長沙晚報掌上長沙11月22日訊（通訊員 朱之甫）加速品質進階,、助力服務升級，如何讓業(yè)主享受專業(yè),、安心的服務體驗,？11月22日，長沙鏈家召開業(yè)主服務承諾發(fā)布會,，重點針對業(yè)主端服務進行升級迭代,，推出“四大安心服務承諾”,，從帶看、房源維護及售后等多處業(yè)主核心痛點入手,，破解難題,，強化保障，讓業(yè)主在售房過程中享受更高品質的安心服務,。

　　結合多方反饋,，聚焦核心痛點、關注點,，本次發(fā)布會上,，長沙鏈家重點發(fā)布了面向業(yè)主端的“四大安心服務承諾”，包括“帶看反饋 超時賠百”“房源下架 不知賠百”“房源維護 損失必賠”和“售后租房 傭金全免”,，多舉措提升業(yè)主服務品質,，為業(yè)主提供更加專業(yè)、省心,、安心的服務體驗,。

　　在實際作業(yè)中，長沙鏈家注意到,，業(yè)主普遍對經紀人服務過程中的及時反饋溝通存在強烈訴求,，尤其在當下房產交易市場環(huán)境面臨的新挑戰(zhàn)之下，業(yè)主非常希望經紀人在帶看后能及時反饋看房信息,，以便做出進一步的判斷調整,。針對此需求，長沙鏈家推出“帶看反饋 超時賠百”承諾,，明確業(yè)主委托長沙鏈家出售房屋后,，在帶看錄入后次日起48小時內，長沙鏈家經紀人必須向業(yè)主反饋帶看情況,，如業(yè)主未在承諾時效內收到帶看反饋,，長沙鏈家將對業(yè)主進行賠付。

　　在將自己的房子交給鏈家后,，后續(xù)對于房源的維護工作是業(yè)主們普遍關心的又一問題,，長沙鏈家此次推出“房源下架 不知賠百”和“房源維護 損失必賠”兩項承諾。其中,，“房源下架 不知賠百”規(guī)定,，當業(yè)主明確取消委托出售意向的房源時，鏈家經紀人可以進行下架操作,，如未征得業(yè)主同意,，鏈家經紀人操作下架的，長沙鏈家將對業(yè)主給予補償,。

　　此外,，房源維護期間,，因維護不當導致業(yè)主房屋產生損失，長沙鏈家也會給予相應賠償,，“房源維護 損失必賠”承諾對此做出了細致規(guī)定,，包括鑰匙丟失、門鎖損壞等情形,，長沙鏈家都會按房屋產生的實際損失來進行賠償,，最高可達5000元。此外,，如空置房屋遇到天氣突變,，經紀人會負責關窗戶及檢查水電安全，如沒有做到,，長沙鏈家也會針對損失予以賠償,。

　　從帶看到房源維護到售后，長沙鏈家盡力做好每一個環(huán)節(jié),，讓業(yè)主后顧無憂,。“售后租房 傭金全免”承諾規(guī)定,，經長沙鏈家成交的買賣二手房業(yè)主,，自出售房屋簽約之日起至合同約定交房之日后30天內，如果再通過長沙鏈家承租房屋的,，長沙鏈家將免除其繳納的租賃中介費,。

　　除對業(yè)主端服務承諾的重磅發(fā)布之外，本次發(fā)布會上,，長沙鏈家還對原“十二大安心服務承諾”中的核心承諾“房屋漏水 保固補償”進行了升級,，明確規(guī)定長沙鏈家經紀人在簽署《居間服務合同》前，應將房屋是否存在漏水情況如實告知客戶,，讓購房者在自愿,、公平、透明的基礎上做出購買決定,。如沒有做到,，且該房屋自過戶之日起12個月內發(fā)生了漏水情況，長沙鏈家將最高補償購房者5000元漏水維修費用,。據(jù)介紹,，以上承諾的發(fā)布及升級更新,，將于今年12月1日起正式啟動生效,。

　　自2015年10月進入長沙以來，鏈家始終堅守“對客戶好”初心,，以品質升級推動居住服務體驗升級,，向實現(xiàn)美好居住目標砥礪前行。2013年,，鏈家在行業(yè)內率先推出四大安心服務承諾,，并不斷升級迭代承諾條款。截至今年10月底,，長沙鏈家安心服務承諾已為消費者兜底房產交易1295筆,，累計支付安心保障金872萬元。

　　自2023年起,，長沙鏈家開始啟動5.0門店煥新升級計劃,。去年，長沙鏈家已成功升級了城市30%的門店為5.0門店,，今年以來,，長沙鏈家有4家5.0門店開業(yè)，另有4家正在裝修中,。據(jù)介紹,，長沙鏈家的門店升級策略堅持“一店一策”的原則，目標是在三年內覆蓋全部門店成為社區(qū)友好型的5.0門店,。

　　“長沙鏈家很榮幸,，能與這座幸福宜居之城相伴成長，”長沙鏈家總經理佘榮森表示,，“消費者的認可督促著我們更加努力,，不斷探索和提升品質服務的上限，為實現(xiàn)更美好居住貢獻一份力量,?！?/p>