長沙晚報掌上長沙10月30日訊 （記者 謝春年 通訊員 譚亞男） 當日受理,，次日結案。從幾十人圍堵醫(yī)院激烈沖突到平息事態(tài),，醫(yī)患雙方握手言和,，長沙醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱長沙醫(yī)調(diào)委）僅用2天時間的高效調(diào)解，及時化解了這起重大醫(yī)患矛盾,。

　　當事人朱某的母親唐某（患者）,65歲,，因患風濕性心臟病、二尖瓣狹窄（重度）于2017年10月10日到長沙某醫(yī)院住院治療,，于10月17日在全麻體外循環(huán)下行二尖瓣置換+三尖瓣成形術,，并于次日16時8分突然出現(xiàn)心臟驟停，經(jīng)搶救無效死亡,。經(jīng)查,，死亡原因為：術后低心排，心跳驟停,。死者家屬認為是該醫(yī)院在治療過程中存在過錯,，從而造成患者死亡，要求索賠60余萬元,；醫(yī)院方則認為醫(yī)院診療過程符合診療常規(guī),、規(guī)范,，醫(yī)院不存在過錯,。雙方協(xié)商未果，由此產(chǎn)生糾紛,。雙方當事人于2017年10月24日共同向長沙醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解,。

　　由于患者生前在家族中威望較高,，聽聞其在醫(yī)院去世的消息后,，族人難以接受，從老家組織了幾十人到醫(yī)院來討說法,。場面一度混亂,，一旦失控，后果將不堪設想,。受理此案后,，長沙醫(yī)調(diào)委高度重視，第一時間穩(wěn)定患方家屬的情緒,。為防止事態(tài)擴大,，長沙醫(yī)調(diào)委采用“背靠背”調(diào)解的方式，迅速聯(lián)系患方進行溝通調(diào)解工作,。長沙醫(yī)調(diào)委總顧問李亦三主任出馬,，組織幾位醫(yī)學、法學方面的調(diào)解人員,，耐心細致的給死者家屬講解醫(yī)學知識，針對死者家屬提出來的多個疑問一一進行解答,；另一方面從法律層面告知患者家屬“醫(yī)鬧入刑”的法律后果,。擺事實，講道理,，經(jīng)過長達3個多小時的耐心勸說和調(diào)解,，患方家屬憤怒沖動的情緒逐漸平息，開始冷靜,、理智的處理矛盾,，并及時將前來醫(yī)院要討說法的其他親屬及時勸返。另一方面,，調(diào)解人員火速與醫(yī)院方進行溝通,，與院方安全辦的同志共同學習《侵權責任法》，倡導醫(yī)方換位思考,，互諒互讓,，經(jīng)過多番調(diào)解溝通，醫(yī)方最終同意補償患者家屬1.8萬元,，順利結案,。

　　從激烈沖突到握手言和，從索賠60余萬到1.8萬元結案,，在這個過程當中,，高效、及時,、公正的調(diào)解工作發(fā)揮著不容小覷的作用。在今后的工作中,，長沙醫(yī)調(diào)委將始終秉承“公平公正,、互信互利,，專業(yè)高效、服務于民”的宗旨,，明法釋理，耐心疏導,，為醫(yī)患矛盾糾紛的化解提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務,，為社會和諧穩(wěn)定做出更大貢獻,。