一年一度的3·15到了,，每年這個時候，消費者權(quán)益都會成為焦點,。新房裝修這個老百姓的頭等大事自然是擺在重頭,。建材市場紛繁復(fù)雜，對于大多數(shù)第一次裝修的業(yè)主來說,，要想弄清其中的門路實屬不易,。許多業(yè)主稍不留神就會掉進意想不到的陷阱中，往往是被坑了之后也無處討回公道,。我們在上篇文章中匯總了一些“被坑”案例,，集中反應(yīng)為質(zhì)量差、配送慢,、商戶跑路,，為此，新浪家居記者特別采訪到了湖南裝飾協(xié)會會長姚保林,、卡思摩—COSMO國際地材中心總經(jīng)理丁華平,、湖南中式設(shè)計研究院主理人廖慧為大家答疑解惑，給出專業(yè)的建議,，讓您明白如何避免掉進這些“坑”,。

家具收全款,，送貨等半年

家具送貨期超出合理范圍，其中可能包括合理因素,，比如工藝,、材料、國家法定節(jié)假日或者確實供不應(yīng)求等,，如果排除這些因素,，可以合理懷疑還存在隱性因素。在同等條件下,，這樣的交易其風(fēng)險必然比購買普通家具的要大,。即使沒有隱性因素存在，合同履行期增長實際上風(fēng)險也相對要大,。對于消費者到底要承擔(dān)什么樣的風(fēng)險,，權(quán)威人士表示，其實有很多,。比如商家倒閉沒有履行合同,、沒有如期送貨、貨不對版,、商品不合格等,。專家給出的建議是寫清合同慎交全款，是否交全款及送貨期都是需要買賣雙方協(xié)商進行的,。如果消費者信任這個品牌 ,，當(dāng)然可以接受。不過,，買方付預(yù)付款,，待貨清后再結(jié)清余款，這對消費者顯然是更有利的做法,，這樣在維權(quán)時更能掌握主動權(quán),。 同時，消費者選擇有良好信譽的商家,、賣場也很重要，最好是選擇在送貨安裝方面有嚴格規(guī)定的賣場,，通過第三方賣場的罰懲規(guī)定來約束商家送貨安裝行為,。

以次充好，偷梁換柱

以次充好,、偷梁換柱是常見的手法,。購買建材家具出現(xiàn)與樣品不符的情況，或商家稱贈送價值不菲的家居禮品,，實則使用一些市場滯留的過時產(chǎn)品,。許多所謂的“優(yōu)惠”不僅有很多限制,，還有很多額外“掏腰包”的地方。

 湖南裝飾協(xié)會會長姚保林告訴記者：“許多業(yè)主在購買建材時,，由于購買的東西多而復(fù)雜,，很多時候沒有檢查就直接簽收。有些不良經(jīng)銷商在推銷商品時給消費者看的是一等品,，可到提貨時就是二等品了,，如果消費者不注意，就很容易蒙混過關(guān),，建議消費者一定要仔細檢查,，以免貨不對版?！?/p>

至于消費者提出擔(dān)心樣品已換,，無處對比的問題，姚保林提醒,，這就要在買前留好證據(jù)了,。對于商品外貌要留存圖像證據(jù)，為了保證材質(zhì)不被更換,，要注意留存書面證據(jù),，比如——不但要寫清楚是100%實木，還要注明各部分所使用的具體木種,。若不然,，一旦發(fā)生貨不對版的問題，消費者很難主張權(quán)益,。

業(yè)內(nèi)人士則提醒,，家具買賣中經(jīng)常發(fā)生的是色差問題，在生產(chǎn)工藝上基本不會出現(xiàn)變化,，消費者應(yīng)留存該款產(chǎn)品的宣傳頁,。此外，須特別注意的是,，消費者收貨時應(yīng)及時核對產(chǎn)品的用材是否與合同標(biāo)注相同,。

商家跑路，錢貨兩空

消費者在支付定金后,，商家未在約定時間內(nèi)發(fā)貨,，甚至直接卷款跑路，導(dǎo)致消費者蒙受經(jīng)濟損失,?？ㄋ寄Α狢OSMO國際地材中心總經(jīng)理丁華平表示，當(dāng)下,，家居建材賣場鱗次櫛比,、良莠不齊,，商戶跑路現(xiàn)象頻發(fā)。對消費者來說,，選擇可靠放心的家居賣場顯得尤為重要,。買建材要注重產(chǎn)品質(zhì)量，在實力雄厚,、運作規(guī)范,、信譽好并且有先行賠付條款的家居賣場購買材料質(zhì)量更為可靠，售后也更為有保障,。

綜合以上種種問題,，湖南中式設(shè)計研究院主理人廖慧表示，為保障消費者合法權(quán)益,，建議選擇大品牌和口碑好的建材賣場進行購買,，如果出現(xiàn)合法權(quán)益被侵害，賣場作為第三方,，會依規(guī)章制度對消費者權(quán)益進行維護和保障,。

行業(yè)中一些信譽度好的家居賣場推出了先行賠付的理念。所謂先行賠付,，就是當(dāng)經(jīng)營者跑路,，消費者可以向市場主辦單位提出賠償。只要消費者的理由是正當(dāng)而且充分的,，市場主辦單位就應(yīng)站在消費者一邊——即使經(jīng)營者在的時候,，但如果不能實現(xiàn)賠償?shù)脑挘袌鲋鬓k單位應(yīng)該想盡各種辦法,，要求經(jīng)營者予以賠償,，也就是說，消費者在無法獲得應(yīng)承擔(dān)實體義務(wù)的經(jīng)營者賠償時,，可以向一個相關(guān)第三人索賠,，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實體義務(wù)的經(jīng)營者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。

業(yè)內(nèi)“先行賠付”這一服務(wù)承諾,，最早由中國家居建材流通業(yè)龍頭企業(yè)居然之家率先提出,。其對商家的產(chǎn)品質(zhì)量、信用保障要求頗為嚴格,，以“誠信為本”的服務(wù)意識,，率先提出“先行賠付”、“綠色環(huán)?！?、“零延遲”,、“一個月無理由退換貨”,、“沒有增項的家裝”等服務(wù)承諾,，從消費者的切身利益出發(fā)，踏實認真履行“先行賠付”十?dāng)?shù)載,，一切以客戶滿足為先,。