長沙晚報全媒體記者 朱華

       群眾有愁心事、煩心事、苦惱事？打開手機,，吹響“雷鋒哨”！今年,，望城區(qū)創(chuàng)新融合12345政務(wù)熱線,、網(wǎng)格化管理、“吹哨報到”三項工作,，探索推行“熱線+網(wǎng)格,、吹哨+報到”的基層治理模式，通過智慧平臺吹響“雷鋒哨”,，推動“接訴即辦,、未訴先辦”。據(jù)統(tǒng)計,，近3個月以來,，收集、辦理,、反饋各類問題3092件,，辦結(jié)2975件,，辦結(jié)率達96.2%,，群眾滿意度達98%以上，12345政務(wù)熱線投訴量同比下降17.9個百分點,。

       “未訴先辦”：7321名“吹哨人”管“閑事”

       望城縱向構(gòu)建街鎮(zhèn)黨（工）委、村（社區(qū)）黨總支,、小區(qū)黨支部,、樓棟（村居民組）黨小組“四級”網(wǎng)格，橫向劃分為716個社會管理服務(wù)單元網(wǎng)格,，由7321名區(qū)直單位,、街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）各級黨員干部以及樓棟長和村居民組長充當各級網(wǎng)格長和網(wǎng)格員,，實現(xiàn)了行政區(qū)劃管理到“微網(wǎng)格”治理的轉(zhuǎn)變,。

       “搭幫他們，幾乎沒有投訴,?！备咛翈X街道湘陵社區(qū)黨總支書記楊丹提起社區(qū)一網(wǎng)格內(nèi)的18位網(wǎng)格員就由衷地佩服。

       18位網(wǎng)格員就是18棟樓的棟長,?！皬娜永⒄{(diào)解勸和這種小事,，到安裝電梯這些大事,，我們都‘管’。社區(qū)有志愿者在固定時間引導(dǎo)分類投放,，但有一次,，一位租戶亂扔，我就找到他,，督促他正確投放,。”219棟的網(wǎng)格員胡文靜說,，每天都會走走看看,，能自己解決的自己解決，不能的就通過智慧望城“雷鋒哨”平臺拍照上傳,，“吹哨”給社區(qū)或街道,，讓他們來處理。

       區(qū)直部門,、街鎮(zhèn)干部也是“吹哨人”,。由望城公安、住保,、城管,、市政等民生服務(wù)單位各安排1名中層及以上黨員骨干下沉至街鎮(zhèn)網(wǎng)格，街鎮(zhèn)安排1名干部下沉至村（社區(qū)）網(wǎng)格及下轄的三級網(wǎng)格,，成為網(wǎng)格督導(dǎo)員,、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員,、網(wǎng)格處置員。

       喬口鎮(zhèn)黨政辦干部陳宇在雷鋒北大道巡查時發(fā)現(xiàn),，喬口派出所的公安檢查崗?fù)び捎谀昃檬?，外觀破損較為嚴重，同時崗?fù)づ缘淖柢嚶氛弦惨褤p壞,，無論對市容市貌或是交通執(zhí)法都有影響,，隨即向區(qū)直部門吹響“雷鋒哨”。望城區(qū)治安辦收到反饋后第一時間處理,，目前崗?fù)ぜ奥氛系男蘅樄ぷ饕淹瓿伞? 　

       解難力度大：“雷鋒哨”一響,，部門齊報到

       著眼解決基層“看得見管不了”，機關(guān)“管得了看不見”的弊病,，“吹哨+報到”治理模式推動一批“老大難“民生問題得到解決,。

       “每次回家就要堵在家門口，這下終于要解決了,！“近日,，望城區(qū)時代傾城業(yè)主鄒先生看了小區(qū)“微循環(huán)”改造涉及方案后，欣喜不已,。

       時代傾城屬于望城區(qū)月亮島街道桃花井社區(qū),，目前已入住8000多戶2萬余人，新房交房后,，預(yù)計達到6至8萬人,，是一個超大型樓盤。小區(qū)內(nèi)設(shè)4條道路,，呈“U+3分支”,，其中連通銀杉路的是主要進出通道。由于通道兩旁停滿了車,，導(dǎo)致通道一再壓縮,，變成了“人在車中走，車在人中流”的現(xiàn)象,，備受居民詬病,。

       “比如社區(qū)邊上這條路，不在小區(qū)內(nèi)部,，但也不屬于市政道路,，物業(yè)和社區(qū)想了很多辦法，都沒有得到解決,，這次能解決真的搭幫了‘雷鋒哨’,。”桃花井社區(qū)書記李浪說。11月10日下午,，通過月亮島街道和望城區(qū)社會治理中心的“雷鋒哨”，11個區(qū)直部門相關(guān)負責人和街道,、社區(qū),、開發(fā)商、物業(yè),、設(shè)計院等多方一道,，商討時代傾城小區(qū)交通疏導(dǎo)問題。最終達成一致意見,，對小區(qū)內(nèi)部展開改造,，打通交通微循環(huán)。

       “當前,，網(wǎng)格內(nèi)群眾反映事項可在1小時內(nèi)完成交辦,、啟動解決。對于重難點問題,，還可以由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)調(diào)度‘吹哨’,，整合各方力量，打好攻堅戰(zhàn),、啃下硬骨頭,。”望城區(qū)社會治理中心負責人介紹,，智慧望城“雷鋒哨”APP實現(xiàn)了線上“吹哨”反映問題,，線上“派單”交辦任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)線上“監(jiān)工”掌握進度,，未按時辦結(jié)事項系統(tǒng)自主“告警”督促落實,。