長沙晚報全媒體記者 劉琦 實習生 黃玲

　　“按照課時數(shù)，應該退12000多元,，可是培訓機構(gòu)僅同意退3800多元,，差距太大了?！苯?，市民呂女士撥打長沙晚報熱線96333求助，稱自己在一家培訓機構(gòu)遭遇“退費難”,。7月14日,，記者就此事展開調(diào)查。

　　市民反映：培訓機構(gòu)“悄悄”閉店

　　去年12月,，呂女士為女兒報了一家名為“鹿可覓”的形體培訓機構(gòu)的課程，有效期1年,，128節(jié)課,，交費9800元。不久之后,，該機構(gòu)工作人員向呂女士推銷“鹿媽媽卡”,，交7000元，即可享受有效期1年,、216節(jié)課的成人形體課程,。“這兩項我們一共交了16800元,，共344節(jié)課,?！眳闻扛嬖V記者，交費,、上課的地點都在鹿可覓湘江世紀城校區(qū),。

　　“今年5月，鹿可覓的工作人員告訴我,，說他們在我家附近新增一個校區(qū)（馬廠校區(qū)）,，問我們是否愿意去那邊上課?！币蛐滦^(qū)離家更近,，考慮再三，呂女士同意了換校區(qū),。6月,，她和女兒都到新校區(qū)上了一節(jié)課?！拔腋杏X這邊空氣不流通,，可能是甲醛濃度的原因，上完課有些口干,，喉嚨不舒服,。女兒才3歲，即使不舒服也不會表達出來,?！眳闻慨a(chǎn)生了退費的想法。

　　后來,，呂女士得知,，她和女兒原先上課的湘江世紀城校區(qū)已經(jīng)“悄悄”閉店了?！芭嘤枡C構(gòu)閉店應提前告知,，而不應該說什么‘兩店同時開’‘新增一家校區(qū)’?！彼X得有種“受騙”的感覺,，并開始就退費事宜與接收原湘江世紀城校區(qū)客戶的鹿可覓馬廠校區(qū)進行溝通。

　　關(guān)鍵爭議：該退多少錢,，難達成一致

　　14日17時許,，記者同呂女士一同來到鹿可覓馬廠校區(qū)?！拔覀冸m然接收了原湘江世紀城校區(qū)的客戶,，但是到目前為止還沒有收鹿可覓的錢。”長沙瑞美職業(yè)培訓學校（簡稱“瑞美培訓”）負責人楊女士告訴記者,，瑞美培訓和鹿可覓是“聯(lián)系在一起的公司”,，其形體禮儀課程部分的法定代表人與鹿可覓的法定代表人是同一人。

　　楊女士稱,，鹿可覓湘江世紀城校區(qū)在閉店前,，曾詢問過所有客戶的意見，并為部分想退費的客戶在線上辦理了退費事宜,。呂女士對此說法并不認同。而雙方最關(guān)鍵的爭議,，在于退費的計算方式,。呂女士認為，應將剩余課程費用盡數(shù)退還,，女兒上了26節(jié)課,，自己上了64節(jié)課，應退費12590元,。楊女士則展示了一份退費“方案”——少兒按常規(guī)班單價205元/節(jié),，耗課26課時，5530元,；成人年卡按月算816元/月,，去除因疫情關(guān)店的1個月和辦卡當月，共5個月,，4080元,；媽媽班服務費按照總價的20%收取，3360元,。按此方案,，應退款金額為3830元。

　　“媽媽班服務費也很難說清楚到底是什么,。因為我女兒年齡小，在上課時需要更多的照顧,，這是我理解的服務費,。”呂女士說,。而楊女士告訴記者,，收取媽媽班服務費是因為呂女士母女曾在演播廳上了一次舞臺。

　　呂女士最大的訴求就是希望能“合理退費”，但退費事宜雙方難以達成一致,?！叭绻俏曳降呢熑危瑡寢尠喾召M是不收的,，我們也會以‘最優(yōu)惠’的方式退費,，肯定會多退一些。但是現(xiàn)在主要是‘消費者的責任’,?！睏钆糠Q，他們已做過除甲醛處理,，空氣質(zhì)量經(jīng)檢測也是合格的,，“如果協(xié)商不成，可走法律程序,?！?/p>

　　律師說法：培訓機構(gòu)應當予以妥善處理

　　“學員上完第二次課之后，學校將不接受學員以任何理由申請辦理退費手續(xù),，退費計算以該學員相應級別的學費原價為課時費計算標準,。”呂女士向記者展示了協(xié)議中的“退費制度”,，她認為這并不合理,，對此難以接受。

　　小到理發(fā)護膚,，大到培訓健身,，如今，“預付費”消費是我們生活中常見的一種消費方式,。然而,，在面臨消費糾紛時，不少消費者直呼“退費難”,，而其中最為關(guān)鍵的爭議就是——退費時到底該以“原價”計算,，還是該按實際支付的價格計算？

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示,，依據(jù)《民法典》第五百一十條規(guī)定,，合同生效后，當事人就質(zhì)量,、價款或者報酬,、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充,；不能達成補充協(xié)議的,，按照合同相關(guān)條款或者交易習慣確定。“如果培訓機構(gòu)單方變更場地,，消費者有權(quán)拒絕變更合同,，甚至可以主張索賠。因此,，現(xiàn)在雙方協(xié)商退費,，培訓機構(gòu)應當予以妥善處理?！崩罱≌f,。