長沙晚報掌上長沙3月1日訊 據(jù)中國新聞網(wǎng)消息 國家郵政局局長馬軍勝1日表示,，郵件快件拋件,、踩踏、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標準是不允許的。對這些問題,，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅決反對,、堅決制止的,，要堅決治理。

　　1日,，國新辦就落實《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》精神,，加快建設交通強國有關情況舉行發(fā)布會。會上,，有記者問：快件在運輸過程中損壞常困擾著快遞用戶,，近日發(fā)布的《郵件快件包裝管理辦法》要求，寄遞企業(yè)避免拋扔踩踏著地擺放郵件快件,，對此郵政管理部門將如何實施監(jiān)督,，個人用戶如果遇到了快遞暴力分揀應當如何尋求幫助？

　　馬軍勝指出,，郵件快件拋件,、踩踏,、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作,，法規(guī)標準是不允許的?！斑@些問題的出現(xiàn),，從表面上看，與量大人少、件多人少,、設施設備配置不齊有關系,，但從本質上看，還是企業(yè)的經(jīng)營理念,、服務理念,、管理理念出現(xiàn)了偏差，沒有真正以人民為中心,。對這些問題,，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅決反對,、堅決制止的,，要堅決治理?！?/p>

　　馬軍勝表示,，下一步，對這些問題,，國家郵政局將通過以下四方面措施加以改進：

　　第一,，督促企業(yè)落實法規(guī)和標準的有關要求?？爝f服務標準,、郵件快件包裝管理辦法等對這些都有明確要求，國家郵政局要指導企業(yè)嚴格落實,，加強服務質量管理,，切實保障用戶合法權益。

　　第二,，加強能力建設和科技的應用,，防范和治理拋件、踩踏,、著地擺放的問題,。這些年來，行業(yè)發(fā)展太快,，客觀上來講,，能力確實跟不上。要從根本上解決這個問題,，能力配置增強和科技手段運用是必不可少的?，F(xiàn)在在樞紐這一級，自動分揀基本能夠很好解決,，所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問題,。但是從末端來看,，無論是場地、設施配置,、處置能力等都有所不足,，所以這種情況還有不同程度的存在。要通過增加投入,、增強能力來妥善解決,。

　　第三，加強市場監(jiān)管,。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查,，同時運用數(shù)據(jù)平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來進行核查,，督促企業(yè)規(guī)范操作行為,。

　　第四，強化社會監(jiān)督,。廣大用戶如果遇到寄遞服務質量問題,，包括拋件、踩踏,、著地擺放等問題,，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。

　　“我們也歡迎廣大用戶與我們攜手,，共同維護市場秩序,，進一步改善郵政快遞業(yè)服務質量?！瘪R軍勝說,。