長沙晚報掌上長沙2月11日訊（全媒體記者 李廣軍）2月10日,，離長沙醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會整體搬遷還有一個星期，記者來到位于雨花區(qū)桂花樹街138號的長沙醫(yī)調(diào)委大院,，現(xiàn)場直擊一場醫(yī)療糾紛調(diào)解的全過程,。

現(xiàn)場：“面對面”協(xié)商、“背靠背”調(diào)解

調(diào)解室里,，“依法依理,，秉公調(diào)解”幾個大字下，醫(yī)學(xué)顧問和調(diào)解員以及醫(yī)患雙方代表正在面對面陳述事實(shí),、交流訴求,，進(jìn)行協(xié)商。

“孩子在醫(yī)院做手術(shù),，結(jié)果造成頸部血管大出血,，最終導(dǎo)致死亡?！碧崞疬@段傷心事,，患方家屬仍然非常難過。原來,，患者劉某因右側(cè)頸胸部腫塊,，進(jìn)行多次手術(shù)治療后仍反復(fù)發(fā)作。2024年9月,，劉某前往省某醫(yī)院就診,。醫(yī)院為劉某實(shí)施腫瘤切除手術(shù)，術(shù)中進(jìn)行腫瘤分離時,，突發(fā)動脈撕裂引發(fā)頸部血管大出血,。雖經(jīng)積極搶救，劉某仍不治身亡,。

雙方因此發(fā)生糾紛,，共同向長沙醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解。春節(jié)前,，長沙醫(yī)調(diào)委首次調(diào)解時,，患方家屬提出200余萬元的賠償訴求。“他是我們家里唯一的小孩,，發(fā)生這個事情后,，我們都很難過，心中始終壓著一塊石頭,，希望能早日解決此事,，我們也能開始新的生活?！眲⒛衬赣H在其后的電話調(diào)解中向調(diào)解員這樣哭訴,。

新年伊始，調(diào)解員積極協(xié)調(diào)安排,，組織醫(yī)患雙方再次開展調(diào)解工作,。

“面對面”的協(xié)商過程中，調(diào)解員在認(rèn)真聽取醫(yī)患雙方的意見后,，圍繞雙方爭議的焦點(diǎn)問題,，重點(diǎn)從醫(yī)療過錯與損害之間是否存在因果關(guān)系、人身損害損失總額計算,、醫(yī)方過錯責(zé)任程度評估等方面,，站在醫(yī)學(xué)和法學(xué)兩個角度進(jìn)行了深入的分析評估。隨后通過“背靠背”的調(diào)解方式，安撫患方家屬情緒,，動之以情,；對院方曉之以理，引導(dǎo)雙方互相體諒,、產(chǎn)生共情,。

春風(fēng)拂過，送來陣陣暖意,。

經(jīng)過新一輪溝通，雙方當(dāng)事人的期望不斷靠近,，案件的調(diào)解工作又有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

“醫(yī)調(diào)委的分析很專業(yè)，提出的評估意見都有依據(jù)來支撐,，講得很透徹,。在人身損害總損失計算和醫(yī)方過錯責(zé)任程度評估方面，我們認(rèn)可醫(yī)調(diào)委的意見,，愿意在原來的基礎(chǔ)上降低要求,。”患方家屬很是感激,。

“非常感謝醫(yī)調(diào)委的辛苦付出,，給雙方解決糾紛、緩和矛盾創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境,?；挤皆谪?zé)任承擔(dān)比例方面的要求與我們的預(yù)期有一定差距，我們回醫(yī)院進(jìn)行討論研究后再做答復(fù),?！痹悍綄︶t(yī)調(diào)委的工作也表示認(rèn)可。

調(diào)解：每個案件100%配備醫(yī)學(xué)專家

據(jù)了解,，長沙醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會是依據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》和省,、市有關(guān)文件精神設(shè)立的第三方專業(yè)性人民調(diào)解機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)長沙地區(qū)重大疑難醫(yī)療糾紛調(diào)解,，向社會提供高效,、便民、專業(yè),、免費(fèi)的人民調(diào)解服務(wù),。

針對醫(yī)療糾紛專業(yè)性強(qiáng)、成因復(fù)雜,、化解難度大的特征,，長沙醫(yī)調(diào)委創(chuàng)新推出小組辦案模式，每個案件100%配備醫(yī)學(xué)專家，確保案件既有法律把關(guān),，又有醫(yī)學(xué)顧問的醫(yī)學(xué)分析,。

目前長沙醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員全部取得法律職業(yè)資格A證，專職聘用的3名顧問專家均有40年以上的醫(yī)學(xué),、法學(xué)工作經(jīng)驗(yàn),。在此基礎(chǔ)上，長沙醫(yī)調(diào)委還建立專家?guī)?，為醫(yī)療糾紛化解提供更加有力的專業(yè)支持,。

自2017年8月成立以來，長沙醫(yī)調(diào)委共受理糾紛1045件,，成功化解765件,，涉及補(bǔ)（賠）償金額8470.91萬元，調(diào)解協(xié)議履行率100%,。

“調(diào)解是一個釋法明理的過程，調(diào)解員需要深入了解糾紛的根源,。相比其他糾紛,，醫(yī)療糾紛形成的原因更加復(fù)雜，調(diào)處的難度也更大,?！睆拈L沙醫(yī)調(diào)委成立伊始就在此工作的醫(yī)學(xué)顧問陳治安告訴記者，“醫(yī)療糾紛中調(diào)解中需要運(yùn)用醫(yī)學(xué),、法學(xué)知識和生活智慧,，為當(dāng)事人剖析問題的癥結(jié)所在。通過不斷引導(dǎo),、不斷磨合,，最終找到一個雙方都能接受的解決方案，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了,?！?/p>

“作為一名人民調(diào)解員，通過調(diào)解實(shí)質(zhì)化解醫(yī)療糾紛,，大大降低了當(dāng)事人維權(quán)的時間,、經(jīng)費(fèi)成本，更好地維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療工作秩序,，也節(jié)約了國家司法資源,。特別是當(dāng)我看到當(dāng)事人走出人生困境重新出發(fā)的時候,，就會覺得調(diào)解工作非常有意義?！遍L沙醫(yī)調(diào)委專職調(diào)解員郭鐘璐滿是自豪,。

“請需要辦理醫(yī)療糾紛人民調(diào)解業(yè)務(wù)的醫(yī)院和群眾注意：從2月17日起，長沙醫(yī)調(diào)委將整體搬遷至中國（湖南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)長沙片區(qū)長沙經(jīng)開區(qū)區(qū)塊東六路南段77號東方智造港C7棟101室,?！遍L沙市公共法律服務(wù)中心主任李喆表示，2025年,，長沙醫(yī)調(diào)委將進(jìn)一步堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，發(fā)揮專業(yè)調(diào)解優(yōu)勢，不斷提升法律服務(wù)質(zhì)量和公信力,，努力解決人民群眾急難愁盼事,，讓人民群眾切實(shí)感受到更加便捷、高效,、公正的公共法律服務(wù),。