長沙晚報掌上長沙2月27日訊（通訊員 李青霞）醫(yī)療版“微服私訪記”即將在愛爾眼科旗下醫(yī)院拉開序幕。與以往從上至下的內(nèi)部檢查不同,，這一次,，愛爾眼科將“打分”的權(quán)力交到了外部投資者手中。

　　2月26日晚間,，愛爾眼科發(fā)布公告,，公開邀請100名投資者“服務(wù)體驗官”，以“神秘顧客”的方式實地體驗和檢驗醫(yī)院診療服務(wù),。之后,，公司將匯集整理“服務(wù)體驗官”根據(jù)親身感受提出的意見和建議，進(jìn)一步升級服務(wù)體系,、提高服務(wù)質(zhì)量,。

　　公告顯示，本次活動邀請對象包括但不限于愛爾眼科股東,。因名額有限,，為擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋面，公司將根據(jù)報名時間優(yōu)先原則與“服務(wù)體驗官”協(xié)商確定其意向醫(yī)院,，同時有實際醫(yī)療需求者將優(yōu)先安排,。

　　為確保體驗的真實性及反饋的有效性，所有醫(yī)院均不知曉“神秘顧客”的真實身份,、是否到訪及到訪時間,。

　　公司總裁李力表示，廣大患者和投資者對促進(jìn)愛爾眼科旗下醫(yī)院的發(fā)展起到了巨大的推動作用,。此前,，公司已連續(xù)兩年順利舉辦“全國醫(yī)院投資者接待日”活動，各醫(yī)院吸收到許多寶貴的建議,。當(dāng)前,，愛爾眼科立于“新十年”的起點(diǎn)，邁入高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略新階段,，更需要患者,、投資者及社會各界的督促和支持，向高水平技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)更快前進(jìn),。為此,，在內(nèi)部“飛行檢查制度”的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前的新定位,、新目標(biāo),，推出“服務(wù)體驗官”活動。

　　公司董事長陳邦表示,，旁觀者清,、自知者明，主動邀請“第三只眼”看愛爾，從客戶的視角審視服務(wù)流程,，有利于更好地落實“以患者為中心”的服務(wù)原則,，做到精益求精。未來,，公司將形成制度化的外部監(jiān)督互動模式,，增加“服務(wù)體驗官”名額，實現(xiàn)醫(yī)院全覆蓋,。

　　愛爾眼科主動敞開大門收納各方意見,，這種開放性的態(tài)度彰顯了其對于醫(yī)療實力的信心,，也展示出對更高品質(zhì)的追求,。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，愛爾眼科的全球布局及持續(xù)完善的醫(yī)教研平臺,，均有助于更好地發(fā)展多層次醫(yī)療服務(wù),。去年國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定后，公司業(yè)務(wù)迅速回歸高增長通道,，也側(cè)面印證了愛爾眼科在眼科黃金賽道上的領(lǐng)先優(yōu)勢及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　據(jù)悉,，本次“服務(wù)體驗官”活動報名時間截至3月5日，參與者可選擇免費(fèi)體驗以下項目之一：屈光檢查,、白內(nèi)障檢查,、視光檢查、干眼檢查,、高度近視視網(wǎng)膜病變檢查,。活動體驗時間預(yù)計持續(xù)至4月中旬,。參與者還將獲贈“服務(wù)體驗官”證書,，享受專屬權(quán)益和服務(wù)。

　　愛爾眼科表示,，活動結(jié)束后,，公司將統(tǒng)一搜集反饋，針對醫(yī)院的具體問題一一實施整改,，對系統(tǒng)性問題進(jìn)行整體改進(jìn),，并對活動中發(fā)掘的亮點(diǎn)在系統(tǒng)內(nèi)全面推廣。