長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙4月28日訊（全媒體記者 吳鑫礬） 今日,，長(zhǎng)沙地鐵服務(wù)承諾暨2022年“星地鐵 心服務(wù)”品牌活動(dòng)發(fā)布會(huì)舉行,。記者獲悉，今年長(zhǎng)沙地鐵將全力打造“一體化愛(ài)心接力”“一站式愛(ài)心列車(chē)”等重點(diǎn)項(xiàng)目,，讓乘客享受更加便捷的出行體驗(yàn),。

　　提供“一體化愛(ài)心接力”服務(wù)

　　今年,，“星地鐵 心服務(wù)”致力于傳遞溫情關(guān)愛(ài),，倡導(dǎo)文明禮讓?zhuān)瑯?gòu)建便捷聯(lián)乘新體系,，推出了一系列的服務(wù)提質(zhì)升級(jí)舉措,。

　　比如,，將推出“1號(hào)線電客車(chē)動(dòng)態(tài)地圖優(yōu)化升級(jí)”項(xiàng)目，打造更簡(jiǎn)潔,、易讀,、美觀的動(dòng)態(tài)地圖界面；推出“車(chē)站語(yǔ)音廣播優(yōu)化”項(xiàng)目,，構(gòu)造分區(qū)播放,、音量和頻率更為適宜的車(chē)站語(yǔ)音廣播氛圍，讓語(yǔ)音廣播只便民,、不擾民,；推出 “站外票務(wù)服務(wù)推廣”項(xiàng)目，提供更為便捷的購(gòu)票服務(wù),，讓地鐵出行“更快一步” 等等,。

　　會(huì)上，長(zhǎng)沙地鐵推出了以“愛(ài)心接力百分百”“主動(dòng)服務(wù)百分百”“傾聽(tīng)民聲百分百”等三個(gè)“百分百”為主題的全新服務(wù)承諾,。

　　以“愛(ài)心接力百分百”為例,，確有需要的乘客只需撥打愛(ài)心預(yù)約電話0731-86850000，將出行信息提供給接線員,，接線員就會(huì)“派單”給相應(yīng)車(chē)站,，由車(chē)站安排專(zhuān)人在約定時(shí)間開(kāi)展服務(wù)。

　　“我們的服務(wù)涵蓋護(hù)送乘客從進(jìn)站到候車(chē),、乘車(chē),，直至出站的全過(guò)程，提供‘一體化愛(ài)心接力’服務(wù),?！遍L(zhǎng)沙地鐵工作人員說(shuō)，“在試行過(guò)程中,，經(jīng)常有乘客提出的服務(wù)需求超出地鐵運(yùn)營(yíng)區(qū)域范圍,，比如要到地鐵站附近的公交站點(diǎn)接送出行不便的乘客。盡管車(chē)站人員配備并不‘富?！?，但我們還是滿足了乘客的要求。”

　　記者了解到,，長(zhǎng)沙地鐵還將把地鐵5號(hào)線升級(jí)為“愛(ài)心示范線路”,，市民乘坐地鐵5號(hào)線將體驗(yàn)到由“愛(ài)心車(chē)廂”“愛(ài)心候車(chē)區(qū)”“愛(ài)心標(biāo)識(shí)”“愛(ài)心幫助”等構(gòu)成的“一站式愛(ài)心列車(chē)”服務(wù)。

　　17次擴(kuò)能“提速”壓縮行車(chē)間隔

　　2014年4月,，長(zhǎng)沙首條地鐵線路——2號(hào)線正式開(kāi)通,，同年6月，“星地鐵 心服務(wù)”品牌應(yīng)運(yùn)而生,。

　　8年來(lái),，“星地鐵 心服務(wù)”品牌持續(xù)耕耘，從硬件升級(jí)到“軟件”革新,、從擴(kuò)能“提速”到支付方式迭代,、從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化到服務(wù)精準(zhǔn)化，產(chǎn)生了一大批便民,、利民,、惠民的成果。

　　“開(kāi)通至今,，長(zhǎng)沙地鐵先后17次擴(kuò)能‘提速’,，其中2號(hào)線高峰期行車(chē)間隔由2014年的8分52秒，逐步壓縮至如今的3分18秒,；線網(wǎng)全天運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)從開(kāi)通初期的15小時(shí)延長(zhǎng)至現(xiàn)在的16.5小時(shí),。”長(zhǎng)沙地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，如今,，長(zhǎng)沙地鐵已先后開(kāi)通運(yùn)營(yíng)5條線路，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙主城區(qū)6區(qū)1縣全覆蓋,，成為越來(lái)越多市民日常出行的優(yōu)先選擇,，在全市公共交通內(nèi)部分擔(dān)率已達(dá)61%。截至2022年4月27日,，長(zhǎng)沙地鐵已安全運(yùn)營(yíng)2921天,，線網(wǎng)開(kāi)行列車(chē)252.01萬(wàn)列次，運(yùn)營(yíng)里程6697.06萬(wàn)列公里,。

　　另一方面,，長(zhǎng)沙地鐵通過(guò)不斷提質(zhì)優(yōu)化服務(wù)，滿足了廣大乘客日趨增長(zhǎng)的出行需求,。

　　比如,，加大“智慧地鐵”研發(fā)力度，逐步升級(jí)車(chē)站車(chē)廂動(dòng)態(tài)地圖,、售檢票系統(tǒng)等功能,，推出長(zhǎng)沙地鐵APP,，并合作多款手機(jī)支付程序，讓乘客出行更高效,、便捷,。

　　全線網(wǎng)建成67座母嬰室，全時(shí)段供應(yīng)免洗手消毒液和免費(fèi)口罩,，為五一廣場(chǎng)等18個(gè)站點(diǎn)配備AED急救設(shè)施,，在長(zhǎng)沙火車(chē)南站等12個(gè)站點(diǎn)推出愛(ài)心輪椅服務(wù)，夏季對(duì)車(chē)廂實(shí)施強(qiáng)弱冷分區(qū)……長(zhǎng)沙地鐵讓乘客享受到了更多人性化,、個(gè)性化的服務(wù),。

　　29日服務(wù)時(shí)間將延長(zhǎng)至24時(shí)

　　今年五一假期即將來(lái)臨，長(zhǎng)沙地鐵從延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù),、強(qiáng)化設(shè)備養(yǎng)護(hù),、增加客運(yùn)保障,、做好疫情防控與安檢等方面做好了準(zhǔn)備,，更好滿足節(jié)日期間乘客出行需求。

　　節(jié)前最后一個(gè)工作日即4月29日,，長(zhǎng)沙地鐵全線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間將延長(zhǎng)至24時(shí),。假日期間如遇大量乘客滯留，五一廣場(chǎng)站將視情況延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間,。如遇長(zhǎng)沙火車(chē)南站夜間出現(xiàn)大量乘客滯留,，地鐵2號(hào)線將視情況開(kāi)行疏解列車(chē)，沿途?？块L(zhǎng)沙火車(chē)南站,、萬(wàn)家麗廣場(chǎng)站、長(zhǎng)沙火車(chē)站,、五一廣場(chǎng)站,、溁灣鎮(zhèn)站、望城坡站,。

　　目前,，長(zhǎng)沙地鐵已開(kāi)展了全面的安全隱患排查和設(shè)備質(zhì)量檢查，并將增加人員保障,，確保節(jié)假日正常運(yùn)轉(zhuǎn),。同時(shí)，長(zhǎng)沙地鐵將嚴(yán)格執(zhí)行“逢包必檢,、逢液必檢,、逢人必檢、逢疑必檢”,，建議乘客出行時(shí)積極配合,。

　　值得注意的是,，五一假期，長(zhǎng)沙地鐵將嚴(yán)格落實(shí)防疫措施,，請(qǐng)各位乘客全程佩戴好口罩,，掃描場(chǎng)所碼進(jìn)站，配合工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量,。同時(shí),，長(zhǎng)沙地鐵也將加強(qiáng)對(duì)車(chē)站、列車(chē),、設(shè)備設(shè)施,、通風(fēng)系統(tǒng)的消殺。