長沙晚報(bào)全媒體記者 寧莎鷗 鄭湘平

　　春節(jié)假期，兩封熱情洋溢的感謝信刷爆了長沙文旅人的朋友圈,，一封是中國臺灣游客在長沙銅官窯國風(fēng)樂園游玩入住的貼心體驗(yàn),，一封是西班牙游客感謝長沙外語導(dǎo)游胡石山專業(yè)熱忱的服務(wù)。

　　得益于簽證便利化,、免簽朋友圈擴(kuò)容,、240新政施行等跨境游政策利好影響，跨境游成為蛇年春節(jié)假期旅游市場增長引擎,。報(bào)告顯示,，長沙上榜多個(gè)在線旅行平臺春節(jié)假期熱門出行目的地前十，春節(jié)假期長沙入境游訂單量同比增長98%,，接待入境游客人次同比增長71.05%,。

　　入境游成為春節(jié)長沙文旅的新亮點(diǎn)，長沙,，究竟是因?yàn)槭裁次撕?nèi)外游客的目光,？

　　青春長沙吸引境外游客

　　這個(gè)春節(jié),，長沙黃花國際機(jī)場非常繁忙,，累計(jì)承擔(dān)入境客運(yùn)航班約88架次，往返英國倫敦,、泰國曼谷,、韓國首爾等10個(gè)國家的城市，入境人次達(dá)1.24萬,。

　　西班牙游客Antonio Velasco特意到長沙過大年,。為了飽覽長沙的山光水色、歷史人文,，特別聯(lián)系了導(dǎo)游,。

　　Antonio Velasco是博世集團(tuán)的高管，就職于西班牙,，幾天時(shí)間里,，他參觀了長沙博物館、橘子洲,、銅官窯等地,，觀看了長沙新春燈會，并體驗(yàn)了琴島演藝和頤而康,，春節(jié)期間長沙豐富的文旅活動,，給他留下了深刻的印象。

　　特別是華誼兄弟電影小鎮(zhèn)“金蛇獻(xiàn)瑞·燈耀星城”新春燈會,，結(jié)合長沙文化特色設(shè)計(jì),，融合春節(jié)非遺展示于一體，呈現(xiàn)如夢似幻的光影盛宴,，讓Antonio 連呼“Amazing（震撼）,！”結(jié)束旅游后，Antonio 給胡石山寫了一封感謝信：“講解生動有趣,，不僅讓我了解了長沙的歷史文化,，更讓我感受到這座城市的溫度與情懷。長沙是一座美麗的城市,，讓人流連忘返,！”

　　2024年，長沙入境游增長迅猛,，全年接待入境游客同比增長118%,，還成功入選“2024全球100目的地”。在這些紛至沓來的外國游客眼中,，長沙魅力何在,？

　　2025年1月12日至14日,，一場別開生面的 “中國年味之旅 快樂長沙味道” 全球達(dá)人游長沙活動精彩開啟。此次活動吸引了來自12個(gè)國家和地區(qū)的11組旅游達(dá)人齊聚長沙,。

　　站在橘子洲頭,，望著那座雄偉壯觀的毛澤東青年藝術(shù)雕像，來自南非的Jerry被深深震撼,，他毫不吝嗇地稱贊橘子洲是 “中國最值得到的三個(gè)地方之一”,；在國金中心，一座巨大的KAWS聯(lián)名的《SEEING/WATCHING》雕塑吸引了眾多目光,，對居住在澳大利亞的年輕夫婦Jack和Sophia來說,，這里就像是他們熟悉的紐約時(shí)代廣場，充滿了時(shí)尚與潮流的氣息,；來自日本的中村龍則對唐風(fēng)銅官窯旅游度假區(qū)情有獨(dú)鐘,，他第一次穿上漢服，手持長劍,，體驗(yàn)了一把當(dāng)大俠的感覺,。

　　走在長沙的街頭巷尾，“年輕”“青春”“充滿活力”是達(dá)人們提及最多的關(guān)鍵詞,。Jerry感慨地說：“這里到處是年輕人,，充滿著青春的活力?！? 來自哥倫比亞的環(huán)球旅行家Marcela也表示：“長沙是一座混合了歷史與文化,、青春與活力的城市?！痹谠缆磿和?，Jack與前來研學(xué)的中小學(xué)生進(jìn)行了友好交流。年輕人思想開放,、包容性強(qiáng)，受教育程度高,，英語普及率也較好,，這使得他們能夠與外國友人更好地交流，有效減少了境外游客的 “異地感”,。

　　來自香港的Choicho對湘菜的辣情有獨(dú)鐘,，他說：“我喜歡辣的食物，比較刺激味蕾,，有一種沖擊力,。” 來自烏克蘭的Tina心心念念的則是本土新消費(fèi)品牌茶顏悅色,，那獨(dú)特的茶香和細(xì)膩的口感,，讓她在品嘗的瞬間就愛上了這款特色奶茶,。

　　除了美食，長沙非遺也讓達(dá)人們大開眼界,。瀏陽花炮,，作為中國傳統(tǒng)煙花爆竹的代表，以其絢麗多彩的光芒和震撼人心的聲響,，吸引著世界各地的游客,。在長沙非遺館，達(dá)人們對長沙剪紙,、銅官窯瓷器等表現(xiàn)出濃厚的興趣,。這些精美的手工藝品，每一件都蘊(yùn)含著深厚的文化底蘊(yùn)和精湛的技藝,，讓他們對中國傳統(tǒng)文化有了更深刻的認(rèn)識,。

　　全球推介，讓眾多“頭回客”變成“回頭客”

　　近年來,，長沙文旅知名度不斷攀升,，與長沙文旅不斷主動走出去息息相關(guān)。

　　2月8日,，正月十一,，香港中環(huán)街市中庭游人如織，“非遺過大年 長沙最韻味”長沙非遺走進(jìn)香港推廣交流活動暨“萬名港人游長沙”啟動儀式在這里舉行,。據(jù)悉,，這是香港新春迎來的首個(gè)內(nèi)地城市非遺展示暨文旅推介會。

　　2024年,，港澳來長沙游客數(shù)量共計(jì)17.95萬人次,，長沙上榜港人北上消費(fèi)游熱門目的地TOP4；春節(jié)假期8天,，長沙市共計(jì)接待游客949.07萬人次,，同比增長26%；根據(jù)攜程數(shù)據(jù),，春節(jié)假期香港游客入境長沙旅游人次較2024年春節(jié)同比增長131.47%,，長沙五一商圈也被網(wǎng)友戲稱為“長沙粵語區(qū)”。

　　在中國“春節(jié)”申遺成功后的首個(gè)農(nóng)歷新年，長沙非遺以“非遺+旅游”的形式,，讓兩地非遺交流互鑒,、大放異彩。此次推廣交流活動,，不僅讓“長沙年味”飄溢香江,，更以非遺為媒，拉開“萬名港人游長沙”序幕,，助推香港客源地長沙入境游市場持續(xù)升溫,。

　　在與香港知名旅行商的座談會上，雙方就加強(qiáng)合作,、吸引港客入長工作進(jìn)行交流,。長沙市委宣傳部副部長、市文旅廣電局黨組書記、局長易鷹表示，要根據(jù)香港游客的興趣關(guān)聯(lián)和價(jià)值需求,，進(jìn)一步完善長沙的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)的針對性,、精準(zhǔn)性、有效性,。推出聚焦港客需求,、提升港客體驗(yàn)的自助游和跟團(tuán)游旅游線路，精心策劃“萬名港人游長沙”主題宣傳,，推出一批港客必打卡的旅游景點(diǎn),，篩選一批高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的湘菜館,、酒店,、民宿“菜單”，讓香港游客體驗(yàn)好玩,、好吃,、好看的長沙。適時(shí)啟動香港到長沙高鐵旅游專列,，讓香港游客從“頭回客”變成“回頭客”,。

　　入境游的發(fā)展是衡量一個(gè)區(qū)域國際競爭力的重要標(biāo)志之一，打造世界旅游目的地,，需要不斷提升城市旅游的國際影響力與吸引力。大力拓展海外客群,，便成為了應(yīng)有之義,。

　　2024年夏季以來，長沙文旅遠(yuǎn)赴歐洲最大熱氣球節(jié)——英國布里斯托熱氣球節(jié)，長沙文旅卡通新形象“星火寶寶”登上熱氣球,，給近3萬名現(xiàn)場觀眾留下了深刻印象,；來到克羅地亞杜布羅夫尼克市舉行推介會，與當(dāng)?shù)芈眯猩绾炇鹆藨?zhàn)略合作框架協(xié)議,，推動客源互送,、資源共享。

　　與此同時(shí),，長沙不斷優(yōu)化入境游體驗(yàn),。2024年，長沙地區(qū)完成外卡改造商戶4001戶,，完成率100%,，共有外幣代兌機(jī)構(gòu)46家，累計(jì)發(fā)放零錢包10萬余個(gè),。

　　長沙航空口岸開通了往返亞,、非、歐10個(gè)國家的15條國際客運(yùn)航線以及往返8個(gè)國家的8條國際貨運(yùn)航線,，出入境人員106.6萬人次,，同比增長1.2倍，創(chuàng)五年來新高,。

　　2025年新年伊始,，長沙搶抓240小時(shí)入境免簽政策覆蓋湖南的重大機(jī)遇，1月份出臺了《長沙市2025年度入境旅游促進(jìn)工作方案》,，緊跟政策紅利,，搶抓產(chǎn)品、服務(wù)雙升級,，出真招,，創(chuàng)新意，不斷夯實(shí)入境旅游市場基礎(chǔ),，從激勵(lì)引客入長留長,、鼓勵(lì)開拓海外市場、優(yōu)化入境旅游環(huán)境三個(gè)方面設(shè)多重獎(jiǎng)勵(lì),。

　　為迎接蛇年春節(jié)的入境游高峰,，年前，長沙抓緊在黃花機(jī)場增設(shè)境外來賓綜合服務(wù)中心文旅版塊,，編撰入境游客服務(wù)指南,，選派多位精通外語、熟悉涉外旅游業(yè)務(wù)的金牌導(dǎo)游,，為落地機(jī)場的境外來賓第一時(shí)間提供最溫馨,、最專業(yè)、最權(quán)威的文旅綜合服務(wù)，致力提升境外旅客來長的旅游體驗(yàn),。

　　營造讓境外游客滿意的生態(tài)閉環(huán)

　　毋庸置疑,，面對日益增多的海外游客，長沙文旅也存在一些需要提升的空間,。

　　比如外文標(biāo)識,、服務(wù)不夠。來自西班牙的Antonio就表示：“我在長沙很宏偉的劇場觀看了舞劇《孔雀》,。表演很精彩但美中不足的是節(jié)目只有中文臺詞,，沒有英文臺詞。也許字幕提示上能用英文介紹背景,，會更幫助外國人理解表演的涵義,。”

　　來自哥倫比亞的環(huán)球旅行家Marcela也表示：“我覺得街上的外文標(biāo)識不夠,。在市中心有沒有可能建立一些服務(wù)店,，配備外語服務(wù)人員，這樣當(dāng)外國游客遇到問題時(shí),，可以方便地尋求幫助,。”

　　同時(shí),，網(wǎng)絡(luò),、支付服務(wù)還需進(jìn)一步優(yōu)化。來自日本的中村龍表示：“我來中國留學(xué)3個(gè)月了,，從我初來乍到及日本朋友來中國旅行的經(jīng)歷來看,，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這塊，長沙和其他城市都需要一些提升,。外國人來中國,，想使用中國流行的微信等APP，預(yù)訂場館門票,，常常需要綁定手機(jī)號,，而外國人通常是沒有中國手機(jī)號的，這就不是很方便,?！?/p>

　　2025年，長沙定位為入境旅游發(fā)展年,。據(jù)悉,，長沙文旅擬出臺《關(guān)于促進(jìn)長沙市入境旅游發(fā)展的若干措施》，將積極探索有效路徑,，以新政推行為契機(jī),，全面激活發(fā)展入境旅游的內(nèi)生動力,。

　　在文旅IP培育方面，長沙將深入挖掘現(xiàn)有IP的潛力,，創(chuàng)新傳播方式，打造差異化的精品旅行線路,，精準(zhǔn)服務(wù)不同國別客群,。在語言交流方面，長沙將加大對外語導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)力度,，打造一支外語水平高,、專業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)、了解涉外文化背景的導(dǎo)游隊(duì)伍,，同時(shí)健全外語標(biāo)識,，對五一商圈各商場、重點(diǎn)景區(qū)等窗口機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，讓大家能夠借助軟件工具進(jìn)行簡單外語交流,；在跨境公共服務(wù)方面，長沙將著力解決網(wǎng)絡(luò),、支付難點(diǎn),。在機(jī)場、商圈增設(shè)外匯兌換窗口,、外幣自動兌換機(jī),，提供顯著標(biāo)識，引導(dǎo)外國游客,；穩(wěn)步推進(jìn)免費(fèi)WIFI覆蓋商圈,、景區(qū)，在有條件的酒店試行國外電視節(jié)目放送,、跨境上網(wǎng)等服務(wù),，優(yōu)化境外游客體驗(yàn)……

　　此外，還將建立入境游數(shù)據(jù)庫,，精準(zhǔn)分析客源國游客偏好,，定制推廣策略，形成動態(tài)反饋機(jī)制,，通過入境游客滿意度調(diào)查,，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)短板，提高國際交通通達(dá)度與國際通信暢達(dá)度,。

　　易鷹表示,，長沙將充分把握過境免簽政策全面優(yōu)化的政策紅利，營造境外游客游長沙,、點(diǎn)贊長沙,、贊譽(yù)吸引新客群的生態(tài)閉環(huán),，“相信在不久的將來，長沙將成為更多全球游客心中向往的旅游勝地,，讓世界領(lǐng)略到山水洲城的獨(dú)特魅力,！”