長沙晚報掌上長沙11月25日訊（全媒體記者 陳煥明）物業(yè)管理與我們每個人的生活息息相關(guān)，你心目中的五星級物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的,？今日，湖南省住建廳印發(fā)《湖南省住宅類物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》等3個導(dǎo)則,，分住宅,、辦公、商業(yè)三大類別對物業(yè)服務(wù)提供指導(dǎo),，全面加強(qiáng)湖南物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)供給性結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

　　根據(jù)導(dǎo)則內(nèi)容,，三類物業(yè)分別設(shè)置了一星到五星五個等級，每個星級針對內(nèi)部管理,、公共關(guān)系維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備管理、安全管理,、公共空間秩序管理,、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù),、智能信息化管理等八大方面進(jìn)行了明確,。

　　“急修服務(wù)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時處理,?！薄皩蛻舻那笾⒆稍?、建議及時處理,，30分鐘內(nèi)答復(fù),。”記者在住宅類物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則中看到,，五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求小區(qū)實行管家式服務(wù),，高層、多層護(hù)宅每300戶配備1名管家,，別墅每80戶配備1名管家,。同時要求一般維修服務(wù)4小時內(nèi)完成（預(yù)約除外）；對相關(guān)事項進(jìn)行分析,、整改,、回訪，回訪率達(dá)100%,。

　　在公共關(guān)系維護(hù)方面,，開展社區(qū)文化活動，其中針對老年人群的,、有意義,、健康向上的活動每年不少于1次，同時要求建立健全定期走訪獨居,、空巢,、留守老年人工作機(jī)制，每月走訪1次,。針對公共設(shè)施設(shè)備管理方面，要制定完善的房屋管理規(guī)定,、房屋維修養(yǎng)護(hù),、巡檢、房屋裝飾裝修服務(wù)管理等規(guī)章制度,。每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu),，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定,。

　　此外,，五星級住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對智能信息化管理作出了要求，居住區(qū)人行出入口管理系統(tǒng)具備以下任意4種以上開門方式：刷卡,、密碼,、身份證、二維碼,、人臉識別,、指紋、藍(lán)牙,、遠(yuǎn)程,、訪客授權(quán)等,。引入3種以上智能自助生活設(shè)施，如智能快遞,、自助洗車裝置,、電動車充電樁、無人售貨機(jī),、無人超市等,。