長沙晚報掌上長沙4月19日訊（全媒體記者 錢娟）“在家填好資料，來窗口跑一趟就能辦妥,，沒想到效率這么高,?！?9日上午,，在長沙市政務(wù)服務(wù)大廳工程建設(shè)綜合窗，前來辦理施工許可證的市民曹先生拿到了一份受理書,，兩天之后,，他將如愿以償拿到施工許可證，這也意味著項目將按照時間節(jié)點開工,。

　　當天,，在辦事窗口陪曹先生“走流程”的還有一位“幫手”,，他就是長沙市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長楊應(yīng)龍,?！稗k事過程中,，還有哪些堵點”“停車、就餐等小事關(guān)乎群眾冷暖,，如何以貼心服務(wù)讓群眾更舒心”“如何縮短后室與前窗的距離,，讓行政審批跑出‘加速度’，跑出群眾‘幸福感’”……一個個提問,，直指群眾辦事的難點,、痛點。當天,，楊應(yīng)龍帶領(lǐng)市行政審批服務(wù)局班子成員走進各辦事窗口,，以企業(yè)群眾視角“走流程”，采取“陪伴走”的方式,，面對面為群眾解難題,，并以工作人員身份登錄“多規(guī)合一”平臺，線上體驗審批流程,。

　　為切實推動解決企業(yè),、群眾辦事中的急難愁盼問題，打通行政審批和政務(wù)服務(wù)過程中的難點,、堵點問題,，推進辦事流程再造和“一網(wǎng)通辦”，今年以來,，長沙市按照省委,、省政府部署要求，全面開展“走流程,、解難題,、優(yōu)服務(wù)”專項行動，聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重點事項,，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部以普通辦事群眾和窗口工作人員雙重身份走進政務(wù)大廳,，全面體驗審批服務(wù)流程。

　　“問題和辦事體驗將在《“走流程,、解難題,、優(yōu)服務(wù)”事項記錄表》上體現(xiàn)，這些一線記錄將形成問題清單和責(zé)任清單,，統(tǒng)一反饋至相關(guān)職能部門進行整改和優(yōu)化,。”市行政審批服務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹,，“走流程,、解難題、優(yōu)服務(wù)”專項行動將通過角色轉(zhuǎn)換打破信息隔閡,，通過視角切換拓展管理思路,，以問題為導(dǎo)向推動審批流程提效,、政務(wù)服務(wù)提質(zhì)。

　　據(jù)了解,，長沙已制定全市各級領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程,、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動的實施方案,，下一步,，市縣兩級人民政府、園區(qū)管委會主要負責(zé)同志和分管負責(zé)同志,，以及各級職能部門主要負責(zé)同志和班子成員,，將重點聚焦個人醫(yī)保、社保,、就業(yè),、就學(xué)、退休,、不動產(chǎn),、公積金等民生事項，以及水,、電,、氣、網(wǎng)等公共服務(wù)事項和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,、項目建設(shè)等全生命周期中的“一件事一次辦”事項,，聚焦服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體,，采取“模擬走,、幫代走、陪伴走”的方式,，深入開展“走流程”行動,，切實找到企業(yè)群眾辦事中的堵點，找準癥結(jié),、優(yōu)化流程,，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。