唐偉

“絕大多數裙子都被穿過了,，打開包裝后一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售,，只能報廢,。”近日,，面對400多件被退回的裙子,，浙江金華的網店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退貨訂單后發(fā)現,，這些訂單為集體退貨,，他直接損失近8000元，還導致網店退貨率飆升,?！巴素浡试礁撸赇伵琶娇亢?，權重也會受影響變低,。”此類事件并非偶然出現,。前段時間,，“某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%”的話題沖上熱搜。（7月16日《法制日報》）

“七天無理由退貨”原是保障消費者知情權和選擇權的重要法定賦權。依據消費者權益保護法,，除特殊商品外,，經營者采用網絡、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,，且無需說明理由,。同時在實際操作中，一般平臺都要求“七天無理由退貨”,，而且有運費險,，買家沒有任何損失就可以退貨。作為一項有利于消費者的權利,，“七天無理由退貨”在給消費者帶來便利與好處時,，卻意味著商家將承擔更大的責任，面臨更多的風險,。

很顯然,，如果該項權利被消費者濫用，甚至被別有用心的人用來牟利,，就會擾亂正常的市場秩序,，破壞社會信任體系。從現實情況來看,，“七天無理由退貨”規(guī)則自實施以來,，在約束商家行為、保護消費者權益方面發(fā)揮了重要作用,，但也被一些人鉆了規(guī)則的漏洞,。他們通過試穿試用薅運費險羊毛謀私利，或者干脆以次充好,、以假換真,，甚至故意拖著不歸還，讓無辜商家白白蒙受損失,。再加上運費險的加持,，網商退貨率居高不下。

毋庸諱言,，利用運費險存在的漏洞,，通過下單再退貨，賺取退貨快遞費與運費險賠償的差價,，已然由潛規(guī)則變成了顯規(guī)則,。對此亂象若不加以整治,，只會愈演愈烈——從少數“試穿族”只試不購，到有人在網店購買正品服裝后,，以各種理由以舊換新虛假退貨,，謀取不法利益?！捌咛鞜o理由退貨”規(guī)則被濫用的概率與風險越來越大,，倡導和回歸誠實信用原則，維護良好的消費環(huán)境迫在眉睫,。

人都有逐利性,，如果僅靠道德約束，“誠實守信,、理性消費”很難實現,，就會出現“劣幣驅逐良幣”的傾向。當道德約束無力時,，法律的補位就顯得尤為重要,。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則,，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經營者和其他消費者的合法權益,。由此釋放出兩條重要信息，一是退貨權濫用的現象,，已引起了立法層的高度重視，通過立法填補了“無法可依”的空白,。二是將退貨權納入法律約束的范疇,，豐富并提高了治理的層級和能級，將帶來更好的規(guī)范效果,。

濫用退貨權牟利是侵權行為,，理應付出相應的法律代價。徒法無以自行,，倡導性立法不具有強制性,，還需要輔以更為完善的配套體系才能付諸實施，比如電商平臺如何發(fā)揮三方責任,，包括利用大數據和人工智能技術,，快速識別異常交易行為，將薅運費險羊毛行為納入技術管控的范疇,；監(jiān)管部門如何提供權利救濟,，對利用規(guī)則漏洞牟利的行為進行懲戒等，都應當有具體的細則規(guī)定和保障措施,。唯有讓善器真正成為利器,，市場交易規(guī)則才會得到充分尊重,，良好的消費環(huán)境才能得以實現。

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