長沙晚報掌上長沙2月21日訊（全媒體記者 吳鑫礬）春運返程高峰遇上冰凍雨雪天氣,，如何保障旅客出行平安順暢,？2月21日,，記者從廣鐵集團了解到，湖南鐵路部門多措并舉,，針對近期出現(xiàn)的惡劣天氣和持續(xù)客流高峰,，全力做好旅客服務(wù)工作，提前做好檢查維護設(shè)備,，全力保障鐵路運輸安全穩(wěn)定有序,。

21日，廣鐵集團湖南鐵路預(yù)計到發(fā)旅客105.3萬人次，其中發(fā)送60.8萬人次,，同比增長15.3%,，到達旅客44.5萬人次，同比增長12.7%,。

廣鐵集團客運部負責(zé)人介紹,，當(dāng)前旅客熱門出行方向，主要集中在長沙至廣州,、廣州至深圳等區(qū)間,。為滿足旅客基本出行需求，廣鐵集團科學(xué)調(diào)配運力,，21日計劃開行列車3169列,，其中加開列車402列（夜間高鐵175列車），主要集中在長沙,、懷化等方向往返廣州,、深圳。

記者從長沙南站了解到,，自2月14日長沙南站管內(nèi)各站開啟“夜間模式”以來,，湖南省內(nèi)18個高鐵站日均開行16趟夜間高鐵滿足旅客出行需求。車站增派人員進行夜間值守,，在進站口,、候車廳、站臺等重點場所開展問訊幫扶服務(wù),。同時加強夜間衛(wèi)生清掃,、熱水供應(yīng)、站內(nèi)客運設(shè)備的巡視檢查,，全力保障旅客出行環(huán)境整潔溫馨,。

值得關(guān)注的是，針對當(dāng)前的天氣變化,，長沙南站,、長沙站根據(jù)可能出現(xiàn)的列車晚點情況做好資訊發(fā)布和開設(shè)退改簽專窗，方便旅客退票,、改簽工作,，并在車站廣場、進出站口,、安檢口,、便捷換乘等關(guān)鍵處所加派人手做好出行引導(dǎo)咨詢等措施。長沙電務(wù)段,、長沙供電段等部門提前做好除雪除冰,、設(shè)備檢修等工作，全力確保鐵路運轉(zhuǎn)正常；長鐵實業(yè)公司全力確保湖南地區(qū)普速客站商業(yè)物資供應(yīng)充足,，同時為廣大旅客提供15元的物美價廉盒飯。

鐵路部門提醒,，旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票,，開車前48小時以上的，不收取改簽費,；開車前不足48小時以及開車后的,，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票的不收取改簽費，改簽乘車日期之后車票的根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費,，具體改簽規(guī)則可通過鐵路12306網(wǎng)站和車站公告查詢,。