長沙晚報(bào)掌上長沙9月12日訊（全媒體記者 周輝霞）記者今天從長沙市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，今年上半年,，長沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持以消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)為抓手，抓實(shí)消費(fèi)維權(quán)各要素、各環(huán)節(jié)質(zhì)效提升,，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理消費(fèi)訴求20.33萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2966.39萬元，市民的消費(fèi)信心和城市的消費(fèi)活力得到不斷提振,。

　　消費(fèi)者權(quán)益涉及方方面面,，為營造更好的消費(fèi)環(huán)境,，長沙市健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推進(jìn)部門信息共享,，圍繞“放心消費(fèi)建設(shè)”分類出臺(tái)各項(xiàng)制度維護(hù)消費(fèi)環(huán)境秩序,，創(chuàng)建網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，全市千余名市場(chǎng)監(jiān)管干部職工下沉375個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)格,，將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),，解決在一線，以“大消?！备窬趾狭﹂_展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作,。

　　在依法、高效化解消費(fèi)糾紛方面,，長沙市通過多元化解,，實(shí)現(xiàn)“線下就近、線上就便,、有求必應(yīng)”,。12315平臺(tái)、12345熱線,、來信來訪等多線并行,，持續(xù)暢通，推進(jìn)糾紛線上化解,；292家經(jīng)營主體ODR在線處訴17821件,，推進(jìn)糾紛源頭化解，ODR按時(shí)辦結(jié)率97.07%,，高于全國平均水平,。146家消費(fèi)維權(quán)站、消費(fèi)教育基地等推進(jìn)糾紛就地化解,。接訴渠道多線高效運(yùn)行推進(jìn)糾紛前端化解,，消費(fèi)者維權(quán)成本得到有效控制。

　　與此同時(shí),，長沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門健全投訴舉報(bào)“即時(shí)處置+處后增效”機(jī)制,，鼓勵(lì)引導(dǎo)公益性舉報(bào),，規(guī)范牟利性投訴舉報(bào)，2024年上半年,，12315平臺(tái)的投訴按時(shí)初查率98.68%,，投訴按時(shí)辦結(jié)率98.48%；市本級(jí)12345工單問題解決率連續(xù)四個(gè)月長沙市排名第一,。上半年全市投訴信息公示率98.85%，高于全省平均水平,。

　　在今年上半年,，長沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門還通過數(shù)據(jù)分析強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，依托關(guān)鍵詞提取,、自定義分類,、新消費(fèi)熱詞、職業(yè)投訴舉報(bào)等算法模型,，建立突發(fā)事件預(yù)警,、熱詞趨勢(shì)異常預(yù)警、熱點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等多維預(yù)警體系,，分析研判旅游市場(chǎng),、網(wǎng)紅打卡熱點(diǎn)、3·15曝光消費(fèi)問題等存在的風(fēng)險(xiǎn),，《2023年度旅游市場(chǎng)領(lǐng)域投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》獲評(píng)市場(chǎng)監(jiān)管總局第二屆12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告評(píng)選活動(dòng)“優(yōu)秀報(bào)告”,。