在群內通過團購方式購買蔬菜,、瓜果等，社區(qū)團購成為一種新的消費方式,。

　　社區(qū)團購給老百姓帶來了生活上的便利,，但也出現(xiàn)了產品質量、哄抬價格,、虛假宣傳等投訴問題,。湖南省消保委表示，當前互聯(lián)網經濟衍生出一些新的經營業(yè)態(tài),、商業(yè)模式,，也帶來了 " 直播帶貨 "、社區(qū)團購等新消費模式,，相關經營者要嚴格按照法律法規(guī)的要求,，加強行業(yè)自律，嚴守法律底線,，創(chuàng)造讓消費者敢消費,、愿消費、放心消費的和諧消費環(huán)境,。