長沙晚報掌上長沙11月27日訊（通訊員 朱磊）服務(wù)是銀行立足的基石,，是銀行發(fā)展的根本,。建行冷水江布溪支行不斷增強服務(wù)意識,，強化服務(wù)措施,，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站在客戶角度思考問題,，得到客戶認可。

近日,，臨近下班,，一位老奶奶帶著3個孩子來建行冷水江布溪支行，咨詢?nèi)绾卫U納醫(yī)療保險,?？粗龓У暮⒆樱钚〉牟粷M3歲,，最大的才6歲左右,。大堂經(jīng)理接待發(fā)現(xiàn)，老奶奶基本聽太見,，說話也是邊比劃邊支支吾吾,，而且神情急促，于是大堂經(jīng)理扶著老奶奶到勞動者港灣服務(wù)區(qū)坐下,，給她遞上一杯水并耐心交流,。

通過交談得知，老奶奶兩個兒子都在外地打工,，自己一人在家?guī)?個孫子,，今天是老鄉(xiāng)進城辦事，她順帶搭了個便車來繳費,。最后在銀行工作人員的耐心指導(dǎo)下,，老奶奶通過智慧柜員機將一家人的醫(yī)療保險一并交了，婆婆走的時候不斷說著“謝謝”,。

“人與人之間的溝通,，其實可以很簡單，情感是互通的,?！苯ㄐ欣渌枷邢嚓P(guān)負責(zé)人說,，只有盡心盡力為客戶解決難題，客戶總能感受到每一份付出與心意,，時間久了,，自然而然會產(chǎn)生信任與依賴，而客戶的信任,，又是最大的支持和肯定，繼而推動服務(wù),。