長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙9月8日訊 （通訊員 李康）拼多多高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略再度深化,，助力商家提質(zhì)增效的“百億減免”正密集落地一攬子政策,。

9月5日，拼多多最新發(fā)布的商家通知顯示,，商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元,，新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。這也是繼技術(shù)服務(wù)費(fèi),、推廣服務(wù)費(fèi)等退返權(quán)益之后,，拼多多向商家推出的又一項(xiàng)減免政策。

據(jù)介紹,，拼多多此次下調(diào)商家店鋪保證金正在進(jìn)行集中測(cè)試,，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個(gè)類(lèi)目，部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn),，數(shù)百萬(wàn)商家將因此受益,，尤其是多店鋪經(jīng)營(yíng)的商家，經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步降低,。

高質(zhì)量發(fā)展道路進(jìn)入新階段

2023年4月,，趙佳臻上任拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事兼聯(lián)席首席執(zhí)行官，隨即提出高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,，“拼多多將進(jìn)入全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展的新階段,，將提升質(zhì)量作為首要目標(biāo)”。

過(guò)去這一年多,，拼多多在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略上篤定深化,，逐步建立并推行“百億生態(tài)”專項(xiàng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶和商品進(jìn)行資源傾斜,，推動(dòng)中小企業(yè),、優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，提升平臺(tái)商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì),。

在剛剛過(guò)去的2024年二季度財(cái)報(bào)會(huì)上,，拼多多董事長(zhǎng)兼聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊表示，拼多多的高質(zhì)量發(fā)展道路將進(jìn)入的新階段,，接下里將通過(guò)“大力的扶持”和“堅(jiān)決的治理”雙項(xiàng)并舉,，繼續(xù)建設(shè)健康、可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài),。

一方面,，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家,、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶,，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi),，未來(lái)一年預(yù)計(jì)減免100億元，并持續(xù)加強(qiáng)高質(zhì)量生態(tài)發(fā)展的正向激勵(lì),，全方位提升供應(yīng)鏈上行的質(zhì)量和效率,。另一方面，拼多多也將繼續(xù)加大對(duì)運(yùn)營(yíng),、技術(shù)的投入,，堅(jiān)決地進(jìn)行平臺(tái)和商家的生態(tài)治理，打擊不法作弊商家,，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶去蕪存菁,，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)鏈，為新質(zhì)商家營(yíng)造更有效,、更健康的生態(tài)環(huán)境,。

對(duì)于市場(chǎng)而言，持續(xù)投入平臺(tái)生態(tài),，減免百億手續(xù)費(fèi),，意味著未來(lái)的營(yíng)收、利潤(rùn)都會(huì)受到影響,，但拼多多仍然堅(jiān)定的選擇長(zhǎng)期投入,，更凸顯了其堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展道路的決心。

全面優(yōu)化商家體驗(yàn)

事實(shí)上,，拼多多這一輪行動(dòng)已提前試水,。8月13日，拼多多向報(bào)名參與站內(nèi)資源位活動(dòng)的商家,，推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益,，凡是參與百億補(bǔ)貼、秒殺,、平臺(tái)大促,、9塊9特賣(mài)、潮流好價(jià),、多人團(tuán)等站內(nèi)活動(dòng)產(chǎn)生的商品訂單,，用戶發(fā)起退款后,，平臺(tái)即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi),，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

隨后,，拼多多又對(duì)“技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”進(jìn)行升級(jí),，商家參與資源位活動(dòng)產(chǎn)生的訂單在享受服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益之外，先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率由1%降至0.6%,，也就是說(shuō),，商家先用后付的活動(dòng)訂單,，技術(shù)服務(wù)費(fèi)直接打了6折。

一周前,，拼多多向商家推出的“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”也已正式生效,，消費(fèi)者在發(fā)貨前進(jìn)行全額退款的訂單，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)金額的推廣紅包,，且無(wú)需商家發(fā)起申訴,。

為了進(jìn)一步優(yōu)化商家的使用體驗(yàn)，拼多多還對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí),，開(kāi)通綠色通道,，成立專項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對(duì)異常訂單,、惡意投訴訂單,、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付,。

與此同時(shí),，拼多多還對(duì)商家售后糾紛的申訴服務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)整，不再限定可申訴的次數(shù),。商家只要對(duì)售后處理有疑問(wèn),，即可向平臺(tái)發(fā)起申訴。目前,，這項(xiàng)新權(quán)益正在進(jìn)行初步測(cè)試,，部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益，預(yù)計(jì)將于近期覆蓋全量商家,。

對(duì)于此次拼多多的“百億減免”,，有業(yè)內(nèi)人士指出，此舉有助于拼多多構(gòu)建新型良性閉環(huán),。拼多多通過(guò)對(duì)商家進(jìn)行補(bǔ)貼,，在經(jīng)營(yíng)成本上普惠，讓商家有更多資金投入到產(chǎn)品的改良和創(chuàng)新,，從而提供給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,；消費(fèi)者被優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打動(dòng)，建立起對(duì)商家的信任,，進(jìn)一步提升了復(fù)購(gòu)率,，商家也收獲了一批忠實(shí)客戶,；當(dāng)商家在平臺(tái)上嘗到甜頭后，會(huì)加大精力投入經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪,。這有望形成平臺(tái),、商家、消費(fèi)者三贏的局面,，也更能發(fā)揮新電商的社會(huì)價(jià)值,。