長沙晚報(bào)全媒體記者 曹開陽

　　據(jù)交管部門統(tǒng)計(jì),，目前長沙注冊(cè)的機(jī)動(dòng)車已超過325萬臺(tái),其中新能源汽車的比重越來越大。車輛的保養(yǎng)維修方不方便,？零配件質(zhì)量能不能讓人放心,？新能源車有沒有燃油車一樣的保養(yǎng)維修條件？這是車主們最關(guān)心的話題,。近日,，記者先后駕駛一臺(tái)車齡達(dá)到13年的本田轎車和一臺(tái)SUV，在長沙的多家汽車售后服務(wù)門店進(jìn)行了走訪體驗(yàn),。

　　體驗(yàn)中，記者從多個(gè)維度對(duì)汽車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了測評(píng),，包括網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)是否清晰易辨,、維修人員服務(wù)態(tài)度是否良好、服務(wù)場地是否清潔衛(wèi)生,、收費(fèi)是否公平合理,、故障能否快速判斷并檢修到位，以及有沒有專業(yè)的新能源汽車服務(wù)人員等,。

國合快車：維修技術(shù)過硬,，但缺少自有衛(wèi)生間

　　首站體驗(yàn)的是國合快車三湘店。記者告知接待人員,，駕駛的這臺(tái)本田汽車兩個(gè)前車胎有漏慢氣的情況,，希望能檢查、修理,。接待人員便叫來了一位師傅把車子開上了維修工位,。維修師傅將兩個(gè)車前輪拆了下來,，車胎放氣后做了認(rèn)真檢查。十來分鐘后,，記者被告知,，車胎漏慢氣的原因是輪轂內(nèi)壁有被腐蝕的現(xiàn)象，和輪胎接觸處密閉不嚴(yán),，只需把輪轂內(nèi)壁清理干凈后稍加打磨,，涂上潤滑油即可。

　　令人意外的是,，店內(nèi)竟然沒有衛(wèi)生間,，顧客有需要只能去三湘建材市場里的公共衛(wèi)生間，體驗(yàn)感因此大打折扣,。

　　星級(jí)：★★★

佳誠車業(yè)：收費(fèi)透明,，但進(jìn)出通道擁堵

　　體驗(yàn)的第二站是佳誠車業(yè)完美生活店，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建在王府花園東側(cè),，中國石化加油站旁,。

　　記者駕車從進(jìn)口駛?cè)霑r(shí)發(fā)現(xiàn)，由于和加油站共用出入口,，雖然對(duì)加油通道和維修保養(yǎng)通道進(jìn)行了區(qū)隔,，但如果遇到顧客較多，不免會(huì)比較擁堵,。同時(shí)，因?yàn)閳龅孛娣e受限,，精品采購區(qū)和顧客休息區(qū)混在一起,，比較狹小。

　　值得肯定的是,，這家店在接待臺(tái)處掛有服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)公示牌,，服務(wù)項(xiàng)目也比較齊全，除了洗車,、修車,、汽車貼膜外，還有精品配件,。

　　星級(jí)：★★★

寶之杰：服務(wù)較精準(zhǔn),，但缺少消費(fèi)積分方式

　　和大多數(shù)售后維修網(wǎng)點(diǎn)不同的是，記者接下來體驗(yàn)的寶之杰名車售后維修中心是由一家汽車4S店改建而來,，不僅可以進(jìn)行售后維修,，也可以在這里購買奔馳、寶馬等品牌的平行進(jìn)口車,。

　　這家店的一個(gè)特色是,，為客戶建有7V1的專屬服務(wù)群,，包括售前、裝飾,、售后,、前臺(tái)、客服,、保險(xiǎn)方面的工作人員都在群中,，有問題可即時(shí)處理。等待過程中,，顧客可以在休息區(qū)品茶,、觀影，還可以打桌球,、乒乓球,。

　　有所不足的是，這家店沒有推出汽車售后服務(wù)中心較常見的消費(fèi)積分方式,。

　　星級(jí)：★★★★

賽輪輪胎：周圍環(huán)境較差,，換個(gè)輪胎跑兩次

　　不少車主喜歡就近選擇路邊修車店，記者也進(jìn)行了體驗(yàn),。

　　駕駛著一臺(tái)右前輪胎外壁破損的SUV,，記者來到雷鋒大道上的“賽輪輪胎”店。修車師傅檢查后稱,，已無法修補(bǔ),，只能更換，但因?yàn)榈昀餂]有相應(yīng)型號(hào)的輪胎,，只能臨時(shí)調(diào)貨,。但換胎后僅僅開了兩天，車載電腦便顯示輪胎氣壓不足,。記者只得再次跑一趟,，師傅檢查后表示，可能是氣門芯老化造成的,，于是又換了一個(gè)氣門芯,。

　　“賽輪輪胎”店店面較小，只有二三十平方米,，既存貨又施工,，地面滿是油漬，屬于路邊店中常見的小店模式,。這次體驗(yàn),，換輪胎需要臨時(shí)調(diào)貨，之后又要再跑一趟換氣門芯，表明其包括在配件備貨和維修技術(shù)方面存在明顯不足,。

　　星級(jí)：★

記者手記

面向未來：急需升級(jí)對(duì)新能源車服務(wù)能力

　　通過本次體驗(yàn)測評(píng),，記者發(fā)現(xiàn)，原本作為汽車4S店售后功能有益補(bǔ)充的售后維修中心已發(fā)展壯大,，特別是品牌服務(wù)商,，在服務(wù)的項(xiàng)目、效果上基本可以滿足客戶需求,，但在一些細(xì)節(jié)方面仍有提升空間,。同時(shí)，數(shù)量更多的路邊店大多店面較小,，環(huán)境較差,，維修的水平和規(guī)范性難以令人滿意。

　　體驗(yàn)測評(píng)中,，一個(gè)非常明顯的感覺是,，面對(duì)日益增多的新能源汽車，即便是售后維修品牌服務(wù)商,，也大多沒有做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,。就現(xiàn)狀來看，目前為新能源汽車能提供的服務(wù)基本局限于鈑金,、油漆,、洗車，以及更換輪胎,、雨刮條等基礎(chǔ)項(xiàng)目,，而對(duì)于電池檢測、軟件升級(jí)等核心項(xiàng)目,，大多無法提供服務(wù),。而且，因?yàn)樾履苣茉雌嚥恍韪鼡Q機(jī)油,、變速箱油，更是使得傳統(tǒng)的汽車售后維修中心少了一塊穩(wěn)定的業(yè)務(wù),，加大了其經(jīng)營難度,。這就要求其必須加強(qiáng)為新能源車主服務(wù)的意識(shí)和能力。

　　據(jù)悉,，國合快車已提前布局,，目前已拿下特斯拉、零跑,、理想的售后服務(wù)代理,，寶之杰名車售后維修中心也有布局，其另一個(gè)身份是上汽飛凡的4S店，但更多的汽車售后服務(wù)中心還需要升級(jí)對(duì)新能源汽車的服務(wù)能力,，跟上時(shí)代發(fā)展潮流,。