長沙晚報記者 劉捷萍

　　12月初采訪王填時,，他剛從國外考察回國。從上世紀90年代的一家小超市,，到年銷售額超過370億元,，成為中國民營企業(yè)500強；從超市業(yè)態(tài),，到零售貿易,、電子商務、商業(yè)地產,、互聯(lián)網金融,、物流運輸等多業(yè)態(tài)并進……王填帶領下的步步高穩(wěn)步向前，步步高升,，王填也入選全國工商聯(lián)“改革開放40年百名杰出民營企業(yè)家”,。“沒有改革開放就沒有今天民營經濟的百花齊放,，步步高只是改革開放大潮中商業(yè)零售領域民營企業(yè)的代表,。”王填表示,。

　　重溫記憶

　　“長沙是我的福地”

　　21世紀初,，零售業(yè)在長沙上演拉鋸戰(zhàn)。沃爾瑪,、家樂福,、麥德龍等國際巨頭,，萬達、王府井等國內知名百貨,，友阿,、通程等“本土老大”，群雄爭霸,、交鋒不斷,。步步高以“農村包圍城市”的策略，避開了殘酷競爭,，在省內三,、四線城市占到了絕對的市場優(yōu)勢。

　　然而,，省會長沙是步步高集團發(fā)展歷程和戰(zhàn)略布局中重要的戰(zhàn)略制高點,。2004年9月25日，王填率領步步高集團落子東塘,，開了長沙第一家步步高超市,。

　　當時，《長沙晚報》以《搶在零售業(yè)全面開放前地 地區(qū)超市競相殺入長沙》為題,，報道了步步高來長沙“趕考”的第一份“答卷”：首日營業(yè)額就突破了1000萬元,，相當于其在其他地級市的2～3倍。面對如潮涌的搶購人群,，王填感慨：“長沙,，我們來得太晚了！”

　　此前10年,，步步高一直低調觀望省會長沙,，數字的對比是步步高最終下決心闖入長沙的原動力：當時,，步步高的38家門店年銷售額突破15億元,，這應是一個不錯的成績；但在長沙,，年營業(yè)額超過2億元的綜合性大超市就有沃爾瑪,、家樂福等?！伴L沙市場容量這么大,，我們?yōu)槭裁床荒軓闹蟹忠槐兀俊蓖跆钫f,。

　　有了“前沿陣地”,，便有了后續(xù)的“攻城略地”。2005年,，面對跨國零售業(yè)全面來襲的巨大壓力,，步步高另辟蹊徑疾速“健身”,，加盟國際獨立零售商聯(lián)盟IGA。隨后,，步步高集團在長沙的河西開了第二家店,；再后來，步步高大賣場王府店,、紅星店閃亮登場,；2011年10月，百貨業(yè)態(tài)步步高廣場落子長沙大河西,；2016年6月,，步步高投資50億元打造的購物中心梅溪新天地開業(yè)……

　　“長沙是我的福地?！蓖跆钫f,，步步高在長沙，百貨,、超市,、電器連鎖、餐飲連鎖,、商業(yè)地產全面出擊,、全線進駐，并以長沙為據點,，以更快的速度東擴西進,，從湖南到江西，再掉頭進入廣西,、四川,、重慶，不斷向外擴張,。

　　回訪見證

　　一車方便面賺了5萬元

　　上世紀90年代初,，隨著市場經濟體制改革開啟，中國進入商業(yè)發(fā)展快速車道,，人們收入水平進一步提升,，不再滿足于溫飽需求。

　　“1992年,，鄧小平南方談話后,，民營經濟迎來了發(fā)展春天。我是1994年辭去國營企業(yè)采購科長職務下海創(chuàng)業(yè)的,?！闭勂饎?chuàng)業(yè)之初，王填坦言趕上了好時候?！吧鲜兰o90年代,，市場經濟剛剛起步，物資遠遠不像今天這樣豐富,，許多商品供不應求,。”

　　1995年農歷正月十二,，王填擠上去武漢的火車進貨,。因為趕上春運，人特別多,，他只能抱著進貨的十幾萬元現金站了一路,。他進了一卡車統(tǒng)一方便面回來，結果一天就賣完了,?！澳且粏紊馕覀冑嵙?萬元?！睘榱朔奖懵?lián)系業(yè)務,、送貨，他用這筆錢買了一臺“大哥大”和一輛小貨車,。

　　批發(fā)業(yè)務讓王填收獲了第一桶金,。但王填發(fā)現，隨著改革開放進程加速,，賣方市場開始向買方市場轉變,，批發(fā)市場的利潤大幅度縮水，批發(fā)商幾乎成了義務的搬運工,。剛成立的步步高何去何從,？這是擺在王填面前的一個大問題。通過在廣州舉辦的一場中國零售業(yè)的高層研討會,，王填收獲巨大,，堅定了開連鎖超市的決心。

　　1995年,，王填在湘潭開出了其在湖南的第一家超市,，這家超市對于當時的消費者來說是個很大的沖擊：柜臺開放,，消費者自選,，商品琳瑯滿目且價格優(yōu)惠?！俺械某霈F,，讓消費者知道還可以這樣買東西。新超市開一家火一家?！蓖跆顚⒛嵌螘r期歸結為抓住風口,、搶占了市場先機。

　　打通線上回歸實體

　　2008年開始,，以淘寶,、京東為代表的電商飛速發(fā)展，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大沖擊,。王填坦言,，剛開始覺得線上線下各干各的，“井水不犯河水”,，但從2012年開始,，他感受到電商帶來的壓力。2013年起,，單體百貨,、購物中心等陸續(xù)傳來關門聲，實體商業(yè)迎來寒冬,。

　　王填坦言,，面對這些壓力，步步高做了很多努力,，從步步高商城到云猴網,，再到云猴全球購，燒了兩億多元,，但是線上業(yè)務并沒有突圍出來,。王填將2013年至2017年稱為“迷失的五年”，整個行業(yè)都面臨轉型之痛,，大家都在尋求突圍之法,。最終，大都以失敗告終,。

　　經過這段集體迷失,，王填更加認識到步步高真正的核心競爭力在于立足區(qū)域消費者，步步高開始回歸實體,，回歸零售本質,。

　　與此同時，電商經過爆發(fā)式增長也迎來天花板——流量瓶頸,，線上獲取流量的成本越來越貴,，甚至超過了線下獲得客戶的成本，電商開始轉戰(zhàn)線下,。

　　線上要往下,，線下想往上，合作變得順理成章。2018年,，步步高與騰訊,、京東成為戰(zhàn)略合作伙伴，王填確定了步步高三年數字化轉型戰(zhàn)略,，即線上線下深度融合,。

　　線上流量賦能，線下業(yè)態(tài)科技創(chuàng)新,，共同探索圖像識別,、人工智能及其他前沿技術在線下業(yè)態(tài)的應用，通過掃碼購物,、店內導航,、智能收銀、智慧供應鏈等應用場景,，持續(xù)提升用戶體驗,。

　　今年“雙11”，步步高全業(yè)態(tài)銷售額同比增長25%,，梅溪新天地客流迎來史上最高峰,，11月9日至11日三天客流達32.7萬人次。智慧零售也交出亮眼成績單,，截至2018年11月30日,，步步高數字化會員達436萬，小程序累計訪問386萬人次,。步步高以線上線下優(yōu)勢支撐多元化消費需求,，提升顧客體驗，服務實體經濟發(fā)展,。

　　“不管是升級還是降級,，消費分級才是趨勢，消費者更趨理性和個性化,?！痹谕跆羁磥恚瑐鹘y(tǒng)企業(yè)要煥發(fā)新的生機,，需要在現有基礎上有所提升和發(fā)展,，深度掌控供應鏈，打造有差異化的勞動密集型企業(yè),，用產業(yè)互聯(lián)網技術驅動變革,，迎合時代變化。零售企業(yè)要善于發(fā)現市場深刻變化,，提供更具品質的產品,、更具人性化的服務。

　　時代感悟

　　改革開放40年來,，中國商業(yè)零售業(yè)進步巨大,。從計劃經濟到市場經濟，民營經濟迎來發(fā)展的春天,。尤其是中國加入世貿組織后,，外資商業(yè)巨頭紛紛進入中國，“狼來了”不但沒有打垮中國零售業(yè),，反而激發(fā)了本土商業(yè)的活力,。中國零售業(yè)奮發(fā)圖強逐漸強大起來。中國市場足夠大,，中國的差異化也足夠大,，所以中國的零售商大有大的活法、小也有小的滋潤,。

　　——王填