長沙晚報(bào)掌上長沙8月10日訊（全媒體記者 劉樹源 實(shí)習(xí)生 楊涵）服務(wù)合同明確規(guī)定了結(jié)束時(shí)間,，月嫂卻提前“跑路”了，讓坐月子的媽媽手忙腳亂,，很是煩惱,。近日,，長沙市民黃女士向本報(bào)新聞熱線96333反映,，她在天鵝到家公司購買了數(shù)十天的月嫂服務(wù),，家政公司為了銜接下一單客戶，提前讓該月嫂結(jié)束了自己這邊的服務(wù),，去往下一家上戶,。黃女士認(rèn)為，該公司不顧服務(wù)客戶的實(shí)際情況而強(qiáng)行解約,，給她帶來了非常不好的體驗(yàn),。記者對此展開調(diào)查。

　　寶媽反映：月嫂為接下一單而提前解約

　　黃女士反映，為了照顧出生不久的小孩,，她曾連續(xù)兩次在天鵝到家公司聘請?jiān)律?。“我在天鵝到家第二次訂的月嫂是7月20日上戶,，8月5日下戶,，費(fèi)用是6808元?！秉S女士表示,，本來一切服務(wù)都正常進(jìn)行，但到了8月3日早上,，月嫂突然躲著黃女士收拾行李箱準(zhǔn)備離開,。黃女士一問才知道，月嫂接到公司指令,，下一位預(yù)約客戶提前生了小孩,，需要她立馬到崗。

　　黃女士一聽就不同意了,，她說：“我當(dāng)時(shí)一個(gè)人在家?guī)Ш⒆?，月嫂突然離開會打亂了自己的計(jì)劃?！比欢?，在黃女士明確反對以及與銷售顧問協(xié)商無果的情況下，月嫂既沒有完成當(dāng)天的護(hù)理工作,，也沒有交代養(yǎng)育寶寶的注意事項(xiàng),，而是選擇拖著箱子強(qiáng)行離開,，雙方鬧得不歡而散。

　　“跟我溝通的銷售顧問非常強(qiáng)勢,，她一副‘大不了賠你5%的違約金’的態(tài)度,，隨意破壞合同契約?！秉S女士表示,，自己既要照顧小孩，又要處理家政公司的糾紛,，早已經(jīng)鬧得身心俱疲,。

　　公司回應(yīng)：將嚴(yán)肅倒查事情經(jīng)過

　　事情發(fā)生后，天鵝到家公司致電黃女士初步協(xié)商了一個(gè)賠償方案,。幾天后,，銷售顧問來電卻推翻了前述賠償方案。對此,，黃女士提出質(zhì)疑,，“明明是他們隨意違約，我卻投訴無門,，甚至撥打他們的客服電話都是空號,，只能被動等待回應(yīng)?！?/p>

　　今日,，記者來到位于58小鎮(zhèn)的天鵝到家公司售后服務(wù)部進(jìn)一步調(diào)查。相關(guān)負(fù)責(zé)人伍女士表示,，公司對于前后兩位客戶的工作銜接有明確的機(jī)制,，兩者之間一般會預(yù)留7天左右的時(shí)間，用以應(yīng)對“前面一戶推遲生”或者“后面一戶提前生”而造成服務(wù)時(shí)間沖突的情況,。對于黃女士的遭遇,，公司會展開調(diào)查。

　　“我們會復(fù)盤這次事件,，如果查實(shí)是銷售顧問未按流程操作,，我們內(nèi)部將嚴(yán)肅處理?！蔽榕勘硎?，目前已經(jīng)了解到客戶最新需求，后續(xù)會進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)商,，爭取客戶理解,。

　　律師意見：可要求公司承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任

　　制定合同的初衷是督促雙方履約，隨意違約是否違反了公平原則,，有何補(bǔ)救措施,？天地人（瀏陽）律師事務(wù)所葉清律師表示,，黃女士與家政公司簽訂了合同，約定了服務(wù)期限,，月嫂提前“跑路”構(gòu)成違約,，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條以及第五百八十二條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)追究公司的違約責(zé)任,。如在合同中明確約定了違約責(zé)任的承擔(dān)方式,，則按照合同約定來進(jìn)行,。

　　葉清律師表示,，如未約定或者約定不明確的，黃女士可要求公司承擔(dān)繼續(xù)履行（比如把月嫂找回來）,、采取補(bǔ)救措施（替換另外合適的月嫂）或者賠償損失（計(jì)算月嫂的每日工資,，按照未服務(wù)期限以及其他造成的損失進(jìn)行賠償）等違約責(zé)任。