長沙晚報掌上長沙4月19日訊（全媒體記者 錢娟）“在家填好資料,，來窗口跑一趟就能辦妥，沒想到效率這么高,?！?9日上午，在長沙市政務服務大廳工程建設綜合窗,，前來辦理施工許可證的市民曹先生拿到了一份受理書,，兩天之后,，他將如愿以償拿到施工許可證,，這也意味著項目將按照時間節(jié)點開工。

　　當天,，在辦事窗口陪曹先生“走流程”的還有一位“幫手”，他就是長沙市行政審批服務局黨組書記,、局長楊應龍,?！稗k事過程中，還有哪些堵點”“停車,、就餐等小事關乎群眾冷暖,，如何以貼心服務讓群眾更舒心”“如何縮短后室與前窗的距離，讓行政審批跑出‘加速度’,，跑出群眾‘幸福感’”……一個個提問,，直指群眾辦事的難點、痛點,。當天,，楊應龍帶領市行政審批服務局班子成員走進各辦事窗口，以企業(yè)群眾視角“走流程”,，采取“陪伴走”的方式,，面對面為群眾解難題，并以工作人員身份登錄“多規(guī)合一”平臺,，線上體驗審批流程,。

　　為切實推動解決企業(yè)、群眾辦事中的急難愁盼問題,，打通行政審批和政務服務過程中的難點,、堵點問題，推進辦事流程再造和“一網通辦”,，今年以來,，長沙市按照省委、省政府部署要求,，全面開展“走流程,、解難題、優(yōu)服務”專項行動,，聚焦與企業(yè)群眾生產生活息息相關的重點事項,，組織各級領導干部以普通辦事群眾和窗口工作人員雙重身份走進政務大廳，全面體驗審批服務流程,。

　　“問題和辦事體驗將在《“走流程,、解難題、優(yōu)服務”事項記錄表》上體現(xiàn),，這些一線記錄將形成問題清單和責任清單,，統(tǒng)一反饋至相關職能部門進行整改和優(yōu)化?！笔行姓徟站窒嚓P負責人介紹,，“走流程、解難題、優(yōu)服務”專項行動將通過角色轉換打破信息隔閡,，通過視角切換拓展管理思路,，以問題為導向推動審批流程提效、政務服務提質,。

　　據了解,，長沙已制定全市各級領導干部“走流程、解難題,、優(yōu)服務”行動的實施方案,，下一步，市縣兩級人民政府,、園區(qū)管委會主要負責同志和分管負責同志,，以及各級職能部門主要負責同志和班子成員，將重點聚焦個人醫(yī)保,、社保,、就業(yè)、就學,、退休,、不動產、公積金等民生事項,，以及水,、電、氣,、網等公共服務事項和企業(yè)生產經營,、項目建設等全生命周期中的“一件事一次辦”事項，聚焦服務老年人,、殘疾人等特殊群體,，采取“模擬走、幫代走,、陪伴走”的方式,，深入開展“走流程”行動,，切實找到企業(yè)群眾辦事中的堵點,，找準癥結、優(yōu)化流程,，不斷提升政務服務水平,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。