長沙晚報掌上長沙9月8日訊 （通訊員 李康）拼多多高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略再度深化，助力商家提質(zhì)增效的“百億減免”正密集落地一攬子政策。

9月5日,，拼多多最新發(fā)布的商家通知顯示,，商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元,，新入駐的個人店鋪,、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。這也是繼技術(shù)服務(wù)費,、推廣服務(wù)費等退返權(quán)益之后,，拼多多向商家推出的又一項減免政策。

據(jù)介紹,，拼多多此次下調(diào)商家店鋪保證金正在進行集中測試,，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個類目，部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn),，數(shù)百萬商家將因此受益,，尤其是多店鋪經(jīng)營的商家，經(jīng)營成本進一步降低,。

高質(zhì)量發(fā)展道路進入新階段

2023年4月，趙佳臻上任拼多多集團執(zhí)行董事兼聯(lián)席首席執(zhí)行官,，隨即提出高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,，“拼多多將進入全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展的新階段，將提升質(zhì)量作為首要目標(biāo)”,。

過去這一年多,，拼多多在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略上篤定深化，逐步建立并推行“百億生態(tài)”專項,，對優(yōu)質(zhì)商戶和商品進行資源傾斜,，推動中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實現(xiàn)有質(zhì)量的增長,，提升平臺商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì),。

在剛剛過去的2024年二季度財報會上，拼多多董事長兼聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊表示,，拼多多的高質(zhì)量發(fā)展道路將進入的新階段,，接下里將通過“大力的扶持”和“堅決的治理”雙項并舉，繼續(xù)建設(shè)健康,、可持續(xù)的平臺生態(tài),。

一方面，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家,、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶,，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費，未來一年預(yù)計減免100億元,，并持續(xù)加強高質(zhì)量生態(tài)發(fā)展的正向激勵,，全方位提升供應(yīng)鏈上行的質(zhì)量和效率。另一方面,，拼多多也將繼續(xù)加大對運營,、技術(shù)的投入，堅決地進行平臺和商家的生態(tài)治理,，打擊不法作弊商家,，推動產(chǎn)業(yè)帶去蕪存菁，持續(xù)優(yōu)化升級供應(yīng)鏈,，為新質(zhì)商家營造更有效,、更健康的生態(tài)環(huán)境。

對于市場而言,，持續(xù)投入平臺生態(tài),，減免百億手續(xù)費，意味著未來的營收,、利潤都會受到影響,，但拼多多仍然堅定的選擇長期投入，更凸顯了其堅定走高質(zhì)量發(fā)展道路的決心,。

全面優(yōu)化商家體驗

事實上,，拼多多這一輪行動已提前試水。8月13日,，拼多多向報名參與站內(nèi)資源位活動的商家,，推出了技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益，凡是參與百億補貼,、秒殺,、平臺大促、9塊9特賣,、潮流好價,、多人團等站內(nèi)活動產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后,，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費,，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費。

隨后,，拼多多又對“技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益”進行升級,，商家參與資源位活動產(chǎn)生的訂單在享受服務(wù)費退返權(quán)益之外，先用后付技術(shù)服務(wù)費的費率由1%降至0.6%，也就是說,，商家先用后付的活動訂單,，技術(shù)服務(wù)費直接打了6折。

一周前,，拼多多向商家推出的“推廣服務(wù)費退返權(quán)益”也已正式生效,，消費者在發(fā)貨前進行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務(wù)費對應(yīng)金額的推廣紅包,，且無需商家發(fā)起申訴,。

為了進一步優(yōu)化商家的使用體驗，拼多多還對商家售后服務(wù)體系進行升級,，開通綠色通道,，成立專項售后服務(wù)團隊，全面支持商家對異常訂單,、惡意投訴訂單,、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進行賠付,。

與此同時,，拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務(wù)進行了專項調(diào)整，不再限定可申訴的次數(shù),。商家只要對售后處理有疑問，即可向平臺發(fā)起申訴,。目前,，這項新權(quán)益正在進行初步測試，部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益,，預(yù)計將于近期覆蓋全量商家,。

對于此次拼多多的“百億減免”，有業(yè)內(nèi)人士指出,，此舉有助于拼多多構(gòu)建新型良性閉環(huán),。拼多多通過對商家進行補貼，在經(jīng)營成本上普惠,，讓商家有更多資金投入到產(chǎn)品的改良和創(chuàng)新,，從而提供給消費者更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；消費者被優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打動，建立起對商家的信任,，進一步提升了復(fù)購率,，商家也收獲了一批忠實客戶；當(dāng)商家在平臺上嘗到甜頭后,，會加大精力投入經(jīng)營拼多多店鋪,。這有望形成平臺、商家,、消費者三贏的局面,，也更能發(fā)揮新電商的社會價值。