長沙晚報掌上長沙4月15日訊（通訊員 肖訊）在湖南長沙，有一條長不過500米的街道,，名叫嘉桐街,。因為與湖南省腫瘤醫(yī)院僅一墻之隔，常年流動著全省以及全國各地前來治病的癌癥患者和家屬,，它又有另一個名字——“腫瘤街”,。

　　劉長英是這條街的“抗癌明星”。2013年,，劉長英不幸被檢查出罹患乳腺癌和宮頸癌,。2018年，身體恢復(fù)健康后,，她留在了嘉桐街,，開了家便利店，為前來求醫(yī)的病友提供低價生活用品的同時,，經(jīng)常幫病友們答疑解惑,，跑腿掛號，這里的人都親切稱呼她“英姐”,，她的便利店也成為了病友群里的口口相傳的“解憂雜貨鋪”,。

　　在開店幫助病友的過程中，劉長英也親歷和見證了便利店身后的這家腫瘤醫(yī)院在數(shù)字化浪潮中迎來的翻天覆地的變化,。

　　最難的是“排長隊”和“等不起”

　　吃完早飯,，孩子出門上學(xué)后，劉長英把店面托付給了鄰居,，起身準(zhǔn)備去往湖南省腫瘤醫(yī)院,，這天是她跟醫(yī)生約好復(fù)診的日子。

　　腫瘤患者不僅治療痛苦巨大,，治療周期更是十分漫長,，病情嚴(yán)重者更是“等不起”，回憶起若干年前的就醫(yī)經(jīng)歷,，劉長英都感覺刻骨銘心,。劉長英說：“以前每天半夜三更起來去排隊,，做復(fù)查最長時候排了三天隊，腰酸背疼,，連手術(shù)開刀都要排隊,，排的很累很累?！?/p>

　　作為“三湘四水”有名的腫瘤專科三甲醫(yī)院,，湖南省腫瘤醫(yī)院常年人滿為患,，曾經(jīng)“掛號難”、“看病難”,、“等待難”是劉長英和所有癌癥病友們共同的“痛”,。以前有外地病友要來醫(yī)院看病，還經(jīng)常會托她提前去排隊,，她每次在力所能及的情況下都會不吝幫助,，為此也跑了不少腿。

　　不同的是,，從前兩年開始,，她在幫別人跑腿時學(xué)會了微信掛號，現(xiàn)在每次有外地病友要來看病或者復(fù)診,，托劉長英幫忙掛號時,，她都會耐心教他們用電子健康卡在“湖南省腫瘤醫(yī)院”小程序預(yù)約掛號，有些不會操作的,，劉長英還會遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo),，經(jīng)年累月，她儼然已經(jīng)成為了就醫(yī)導(dǎo)診的“行家”,?！艾F(xiàn)在可以通過公眾號掛號預(yù)約，看病真的是好蠻多了,?！?/p>

　　除此之外，劉長英在復(fù)診時和醫(yī)生了解到,，現(xiàn)在去湖南省腫瘤醫(yī)院看病,，不僅掛號容易了，也不用帶大堆的病歷,，所有檔案也都在小程序里可以查看,，省去了很多麻煩，拿著一部手機(jī)就可以到醫(yī)院看病,。

　　對于如今就診的便利,，劉長英感觸頗深,，她說從2013年到現(xiàn)在，自己從一個“雙重癌”患者到奇跡般抗癌成功,，離不開醫(yī)護(hù)人員的努力和照顧,，而她也見證了湖南省腫瘤醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)流程的改善和提升，讓和她一樣的千萬腫瘤患者從中感受到便利和貼心,。

　　一個二維碼,，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿

　　劉長英是無數(shù)腫瘤患者中的一個縮影,，她的親身經(jīng)歷也佐證了醫(yī)院信息化建設(shè)成果,。從“一號難求”到“全病程預(yù)約”，患者就醫(yī)體驗和服務(wù)效率的改變背后凝結(jié)著醫(yī)院十幾年信息化建設(shè)的努力,。

　　湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省最大的腫瘤?？漆t(yī)院，擔(dān)負(fù)著湖南省及周邊部分臨近省份腫瘤防控重任,。2020年,，醫(yī)院門診人次556225，平均每天門診接診人數(shù)超過1500人,。

　　早期,，網(wǎng)絡(luò)掛號平臺與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)銜接并不緊密。掛號平臺僅能實(shí)現(xiàn)登記患者信息,、醫(yī)生預(yù)約等簡單功能,。患者到醫(yī)院后,，仍需辦理實(shí)體就診卡才能讓自己的信息進(jìn)入醫(yī)院信息系統(tǒng)中,。由于使用實(shí)體就診卡，諸如線上結(jié)算,、線上查詢等功能也無從實(shí)現(xiàn),。造成了患者“看病,、取藥、檢查”辦啥都排隊,、走哪堵到哪的尷尬處境,。

　　事情轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2019年，湖南省開始在醫(yī)院推廣使用“電子健康卡”就診,，腫瘤醫(yī)院是當(dāng)時省里6家試點(diǎn)醫(yī)院之一,。湖南省腫瘤醫(yī)院借助“電子健康卡”順利打通了患者端數(shù)據(jù)瓶頸，形成了從患者端到醫(yī)院端完整的信息數(shù)據(jù)通道,。

　　“電子健康卡”技術(shù)優(yōu)勢是它能真正實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院線上線下服務(wù)”互聯(lián)互通,。湖南省腫瘤醫(yī)院信息科主任田曉瓊介紹說，“電子健康卡”方便患者掛號預(yù)約其實(shí)只是它的基礎(chǔ)功能,，其真正價值在于，它是患者在數(shù)據(jù)世界里的“身份證”,。據(jù)悉,，早在“電子健康卡”推行前，醫(yī)院端就已經(jīng)建立了“醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”,、“實(shí)驗信息管理系統(tǒng)”,、“圖像和信息通訊系統(tǒng)”等專業(yè)信息化平臺。不過,，由于患者端信息建設(shè)的缺失,，這些平臺的作用沒有得到完全發(fā)揮。

　　可以說過去在腫瘤醫(yī)院里,，哪里有患者密集排隊的地方,，哪里就是數(shù)據(jù)流通的“堵點(diǎn)”。而有了“電子健康卡”,，患者端到醫(yī)院端數(shù)據(jù)通道打通,，湖南省腫瘤醫(yī)院以“電子健康卡”為基礎(chǔ)，以患者電子病歷為核心,，再集成醫(yī)患服務(wù)平臺,，逐步從“圍繞資源，調(diào)度患者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣@患者數(shù)據(jù),，調(diào)度資源,、服務(wù)患者”，形成了一整套“線上線下,、診療服務(wù)”一體化的全病程預(yù)約系統(tǒng),。數(shù)據(jù)跑了起來，就不用患者在各科室間奔命,、排隊了,。

　　通過數(shù)據(jù)分流,，現(xiàn)在腫瘤醫(yī)院已經(jīng)能掌握患者的“時間清單”，不僅能把相關(guān)的檢查預(yù)約在一起,，而且時間能控制在30分鐘以內(nèi),，大大減少了患者在檢查科室中的滯留時間。田曉瓊說：“我認(rèn)識一位甲狀腺癌患者,。過去他來長沙看病,，第一天掛號，住一晚第二天才能檢查?，F(xiàn)在線上預(yù)約,，當(dāng)天來檢查當(dāng)天就能回，能省掉一天住宿費(fèi)用,?！?/p>

　　據(jù)了解，目前湖南腫瘤醫(yī)院通過網(wǎng)上預(yù)約掛號的患者比例已經(jīng)超過90%,；而患者通過手機(jī)繳費(fèi),、手機(jī)辦理出入院手續(xù)比例已接近80%，完全實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手,，走遍醫(yī)院”,，真正方便了就醫(yī)患者。

　　AI重構(gòu)醫(yī)療流程,，為醫(yī)生減負(fù)

　　湖南省腫瘤醫(yī)院開放床位2000余張,，2020年，醫(yī)院門診人次超過55萬,，住院患者人次超過12萬,，平均住院日8天……

　　腫瘤的診斷和治療過程極其復(fù)雜，醫(yī)生每天反復(fù)查看厚厚一疊病歷,、評估患者過往治療經(jīng)歷,、安排和執(zhí)行檢查測試、制定新的治療方案,、參與手術(shù)與處置……除治療本身以外的重復(fù)繁瑣事務(wù),，給醫(yī)生帶來的工作壓力顯而易見，如何通過智慧手段為醫(yī)生減負(fù),，提升醫(yī)生工作效率呢,？

　　2020年，湖南省腫瘤醫(yī)院攜手騰訊合作,，依托人工智能,，大數(shù)據(jù)、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù),，在“湖南省腫瘤醫(yī)院”小程序上線包含精準(zhǔn)預(yù)約,、患者檔案、AI自助咨詢,、臨床試驗招募等功能,，幫助醫(yī)院更好服務(wù)患者的同時，也為醫(yī)生們送來了一位可靠的“AI”助手,。

　　騰訊健康腫瘤業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人賈一飛,，曾經(jīng)就是一位腫瘤外科醫(yī)生，對患者“看病難”的就醫(yī)困境和醫(yī)生“連軸轉(zhuǎn)”的工作節(jié)奏都深有體會,，“我們希望能借助科技和互聯(lián)網(wǎng)的工具,，幫助患者就診過程少一些奔波，少一些波折,，幫助醫(yī)生工作少一些負(fù)擔(dān),，多一些效率?！?/p>

　　以“精準(zhǔn)預(yù)約”為例,，它幫助重癥患者精準(zhǔn)匹配到相關(guān)的疾病專家，提供就診資源,，節(jié)約就醫(yī)時間，引導(dǎo)檢查不全或病種不符的患者找到合適的醫(yī)生和科室,，減少資源錯配,。另外，還為急需接受評估檢查的患者匹配精準(zhǔn)預(yù)約綠通資源,，爭取治療時間,。

　　與此同時，AI能實(shí)現(xiàn)通過OCR技術(shù)自動提取紙質(zhì)病歷中的文字,，幫助醫(yī)生建立和完善患者醫(yī)療數(shù)據(jù)檔案,，實(shí)現(xiàn)智能化和結(jié)構(gòu)化自動整理，為腫瘤專病患者提供一站式智能化服務(wù),，減輕了他們重復(fù)性的工作負(fù)擔(dān),，極大提高醫(yī)生的效率。

　　此外,，癌癥患者在治療過程中常惴惴不安,，有著大量問詢需求?！胺暖煏粫鸩l(fā)癥”,、“化療要注意什么”、“化療難受怎么辦”…… AI自助咨詢功能,，能很快在腫瘤科普領(lǐng)域給出患者精準(zhǔn)答案,，輔助醫(yī)生提高醫(yī)患間的溝通效率,，更能提升患者治療安心感。

　　“現(xiàn)在我們的醫(yī)生,，用手機(jī)就可以去查閱患者的病歷檔案,，隨時對患者的診療進(jìn)行思考，及時回答患者的問題,，這些改變,，醫(yī)務(wù)人員也是很歡迎的?！焙鲜∧[瘤醫(yī)院副院長諶永毅說,。

　　科技之力助推有溫度的醫(yī)院

　　世界醫(yī)學(xué)之父希伯克拉底有一句話,，醫(yī)生有三大法寶，第一是語言,，第二是藥物,，第三是手術(shù)刀。而科技或許能為醫(yī)療帶來新的力量,。諶永毅在聊到醫(yī)學(xué)與科技的結(jié)合時談到她的期許,，“除了醫(yī)術(shù)，我們還要打造一個有溫度的醫(yī)院,?！?/p>

　　2020年初新冠疫情爆發(fā)，醫(yī)院成為“防疫”的重要難點(diǎn),。突發(fā)情況下腫瘤醫(yī)院不得不停診,。湖南省腫瘤醫(yī)院快速將問診渠道搬到線上公眾號，讓醫(yī)生和AI在線解答患者的疑難,。全面恢復(fù)門診后,，醫(yī)院通過電子健康卡實(shí)現(xiàn)全面預(yù)約、掃碼入院,、線上支付等“非接觸式”就醫(yī),，讓患者除就診環(huán)節(jié)外，幾乎不需要在醫(yī)院和人群密集接觸，最大程度降低院內(nèi)感染風(fēng)險,，為患者帶來更大保障,。

　　2022年1月，“湖南省居民健康卡”微信公眾號上線“處方服務(wù)”功能,，包括湖南省腫瘤醫(yī)院在內(nèi)的7家醫(yī)院,，已接入湖南省處方流轉(zhuǎn)與監(jiān)管平臺，患者可體驗處方查詢,、憑方復(fù)診,、憑方購藥、送藥上門,、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療,、醫(yī)藥服務(wù)，患者足不出戶就可體驗便捷的醫(yī)療服務(wù),。

　　諶永毅說：“科技是向善的,，我們也是很需要的?？萍寂c醫(yī)學(xué)的結(jié)合,，它能夠幫助醫(yī)生提高效率，提高精準(zhǔn)度,。對醫(yī)院有好處,，對醫(yī)生有幫助，對患者也有好處,。應(yīng)該是我們未來要努力的方向,。”

　　在腫瘤醫(yī)院,、在嘉桐街,、在我們看不見的地方,，還有很多生命在與疾病抗?fàn)?。于此同時，醫(yī)院的信息化和數(shù)字化進(jìn)程也在不斷提速,。借助科技的力量,，提升醫(yī)療供給側(cè)服務(wù)水平，改善腫瘤患者的就醫(yī)體驗,，未來還有很多需要延伸拓展的領(lǐng)域,，也將為社會創(chuàng)造更多可持續(xù)的價值。