長沙晚報(bào)掌上長沙8月12日訊（通訊員 湯瓊）日前,，中國平安在新疆阿勒泰地區(qū)舉辦“居家養(yǎng)老‘樂聯(lián)體’發(fā)布暨漫游疆野主題嘉年華活動”,，正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”,，推出管家“三伴”服務(wù)體系,，同步上線治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,，詮釋快樂享老的全新主張,。中國平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤,，平安人壽黨委書記、董事長楊錚,，平安健康董事長兼CEO李斗,，中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動，詳解如何幫助長者享受“老有所樂,、老有所學(xué),、老有所為”。

　　郭曉濤在遠(yuǎn)程視頻連線中表示,，養(yǎng)老金融是金融五篇大文章的重要組成部分,，也是中國平安戰(zhàn)略布局的重心所在。希望能夠通過居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”,，幫助更多長者樂享“省心,、省時(shí)、又省錢”的遐齡生活,，為客戶,、為行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　據(jù)悉,，本次活動由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導(dǎo),，中國平安集團(tuán)（保險(xiǎn)）股份有限公司主辦，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司,、平安健康醫(yī)療科技有限公司承辦,。

　　聚焦老年人“失樂”問題，呼吁全社會共同行動

　　隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善,，我國老年人的身體素質(zhì)和預(yù)期壽命大幅提升,，對于生活品質(zhì)的需求也在持續(xù)升級,，從衣食住行用等物質(zhì)層面，逐漸延伸至健康照護(hù),、精神文化等更為精細(xì)的領(lǐng)域,。“老有所樂,、老有所學(xué),、老有所為”成為越來越多老年人的共同追求。

　　老年群體的需求也得到了政策的關(guān)注,。今年初,，國務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，其中明確指出要“豐富老年文體服務(wù)”“拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”,，滿足長者精神娛樂需求,，并在老年大學(xué)建設(shè)、老年旅行等方面作出明確指導(dǎo),。父母能夠樂享健康的體魄,、豐富的精神生活，也是子女的共同期盼,。

　　然而,，就服務(wù)供給端而言，近年來我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,，但尚不足以全面滿足長者日益增長的多重需求,，仍有較大的進(jìn)步空間。例如,，長者退休后社交范圍縮小,、脫離主流社會，與子女存在代溝,，精神日益孤獨(dú),；不少老年人依然渴望提升自我，但老年大學(xué)數(shù)量不足,、“一座難求”,，難以滿足實(shí)際需要；“銀發(fā)族”已成為旅游消費(fèi)重要群體,，卻難免遭遇旅行中被迫購物、導(dǎo)游態(tài)度惡劣,、后續(xù)維權(quán)艱難等亂象……種種“失樂”問題正在悄然侵蝕著老年人的生活質(zhì)量,。

　　基于上述現(xiàn)狀，在中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下,，中國平安發(fā)布《“創(chuàng)享老年”倡議書》（以下簡稱“《倡議書》”）,，以“創(chuàng)享老年”為理念,，聚焦老年人的失樂問題，倡導(dǎo)通過精神慰藉,、老年教育和康養(yǎng)旅游等服務(wù)豐富老年人的晚年生活,，并呼吁全社會共同行動?！冻h書》發(fā)出三大倡議：一是呼吁高度重視老年人的精神健康問題,，構(gòu)建多元交流渠道；二是呼吁高度關(guān)注發(fā)揮老年人的作用,，建設(shè)多維學(xué)習(xí)和服務(wù)平臺,，為老年人服務(wù)社會、展現(xiàn)自我提供渠道和機(jī)會,；三是呼吁高度關(guān)切老年人走出去的愿望,，開發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品，完善康養(yǎng)服務(wù)體系,。

　　活動現(xiàn)場,，黨俊武對《倡議書》作出解讀，指出社會大眾的養(yǎng)老觀念應(yīng)在“養(yǎng)老”和“享老”之上作出重大轉(zhuǎn)變,，轉(zhuǎn)變到中國平安提出的“創(chuàng)享老年”的新理念,。黨俊武認(rèn)為，中國文化的底子是勤勞,，中國人的底氣是創(chuàng)造中的享受和享受中的創(chuàng)造,，要老有作為，老年人的價(jià)值感,、意義感才能拉滿,。“讓我們與廣大老年人一道,，在創(chuàng)造中享受,，在享受中創(chuàng)造，在為人中為己,，在為己中為人,，超越生活中的所有酸甜苦辣，體驗(yàn)人作為人的尊嚴(yán),、趣味,、價(jià)值和意義?！?/p>

　　中國平安發(fā)布“樂聯(lián)體”,，推出管家“三伴”服務(wù)體系

　　作為頭部險(xiǎn)企，中國平安積極響應(yīng)國家號召,，立足人民群眾需求,，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略,。中國平安董事長馬明哲表示，平安持續(xù)構(gòu)建具有特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體系,，用制定標(biāo)準(zhǔn),、集中采購、監(jiān)督服務(wù)來實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比,，建設(shè)強(qiáng)大的服務(wù)監(jiān)督管理體系,，用專業(yè)讓老年人更幸福。據(jù)介紹,，中國平安自2021年開始啟動構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建,，2022年推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案,。截至2024年一季度末,，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54城，累計(jì)近10萬名客戶獲得服務(wù)資格,。

　　此次發(fā)布會上,，中國平安正式推出居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”服務(wù)體系。平安健康董事長兼CEO李斗作發(fā)言,，將“樂聯(lián)體”總結(jié)為管家“三伴”服務(wù),，為長者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”,，涵蓋AI聊個(gè)天,、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務(wù),，為長者一鍵解憂,；二是“伴學(xué)”，聯(lián)合權(quán)威高校,，打造北京大學(xué)-平安居家芳華班,，并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方，幫助同城長者相伴學(xué)習(xí),，重溫課堂美好時(shí)光,；三是“伴游”，醫(yī)生管家,、生活管家線上全程陪伴,，幫助長者在享受旅游和旅居服務(wù)過程中更省心。

　　為保障客戶權(quán)益,，平安還為“三伴”服務(wù)體系配備了嚴(yán)格的人員和流程質(zhì)控體系,。在服務(wù)人員方面，平安管家平臺對服務(wù)商的授課講師,、旅行導(dǎo)游,、咨詢師等人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核；在服務(wù)流程方面,，以市場亂象頗多的旅游服務(wù)為例,，平安管家特別設(shè)計(jì)了一套質(zhì)量監(jiān)督體系，用線上化管理工具監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶體驗(yàn),。

　　“三伴”服務(wù)體系也收獲了客戶的好評。一位體驗(yàn)了伴聊服務(wù)的叔叔表示：“音箱是24小時(shí)的,，你說每一個(gè)字,，他都在認(rèn)真傾聽，非常耐心,?！币晃粎⒓悠炫坌銓W(xué)習(xí)班的阿姨認(rèn)為：“趁著現(xiàn)在能走、能動的時(shí)候,，多學(xué)一些東西,，豐富自己，還能交到朋友,，覺得很開心,、很放松、很享受,?！绷硪晃话⒁淘隗w驗(yàn)適老旅游行程后，對服務(wù)贊不絕口：“導(dǎo)游對老人很細(xì)心,，下車,、上臺階、找房間都會提醒,，走的時(shí)候還提醒我們茶杯都帶好,。我們畢竟年齡大了，出來玩多少會有點(diǎn)累,，導(dǎo)游還安排了下午茶,，讓我們邊玩邊休息?！?/p>

　　值得一提的是,，8月9日晚間，中國平安推出首檔治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,，為觀眾呈現(xiàn)晚年精彩生活的豐富可能,。節(jié)目中，四位不同年齡層的中國平安客戶受邀來到美麗的阿勒泰白哈巴村，在平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤,、平安MVP代理人羅巍的帶領(lǐng)下,，共同參與中國平安“樂聯(lián)體”發(fā)布會暨漫游疆野主題嘉年華活動，實(shí)地體驗(yàn)管家“三伴”服務(wù),，沉浸式感受“樂享遐齡”的省心生活,。

　　深化構(gòu)建“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，傳遞“三省”服務(wù)價(jià)值

　　在中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下,，平安人壽攜手平安健康共同打造,、深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，購買保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)居家養(yǎng)老會員的客戶,，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益,。中國平安以此實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障與居家養(yǎng)老等服務(wù)的有效銜接，并依托醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)賦能保險(xiǎn)主業(yè),，為客戶提供“省心,、省時(shí)、又省錢”的產(chǎn)品和服務(wù),。

　　經(jīng)過兩年多的探索,，平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和外延,，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給,，同時(shí)探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式,，幫助長者提升生活品質(zhì),，守護(hù)長者居家安全。如今,，平安居家養(yǎng)老已在聯(lián)體模式建設(shè)方面積累了一定經(jīng)驗(yàn),。2023年10月，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”,，并整合服務(wù)商在試點(diǎn)城市上線平安無憂護(hù)服務(wù),，自上線后服務(wù)人次同比增長10倍；2024年3月,，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”,，自發(fā)布以來，平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務(wù)人次提升300%,，為全國約500個(gè)社區(qū),、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務(wù)。

　　平安人壽黨委書記,、董事長楊錚表示：“客戶的需求就是平安發(fā)力的方向,?！ｋU(xiǎn)+居家養(yǎng)老’再次創(chuàng)新突破，推出‘樂聯(lián)體’管家‘三伴’服務(wù)體系,，通過伴聊,、伴學(xué)、伴游以及服務(wù)監(jiān)督,，為長者提供更有溫度的社交文娛解決方案,，期待這一模式能夠真正助力客戶實(shí)現(xiàn)‘老人舒心,、子女放心,、管家專心’?！?/p>

　　下一步,，平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長者的核心需求場景，完善“聯(lián)體”建設(shè),，持續(xù)深化“護(hù)聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”內(nèi)涵,，攜手產(chǎn)、學(xué),、研各方共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài),，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)，助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,。

　　厚植家國情懷,、堅(jiān)守為民初心。中國平安表示,，未來將持續(xù)深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式,，傳遞“三省”服務(wù)價(jià)值，讓更多客戶共享發(fā)展成果,、安度幸福晚年,，為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。