長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙9月1日訊（通訊員 王嗣琪）近年來，為提供更周全,、更貼心的適老化綜合金融服務(wù)，讓老年人在辦理金融服務(wù)時(shí)獲得更多的幸福感和安全感,，湖南銀行長(zhǎng)沙分行充分發(fā)揮專業(yè)化,、特色化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新老年客戶專屬金融服務(wù),。通過開設(shè)“96599-9-5”老年專線,；開展“一對(duì)一”專屬服務(wù)、“上門服務(wù)”,；開辦老年人專屬金融知識(shí)講座等方式,，積極倡導(dǎo)“敬老為善”服務(wù)理念，將其融入到日常服務(wù)之中 ,。

“小尹?。∥夷赣H銀行卡密碼忘記了,，現(xiàn)在她行動(dòng)很不方便,，但是我們現(xiàn)在急需錢交到醫(yī)院，怎么辦呢,？”8月23日,，湖南銀行長(zhǎng)沙開福支行理財(cái)經(jīng)理尹經(jīng)理接到趙奶奶家人的電話，電話那頭的聲音聽起來擔(dān)憂又急切,。溝通后得知,，趙奶奶走路不慎摔跤，導(dǎo)致全身多處骨折,，現(xiàn)在正在醫(yī)院接受治療,，急需用錢治病。然而,，她卻忘記了儲(chǔ)蓄卡密碼,，無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。尹經(jīng)理了解客戶需求后安撫客戶情緒，并迅速向運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào),。鑒于客戶的實(shí)際困難,，在與趙奶奶家人溝通確認(rèn)后，開福支行決定次日采取上門服務(wù)的方式為客戶解決難題,。

24日上午,，銀行工作人員帶上移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備前往湖南省中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院，在了解老人需求后,，工作人員按照業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)老人簽署了相關(guān)資料,，在核實(shí)重置密碼意愿后為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急,。趙奶奶對(duì)湖南銀行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示感激,，她緊緊握住工作人員的手說道：“把錢存在湖南銀行真的讓我們老年人很安心！”

一次小小的善舉,，對(duì)于特殊客戶來說卻意義重大,。將服務(wù)送上門，為“特殊”客戶提供“特殊化”服務(wù),，只是湖南銀行長(zhǎng)沙開福支行日常工作的一個(gè)縮影,。長(zhǎng)沙開福支行將繼續(xù)深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)真正尊老,、適老、便老,，讓老年人老有所安,、老有所樂，使金融服務(wù)更人性化,、更有溫度,。