長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙3月1日訊 據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)消息 國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝1日表示,，郵件快件拋件,、踩踏,、著地?cái)[放等問(wèn)題屬于不規(guī)范操作,，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的,。對(duì)這些問(wèn)題，郵政管理部門(mén)態(tài)度鮮明，是堅(jiān)決反對(duì),、堅(jiān)決制止的,，要堅(jiān)決治理。

　　1日，國(guó)新辦就落實(shí)《國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》精神,，加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì),。會(huì)上，有記者問(wèn)：快件在運(yùn)輸過(guò)程中損壞常困擾著快遞用戶,，近日發(fā)布的《郵件快件包裝管理辦法》要求,，寄遞企業(yè)避免拋扔踩踏著地?cái)[放郵件快件，對(duì)此郵政管理部門(mén)將如何實(shí)施監(jiān)督,，個(gè)人用戶如果遇到了快遞暴力分揀應(yīng)當(dāng)如何尋求幫助,？

　　馬軍勝指出，郵件快件拋件,、踩踏、著地?cái)[放等問(wèn)題屬于不規(guī)范操作,，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的,。“這些問(wèn)題的出現(xiàn),，從表面上看,，與量大人少、件多人少,、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系,，但從本質(zhì)上看，還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、服務(wù)理念,、管理理念出現(xiàn)了偏差,，沒(méi)有真正以人民為中心,。對(duì)這些問(wèn)題，郵政管理部門(mén)態(tài)度鮮明,，是堅(jiān)決反對(duì)、堅(jiān)決制止的,，要堅(jiān)決治理,。”

　　馬軍勝表示，下一步,，對(duì)這些問(wèn)題,，國(guó)家郵政局將通過(guò)以下四方面措施加以改進(jìn)：

　　第一，督促企業(yè)落實(shí)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,?？爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、郵件快件包裝管理辦法等對(duì)這些都有明確要求,，國(guó)家郵政局要指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益,。

　　第二，加強(qiáng)能力建設(shè)和科技的應(yīng)用,，防范和治理拋件,、踩踏、著地?cái)[放的問(wèn)題,。這些年來(lái),，行業(yè)發(fā)展太快，客觀上來(lái)講,，能力確實(shí)跟不上,。要從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，能力配置增強(qiáng)和科技手段運(yùn)用是必不可少的?，F(xiàn)在在樞紐這一級(jí),，自動(dòng)分揀基本能夠很好解決，所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題,。但是從末端來(lái)看,，無(wú)論是場(chǎng)地、設(shè)施配置,、處置能力等都有所不足,，所以這種情況還有不同程度的存在,。要通過(guò)增加投入,、增強(qiáng)能力來(lái)妥善解決,。

　　第三,，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。政府部門(mén)對(duì)這些問(wèn)題要開(kāi)展隨機(jī)抽查核查,，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺(tái),，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來(lái)進(jìn)行核查,，督促企業(yè)規(guī)范操作行為,。

　　第四,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，包括拋件、踩踏,、著地?cái)[放等問(wèn)題,，都可以通過(guò)12305熱線向政府部門(mén)進(jìn)行申訴。

　　“我們也歡迎廣大用戶與我們攜手,，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步改善郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量,?！瘪R軍勝說(shuō)。