長沙晚報掌上長沙1月8日訊 據(jù)北京晚報消息，“提前一個月預(yù)訂的民宿,，去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù),，我想改期可商家不同意，取消預(yù)訂就得損失一半房費……”自疫情出現(xiàn)新的變化后,，不少近期有出游計劃的市民選擇了取消行程,。可退訂民宿訂單時,，由于平臺和商家設(shè)置的種種條款,，很多人遇到了退款難的問題,。

　　上海的羅女士原計劃帶父母來京旅行3天,，便提前一個多月在愛彼迎平臺上預(yù)訂了東城的一家胡同民宿。去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù),，羅女士決定取消行程,。出行前5天,，她向房東提出改期請求，卻遭到拒絕,；想取消預(yù)訂,，房東也只答應(yīng)退一半房費，也就是1300多元,。

　　“我取消訂單并非個人因素,，而是因為疫情原因，這難道不屬于不可抗力嗎,？”羅女士質(zhì)疑道,。對此，平臺客服表示,，如需按平臺特殊情況規(guī)則退款,，必須提供顯示為紅色或黃色的健康碼；微信小程序的防疫行程卡顯示所在區(qū)域為中,、高風(fēng)險區(qū),；醫(yī)生證明或街道部門證明文件；因受疫情影響,，航空公司或其他交通服務(wù)商停飛或停運(yùn)的行程取消證明,；因參與疫情相關(guān)的醫(yī)療或疾控工作，工作證或工作調(diào)遣證明等證明中的一項,。

　　“我本人居住地不在風(fēng)險區(qū),，當(dāng)然無法提供紅、黃健康碼,，街道也開不了限制前往北京的證明,，這個免責(zé)退款要求太苛刻了，我認(rèn)為也不符合現(xiàn)在的防疫政策,?！狈N種證明讓羅女士覺得既為難又無奈，而按照平臺規(guī)則,，無法提供證明,，房費退多少就只能以房東意愿為準(zhǔn)。

　　對此,，愛彼迎客服人員回應(yīng),，民宿的退款規(guī)則是房東自主設(shè)定的。房東在平臺上架房源時,，可以針對該房源設(shè)定不同的退款規(guī)則,，包括寬松或是不退款規(guī)則。如果房東拒絕退款,，平臺也沒辦法強(qiáng)制其退款,，只能在房東與房客之間起到協(xié)調(diào)作用,，除非是符合平臺有關(guān)特殊情況的退款規(guī)則才能強(qiáng)制房東退款。至于平臺關(guān)于特殊情況的退款規(guī)則是否根據(jù)疫情防控政策進(jìn)行了更新,，截至記者發(fā)稿時,，平臺仍未給出進(jìn)一步答復(fù)。（記者 褚英碩）