長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙4月25日訊（全媒體記者 鄭湘平）五一假期臨近,，長(zhǎng)沙作為國(guó)際文旅目的地?zé)岫瘸掷m(xù)攀升,，入境游客量將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)長(zhǎng)沙國(guó)際旅游形象,，4月25日，長(zhǎng)沙市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)向全市旅游飯店行業(yè)發(fā)布經(jīng)營(yíng)管理倡議書,，號(hào)召各會(huì)員單位及全體同仁聚焦入境游服務(wù),，共鑄星城酒店好客品牌。

　　倡議指出,，長(zhǎng)沙作為中國(guó)文旅融合發(fā)展典范城市,，肩負(fù)向世界傳遞湖湘文化魅力的使命。各飯店企業(yè)需立足國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化入境游客接待全流程,，完善外幣兌換、國(guó)際支付等設(shè)施,，加強(qiáng)一線員工跨文化溝通能力培訓(xùn),，從語(yǔ)言技能、風(fēng)俗禮儀到應(yīng)急處理,，全方位提升專業(yè)化水平,。

　　在市場(chǎng)秩序維護(hù)方面，協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是旅游業(yè)生命線,，要求企業(yè)堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),、公平交易，杜絕隨意漲價(jià),、虛假宣傳等行為,，通過(guò)線上線下渠道公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退改政策,，設(shè)立中英雙語(yǔ)專線反饋平臺(tái),，快速響應(yīng)游客訴求，維護(hù)長(zhǎng)沙 “網(wǎng)紅長(zhǎng)紅” 的市場(chǎng)聲譽(yù),。

　　安全保障同樣是倡議的重點(diǎn),。針對(duì)五一假期客流量激增情況，各企業(yè)需制定并完善應(yīng)急預(yù)案,，全面排查消防安全,、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全等隱患,，加大安全巡查力度,，保障游客和員工人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　此外,，倡議呼吁深化文明旅游互動(dòng),，各飯店企業(yè)應(yīng)主動(dòng)搭建中外文化交流橋梁，強(qiáng)化員工“文明使者”角色意識(shí),，設(shè)置多語(yǔ)種文明提示牌,，倡導(dǎo)垃圾分類等文明公約，以規(guī)范服務(wù)禮儀引導(dǎo)游客尊重在地文化習(xí)俗,，展示星城人文氣度,。

　　長(zhǎng)沙市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)表示，希望各單位積極響應(yīng)倡議,，以誠(chéng)信,、專業(yè)的服務(wù)保障安全,，擦亮星城酒店好客品牌，讓長(zhǎng)沙成為中外游客心中理想的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”,。