長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙2月12日訊（通訊員 楊陽(yáng) 全媒體記者 張炎炎）“您好,，這里是12345市民服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”面對(duì)抗擊新冠肺炎疫情這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),，作為市民與政府溝通的橋梁,，開福區(qū)行政審批服務(wù)局12345市民服務(wù)熱線辦第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案,，實(shí)行24小時(shí)專人值守，建立工單快速處理機(jī)制,，緊急處置涉疫重點(diǎn)工單,，全力投入到緊張的疫情阻擊戰(zhàn)中，有力地支持了轄區(qū)疫情防控工作,。

　　近日,，有市民撥打12345投訴,，在開福區(qū)泊富廣場(chǎng)省婦幼斜對(duì)面天健大藥房有一款品牌為三邦,、型號(hào)9400A的口罩賣到23元一個(gè)，涉嫌哄抬物價(jià),，希望職能部門核實(shí)處理,。熱線辦立即將工單轉(zhuǎn)派到開福區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)工作人員上門調(diào)查,，市民反映情況屬實(shí),，當(dāng)即責(zé)令藥店將多收的錢款退還給了市民并提出嚴(yán)厲警告。

　　1月15日,，廣東珠海一市民在愛(ài)彼迎平臺(tái)訂購(gòu)了鉑宮2號(hào)櫻花樹下城宿25號(hào)至28號(hào)的住宿,，因疫情的原因取消行程，聯(lián)系商家退費(fèi)遭到拒絕,，市民表示退費(fèi)要收取手續(xù)費(fèi)是可以理解,，但是手續(xù)費(fèi)不能不合理，于是撥打12345市民服務(wù)熱線尋求幫助,。接到這個(gè)求助電話后,，開福區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員與民宿負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，講解政策規(guī)定,，促使該商家全額退款1284元給該市民,。事后，這位珠海市民說(shuō)：“疫情讓人恐慌,，市民很需要通過(guò)權(quán)威渠道獲得幫助,，12345熱線在答疑解惑、接受投訴舉報(bào),、緩解市民恐慌情緒等方面有很大作用,，讓我很安心?！?/p>

　　截至2月11日,，開福區(qū)12345市民服務(wù)熱線共受理群眾涉及疫情的有效訴求232件，均第一時(shí)間分派到相關(guān)職能部門處理,，工單辦結(jié)率100%,。區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)疫情阻擊戰(zhàn)，每一位熱線人都有責(zé)任有義務(wù)參加到這場(chǎng)戰(zhàn)斗中,，一定全力以赴當(dāng)好抗擊疫情的“總客服”,，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好市民與黨委政府之間的“連心橋”。