長沙晚報(bào)掌上長沙6月28日訊（全媒體記者 劉樹源）家住芙蓉區(qū)的市民柳女士向晚報(bào)幫幫團(tuán)記者反映，她在馬王堆陶瓷城遭遇商家“套路”,，購買的橡木衛(wèi)浴柜被替換成多層合板衛(wèi)浴柜,。柳女士與商家協(xié)商退賠遭到拒絕，商家還稱業(yè)內(nèi)用多層合板柜替代橡木實(shí)木柜的情況很普遍,。記者對此展開調(diào)查,。

市民：購買的橡木衛(wèi)浴柜被替換成多層合板

　　5月初，柳女士在馬王堆陶瓷城“南恩”衛(wèi)浴用品店訂購了一套衛(wèi)浴柜,?！爱?dāng)時(shí)我反復(fù)提出了柜體柜門要使用橡木烤漆，商家也答應(yīng)了,?！绷勘硎荆谛l(wèi)浴柜安裝過程中,，由于實(shí)際寬度比柜體寬度要窄,，裝修師傅現(xiàn)場切割了一部分柜體。當(dāng)柳女士拿著切割下來的材料仔細(xì)查看,，竟然發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩——原來商家承諾的橡木,，被替換成了多層合板，板材紋路非常雜亂,，上面還有黑色的損壞痕跡,。

　　“我當(dāng)時(shí)在訂貨單和微信留言中都寫得明明白白，要求用橡木烤漆的材料,，為此我還支付了3800元,。如果我想訂購合板衛(wèi)浴柜，肯定會在清單上寫明,，而且我也不用支付這么多錢,。”柳女士氣憤地表示,，自己曾裝修過兩套房屋,，自行采購衛(wèi)浴柜也比較有信心,。商家用劣質(zhì)合板代替橡木烤漆的行為非常隱蔽，如果不是柜體太寬被切割開,，自己也發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)情況,。

　　柳女士找到商家，要求其退一賠三,，還指出了洗臉盆和洗臉臺的一些問題,。商家明確表示拒絕。

商家：衛(wèi)浴柜材質(zhì)都是合板,，屬于行業(yè)規(guī)矩

　　日前,，記者同柳女士來到“南恩”衛(wèi)浴用品店。對于衛(wèi)浴柜板材被替換的問題,，該店老板沈先生表示,，雙方基本看法存在差異，“商品是廠家提供的,，自己頂多幫忙居間協(xié)調(diào)退還,，廠家答不答應(yīng)還不一定?！?/p>

　　“首先是柳女士當(dāng)時(shí)提供的數(shù)據(jù)有問題,，才導(dǎo)致了很多誤會的產(chǎn)生。她說曾量過洗臉池的寬度是54厘米,。而當(dāng)裝修師傅帶著定制好的衛(wèi)浴柜上門安裝時(shí),，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場只有50厘米寬，多余的4厘米柜體必須裁切,?！鄙蛳壬拥卣f，師傅裁切安裝好柜子后,，柳女士當(dāng)場并沒有疑問,。等到過了兩天，她才來挑問題,，自己也非常不理解,。

　　“衛(wèi)浴柜的柜體只能用合板，這是結(jié)構(gòu)性問題,，如果用橡木實(shí)木就會受潮變形,。”面對柳女士提出的質(zhì)疑,，沈先生表示,，當(dāng)初雙方確實(shí)約定做“橡木烤漆”的柜門柜體，但是為了避免售后麻煩,，自己只能使用多層合板,?！拔疫@也是為了客戶著想，不信你到其他店看看,，任何一家門店出售的橡木衛(wèi)浴柜都是合板做的，這是行業(yè)規(guī)矩,?！?/p>

　　衛(wèi)浴柜的柜體只能用合板嗎？“橡木”到底是不是指代橡木實(shí)木的材質(zhì),？一位知名櫥柜品牌的從業(yè)者告訴記者,，衛(wèi)浴柜不同于其他櫥柜，它長期處在潮濕的環(huán)境中,，一般不使用橡木實(shí)木的材質(zhì),，大部分都是多層合板。對于第二個(gè)問題,，這位從業(yè)者表示,，消費(fèi)者在購買橡木家具時(shí)一定要在合同上寫清楚，要求使用“橡木實(shí)木”材質(zhì),?！耙?yàn)椤鹉尽锌赡苤皇且粚淤N皮，也有可能只是‘橡木顏色’,，甚至是一種‘工藝’,，真正的橡木實(shí)木價(jià)格是多層合板的好幾倍?！?/p>

律師：商家行為構(gòu)成欺詐,，消費(fèi)者可主張退一賠三

　　橡木衛(wèi)浴柜被替換為合板衛(wèi)浴柜，到底是涉嫌欺騙消費(fèi)者,，還是行業(yè)普遍規(guī)則,？湖南天地人（瀏陽）律師事務(wù)所葉清律師表示，柳女士在訂貨的時(shí)候明確要求柜門與柜體的材質(zhì)均為橡木,，她的訂貨單上明明白白地記錄了這一點(diǎn),。在微信聊天中，商家也承諾保證柜門柜體的材質(zhì)皆為橡木,。由此可見雙方是達(dá)成了有效協(xié)議的,。

　　“商家在明明沒有全橡木衛(wèi)浴柜時(shí)而向柳女士作出虛假承諾，致使柳女士作出購買該套衛(wèi)浴柜的行為,，最后交付的卻是用合板做的柜體,，則商家的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐?！比~清律師表示,，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定,，柳女士有權(quán)要求商家返還櫥柜貨款，并主張櫥柜價(jià)格三倍的賠償金額,，即“退一賠三”,。