長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙12月12日訊（全媒體記者 聶映榮）近期,，長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線對(duì)外通報(bào)今年9月的來(lái)電情況,。當(dāng)月，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)接到市民有效來(lái)電來(lái)信13.5萬(wàn)個(gè)（件）,，在線辦結(jié)工單8萬(wàn)余件,。

　　當(dāng)月,，眾多學(xué)生家長(zhǎng)撥打12345反映,，學(xué)校附近道路車流量大，但沒(méi)有人行天橋或地下通道,，有的甚至沒(méi)有人行橫道,，學(xué)生過(guò)馬路不安全，家長(zhǎng)們紛紛建議在學(xué)校周邊道路修建人行天橋,。

　　轉(zhuǎn)辦工單

　　市容環(huán)境最受關(guān)注,，工單1.2萬(wàn)余件

　　據(jù)通報(bào)，今年9月,，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)接到市民有效來(lái)電來(lái)信135005個(gè)（件）,，日均有效來(lái)電來(lái)信4500個(gè)（件）。其中,，電話受理131734個(gè),，在線辦結(jié)84693個(gè)，在線辦結(jié)率為64%,。

　　當(dāng)月,，12345轉(zhuǎn)交各相關(guān)單位辦理的轉(zhuǎn)辦工單65147件，辦結(jié)51347件（含上月流轉(zhuǎn)工單）,。其轉(zhuǎn)辦辦結(jié)工單的話務(wù)類型為：求助類41014件,，占80%；咨詢類4916件,，占9.6%,；投訴類3357件，占6.5%,；建議類1884件,，占3.7%；表?yè)P(yáng)類119件,，占0.2%,；其他57件，占0.1%,。

　　在轉(zhuǎn)辦工單中，大家聚焦最多的事項(xiàng)是市容環(huán)境,，其工單數(shù)為12479件,，占比達(dá)19.2%,，此類工單相比今年8月新增5000余件,。除此之外,，今年9月其他工單數(shù)相對(duì)較多的聚焦事項(xiàng)依次為規(guī)劃建設(shè),、生活服務(wù)、社會(huì)治安,、經(jīng)貿(mào)財(cái)經(jīng),、噪音擾民等。

　　每個(gè)月,，12345都會(huì)對(duì)部分轉(zhuǎn)辦工單的來(lái)電市民進(jìn)行回訪,，并詢問(wèn)其滿意程度,。當(dāng)月，12345共回訪41510件轉(zhuǎn)辦工單,，涉及99家成員單位，回訪滿意率達(dá)95.5%,。

　　市長(zhǎng)信箱

　　交警支隊(duì)承辦量環(huán)比增長(zhǎng)167.9%

　　當(dāng)月,，12345共收到市長(zhǎng)信箱,、人民網(wǎng)留言有效來(lái)信3023件,，辦結(jié)2999件（含上個(gè)月流轉(zhuǎn)信件）。其中,，承辦來(lái)信數(shù)量排前五位的相關(guān)部門分別為市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局,、市交警支隊(duì),、市自然資源規(guī)劃局,、市交通運(yùn)輸局。其中,，市交警支隊(duì)承辦150件,，承辦數(shù)量比8月增長(zhǎng)167.9%,，工單訴求主要集中在違停整治、交通違法舉報(bào),、交通執(zhí)法不公、交通信號(hào)燈時(shí)長(zhǎng)調(diào)整,、學(xué)校周邊交通設(shè)施不完善等方面,。

　　承辦來(lái)信數(shù)量排前五位的區(qū)縣（市）政府分別是望城區(qū)368件,、岳麓區(qū)216件,、雨花區(qū)198件,、開(kāi)福區(qū)126件,、天心區(qū)81件。其中,，望城區(qū),、岳麓區(qū),、雨花區(qū)在今年8月的承辦數(shù)量也排在前三位。

　　此外,，12345當(dāng)月共收到省、市政協(xié)委員“微建議”工單70件,，辦結(jié)57件（含上月流轉(zhuǎn)工單）,，回訪滿意度92%。受理“微建議”較多的部門及區(qū)縣（市）政府為：市交警支隊(duì)11件,、開(kāi)福區(qū)9件,、長(zhǎng)沙縣6件。

　　藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)

　　露天焚燒,、違法傾倒渣土投訴增多

　　12345熱線“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”舉報(bào)專欄的通報(bào)顯示,，當(dāng)月，12345共受理大氣污染有效投訴419件,，相比8月,，投訴數(shù)量增長(zhǎng)63%。該舉報(bào)專欄針對(duì)辦理情況的回訪滿意度為96.5%,。

　　在所有大氣污染的有效投訴工單中,，關(guān)于露天焚燒的投訴排在首位，投訴量為219件,。值得注意的是,，此類投訴已持續(xù)數(shù)月出現(xiàn)增長(zhǎng)，7月為48件,，8月增至188件,，9月增至219件,，且在所有大氣污染有效投訴中占比52.3%,。

　　此外,，其他相對(duì)較多的大氣污染投訴內(nèi)容為違法傾倒渣土、車輛帶泥上路,、燃放煙花爆竹,、工地裸露黃土,、污染天氣施工等。其中，違法傾倒渣土類投訴比8月增長(zhǎng)40.8%,。

　　當(dāng)月,，12345共受理“一件事一次辦”咨詢,、投訴來(lái)電36個(gè),，在線辦結(jié)29個(gè)。熱點(diǎn)咨詢事項(xiàng)主要集中在注冊(cè)登記,、戶籍管理,、生育保險(xiǎn)、社保開(kāi)戶,、老齡政策,、證明開(kāi)具、證件辦理,、購(gòu)房政策咨詢,、婚姻登記服務(wù)等業(yè)務(wù)上,。

　　群眾訴求

　　432個(gè)來(lái)電,，建議修建人行天橋

　　學(xué)生安全出行問(wèn)題一直備受市民關(guān)注,。12345通報(bào)稱，當(dāng)月,，該熱線接到市民建議修建人行天橋的電話432個(gè),，其中大部分是學(xué)生家長(zhǎng)的來(lái)電,。他們反映稱，學(xué)校附近道路車流量大,，但沒(méi)有人行天橋或地下通道,，有的甚至沒(méi)有人行橫道,，存在安全隱患,。

　　12345市民服務(wù)熱線根據(jù)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，家長(zhǎng)們建議修建人行天橋的位置主要集中在：位于雨花區(qū)的砂子塘五礦萬(wàn)境水岸小學(xué),、明德洞井中學(xué)，位于岳麓區(qū)的長(zhǎng)郡雙語(yǔ)小學(xué),，位于開(kāi)福區(qū)的江灣小學(xué),，位于望城區(qū)的星城實(shí)驗(yàn)小學(xué)等學(xué)校周邊路段,。

　　12345在通報(bào)中建議相關(guān)職能部門引起重視,，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,，著力解決關(guān)于學(xué)生安全出行的民生問(wèn)題。

　　我有所應(yīng)

　　走訪調(diào)查幫助危房改造對(duì)象

　　民有所呼,，我有所應(yīng),。當(dāng)月,，12345熱線在“我有所應(yīng)”欄目中通報(bào)了相關(guān)部門及區(qū)縣（市）圍繞民眾訴求開(kāi)展工作的案例,。

　　9月,，望城區(qū)圍繞房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴明顯上升情況,，組織區(qū)直相關(guān)部門、街鎮(zhèn)和房地產(chǎn)企業(yè)召開(kāi)專題會(huì)議,，明確由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭,，對(duì)轄區(qū)樓盤進(jìn)行全面摸底；由市場(chǎng)監(jiān)管,、城管執(zhí)法,、住建等多部門開(kāi)展聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。通報(bào)稱,，望城區(qū)共檢查房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目54個(gè),，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改各類問(wèn)題40多個(gè),，先后26次對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)約談,，立案查處違規(guī)問(wèn)題7起,。

　　當(dāng)月，長(zhǎng)沙縣安沙鎮(zhèn)鼎功橋村一名村民向12345熱線求助稱,，其丈夫?yàn)樗募?jí)肢殘人士，其子患有癲癇,，家中兩個(gè)孫子在讀小學(xué),，全家無(wú)一勞動(dòng)力,，所住房屋岌岌可危，生活困難,。長(zhǎng)沙縣接到工單后,，立即安排專員實(shí)地走訪，經(jīng)調(diào)查核實(shí),，今年5月,，該村委會(huì)曾向該戶提供了3000元臨時(shí)救助資金。此次來(lái)電后,，相關(guān)部門幫助其辦理了殘疾證,，確定該戶為2019年度農(nóng)村危房改造對(duì)象，將按相關(guān)政策規(guī)定給予6萬(wàn)元的危房補(bǔ)助資金,。

　　通報(bào)稱,，長(zhǎng)沙高新區(qū)、長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū),、雨花區(qū),、開(kāi)福區(qū)在當(dāng)月相繼召開(kāi)了熱線工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)所轄熱線成員單位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，強(qiáng)化各部門為人民服務(wù)意識(shí),，規(guī)范熱線工單辦理流程，促進(jìn)各單位疑難工單辦理,。