長沙晚報掌上長沙8月27日訊（全媒體記者 李廣軍 通訊員 崔詠 胡慧）2020年至2022年，望城區(qū)法院受理物業(yè)糾紛案件從522件增長到2509件,，年均增速超90%。該院從本土特色出發(fā),，提出“芝麻豆子茶”工作法，從源頭化解業(yè)主與物業(yè)管理之間的矛盾,，將“芝麻豆子”般的物業(yè)小事,，化解成“茶香滿溢”的安居樂業(yè),。記者26日獲悉，2023年,，望城區(qū)法院物業(yè)糾紛案件數(shù)比2022年下降約50%,；2024年上半年收案525件,，同比下降約20%。

　　如今,，“芝麻豆子茶工作法”成為望城區(qū)法院在物業(yè)糾紛調(diào)解中的一抹亮色，細(xì)膩而溫暖,，既蘊含著本土文化的韻味,，又巧妙地融入了現(xiàn)代司法理念，有效促進了物業(yè)矛盾的化解,。

　　合力“泡茶”，多部門協(xié)力解難題

　　望城本地人喜飲“芝麻豆子茶”,，飲后滿口醇香。望城區(qū)法院認(rèn)為,，解決物業(yè)糾紛也和芝麻豆子茶一樣，雖然是小事小案,，也需匯聚各方力量,，泡出一杯香濃的“和解之茶”。為了有效解決日益增長的物業(yè)糾紛問題,，法院采取了一系列措施,。2023年5月至2024年8月,，法院聯(lián)合區(qū)住保中心、區(qū)發(fā)改局以及相關(guān)街道辦事處,、社區(qū)、物業(yè)公司等,，共同召開了近10場物業(yè)糾紛訴源治理工作會議。

　　會議上,，各單位對物業(yè)糾紛頻發(fā)的小區(qū)進行把脈問診，找出問題根源,，并制定相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)物業(yè)公司從傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，分類處理業(yè)主的訴求——法院將在審理案件過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理中存在的問題及時反饋給相關(guān)單位,，由相關(guān)單位督促物業(yè)公司進行相應(yīng)的整改，以從根本上解決問題,；另一方面,，相關(guān)單位在物業(yè)管理方面遇到法律難題時，也能及時咨詢法院,，獲得專業(yè)的法律指導(dǎo),。通過這種多部門協(xié)同作戰(zhàn)的方式，法院與相關(guān)單位各司其職,，形成了強大的工作合力,，不僅有效提升了物業(yè)糾紛的解決效率，還促使大量潛在的物業(yè)糾紛化解在前端,。

　　聚首“品茶”，蝶變在小區(qū)發(fā)生

　　一張方桌,，數(shù)張椅子,，坐下來以茶敘事,，共商民生。2023年4月,，法院聯(lián)合行政機關(guān),、物業(yè)公司在月亮島街道黃獅嶺社區(qū)召開物業(yè)糾紛訴源治理工作聯(lián)席會議。大家喝著芝麻豆子茶,，解決煩瑣小糾紛。針對黃獅嶺社區(qū)物業(yè)公司提交的100多份起訴業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費的起訴狀,，法院聯(lián)合區(qū)住房中心、月亮島街道和黃獅嶺社區(qū)共同制定了針對性的解決方案；針對業(yè)主反映的客服人員服務(wù)態(tài)度問題,，物業(yè)公司迅速制定了禮儀培訓(xùn)方案，以提升服務(wù)質(zhì)量,；針對電梯故障頻發(fā)問題,，物業(yè)公司立即制訂并落實定期養(yǎng)護計劃，確保電梯運行安全,；而對于房屋返水問題,，物業(yè)公司與社區(qū)工作人員一道登門拜訪，協(xié)商解決……不到一個月的時間,，一場蝶變在小區(qū)悄然發(fā)生,。部分業(yè)主積極結(jié)清了欠繳的物業(yè)費，而物業(yè)公司也撤回了100多份起訴狀,，業(yè)主和物業(yè)公司之間的隔閡逐漸消退,。

　　今年8月，法院對黃獅嶺社區(qū)的物業(yè)公司進行了回訪,。物業(yè)公司經(jīng)理反映,，經(jīng)過物業(yè)公司與街道、社區(qū)的共同努力,，困擾小區(qū)多年的停水問題和公共部分維護問題已經(jīng)徹底解決。

　　傾心“授茶”,，發(fā)出司法建議書

　　授人以魚,，不如授人以漁,。為增強社區(qū)化解糾紛的能力,，望城區(qū)法院多措并舉,，搭建溝通聯(lián)絡(luò)的橋梁，促使各方充分釋放調(diào)解能量,。

　　今年以來,，法院針對物業(yè)糾紛常見法律問題印制宣傳冊,，編制物業(yè)糾紛常見法律法規(guī)匯編,，在小區(qū)現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊，并發(fā)送至業(yè)主微信群,，受到街道、社區(qū)和物業(yè)公司的一致好評，首次印刷的1000份宣傳冊不到兩周便發(fā)放完畢,，不少社區(qū)、物業(yè)公司自行加印或制成展板進行普法宣傳,。

　　對于大批量起訴的物業(yè)案件,，法院在選擇典型性案件后，將法庭搬到小區(qū)開展巡回審判,。物業(yè)公司與業(yè)主充分表達意見，法官居中聽取,，現(xiàn)場普法,，起到了“審理一起,、教育一片”的良好效果。庭審結(jié)束后,，法官泡上一杯芝麻豆子茶,，再邀請雙方繼續(xù)調(diào)解,，一下子把火氣沖得煙消云散,。雙方坐在兩邊，聽取法官就相關(guān)問題逐一答疑,，并結(jié)合各方反饋提出意見建議和化解方案,，最終形成調(diào)解意見。

　　望城區(qū)法院在審理物業(yè)糾紛中，發(fā)現(xiàn)某物業(yè)公司在綠化養(yǎng)護,、日常保潔等方面提供的服務(wù)存在瑕疵,，酌情判決對物業(yè)費打折交納。但判決后物業(yè)公司仍向法院提起批量訴訟,。對此,，法院向該物業(yè)公司發(fā)出司法建議書,，要求物業(yè)公司積極配合法院做好調(diào)解工作，并建議物業(yè)公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，增加業(yè)主自主繳納物業(yè)服務(wù)費的積極性,。司法建議書發(fā)出后，該物業(yè)公司積極回應(yīng)，提交的批量訴訟案件中,，近50%的案件在訴前成功調(diào)解,。