庹新崗

　　客戶想要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，卻被告知手機(jī)號(hào)是靚號(hào),，簽了相關(guān)協(xié)議,，無(wú)法辦理。霸蠻轉(zhuǎn)也可以,，那就支付一筆違約金,。這套說(shuō)辭一般來(lái)講，足以讓人打退堂鼓,，可就怕遇到較真的,。

　　當(dāng)年的協(xié)議在哪里，跟誰(shuí)簽的,，內(nèi)容是什么,？面對(duì)追問(wèn)，聯(lián)通方面理由一大堆,，拖了9個(gè)多月,，就是不拿出協(xié)議原件。是壓根沒有這檔子事,，還是有其他顧慮,，不得而知，但總讓人感覺,，這件事辦得不爽利,、不大氣。

　　而這并非個(gè)案,。今年9月，長(zhǎng)沙聯(lián)通就因給攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙,，被央媒曝光,，當(dāng)時(shí)也“向用戶表示歉意，表態(tài)整改”?，F(xiàn)在看來(lái),，整改的效果要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　買賣買賣,，有買才有賣,。運(yùn)營(yíng)商想要留住用戶，可以理解,，但挖坑設(shè)套是留不住用戶的,，相反,，還會(huì)敗壞名聲。與其如此,，還不如大大方方地送別,，再坐下來(lái)好好想想問(wèn)題的癥結(jié)。世上沒有無(wú)緣無(wú)故的恨,，不是實(shí)在受不了,，誰(shuí)會(huì)沒事轉(zhuǎn)網(wǎng)玩。歸根結(jié)底,，還是服務(wù)出了問(wèn)題,。信號(hào)時(shí)常抽風(fēng)，經(jīng)常接到莫名其妙的電話打著官方的幌子推銷各種套餐,，直到用戶打電話投訴,，才告知這種電話官方是可以屏蔽的。類似的套路,，不勝枚舉,，防不勝防。套路跟真誠(chéng)是對(duì)立的,。套路多了,，真誠(chéng)少了，消費(fèi)者跑了,，商家的出路也就窄了,。

　　察大勢(shì)者明。從推動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),，到推動(dòng)支付互聯(lián)互通,，打通障礙鼓勵(lì)有序競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)已明，商家還想靠圈地后扎籬笆“強(qiáng)留”消費(fèi)者,，就要掂量掂量壟斷的巨額成本,。所以，還是在改善服務(wù)上多費(fèi)點(diǎn)心思,，回想下當(dāng)年剛殺進(jìn)市場(chǎng)時(shí)的沖勁,、對(duì)用戶的熱忱，找回初心,，再去打拼,。