長沙晚報全媒體記者 聶映榮

　　“這個事情弄得我每天煩躁，覺都睡不安穩(wěn),，你們能不能幫忙想想辦法,？”日前，80歲的老人徐先生向長沙晚報幫幫團求助稱,，兩年前,，自己請一位裝修工修整衛(wèi)生間。后來，旁邊的臥室,、客廳木地板及墻體均出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,，他認為這與當時修整施工有關(guān)系，雙方產(chǎn)生糾紛,。事后,，幫幫團記者對此進行調(diào)查，并與當?shù)厣鐓^(qū)工作人員介入調(diào)解,，最終成功化解這場糾紛,，也讓老人了卻了這樁煩心許久的麻煩事。

　　八旬老人拄拐到報社講述麻煩事

　　10月16日,，頭發(fā)花白的徐先生拄著拐杖來到長沙晚報社，并向幫幫團記者講述稱,，他和老伴住在雨花區(qū)左家塘街道長鐵社區(qū)獅子山一片,。2021年左右，樓下雜物間房主向其反映,，他的衛(wèi)生間漏水到了樓下的天花板,。

　　經(jīng)對方介紹，徐先生找到裝修工吳先生,，并請其到他家來修整衛(wèi)生間,，解決漏水問題，同步更換衛(wèi)生間地面瓷磚,，并將原有的蹲便器更換成坐便器,。

　　“總共花了五六千塊錢?！毙煜壬f,，當時雙方并未簽訂合同，漏水到樓下的問題解決了,，但后來緊鄰衛(wèi)生間的主臥,、客廳的部分木地板出現(xiàn)滲水、泡發(fā)現(xiàn)象,，靠近地板的部分墻體也因滲水發(fā)霉,、發(fā)黑。

　　“那些地方滲水,，水的來源只有衛(wèi)生間,。”徐先生認為,，吳先生修整施工時抬高了衛(wèi)生間地面,，還可能沒有做好防水層、未合理設(shè)置地漏位置,，這才引發(fā)滲水,。

　　他說，今年以來,，自己多次就此聯(lián)系吳先生,，吳先生認為責(zé)任并不在自己，雙方溝通未果,，對方甚至不再接電話,。后來，徐先生多次向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映,，但都未能解決問題,。

　　因衛(wèi)生間修整引糾紛，溝通陷入困局

　　此事的癥結(jié)在何處,？記者就此找到吳先生,。吳先生稱，徐先生的房子本身是老舊小區(qū)的老房子,，早在自己修整衛(wèi)生間之前,，旁邊主臥木地板等就存在滲水現(xiàn)象。他展示當時的施工圖片稱,，自己此前按規(guī)范對衛(wèi)生間的地面及拆除部分做了防水層,，為給老人節(jié)省成本，他保留了衛(wèi)生間原墻體瓷磚,。

　　“他家衛(wèi)生間地面本來就比較高,，我并沒有抬高，施工也沒有什么問題,?！眳窍壬f，后來徐先生找過他多次,，他幫忙將衛(wèi)生間門口的一部分木地板更換成了瓷磚,，還免費幫其疏通了幾次管道，“我能幫就幫一下,，但這并不是我的義務(wù),。他后來情緒越來越激動，我每次跟他溝通都被罵一頓,，不想再跟他見面了,。”

　　吳先生稱，此前,，自己也曾為此事與徐先生的女兒溝通過多次,，徐先生女兒更心平氣和。如果她愿意出面,，吳先生也愿意進一步溝通,。

　　事后，記者聯(lián)系上徐先生的女兒,，她說,，這場糾紛持續(xù)已久，她不希望父親一直糾結(jié)于此,，她愿意出錢重新裝修,，但其父親拒絕她介入，她也只好作罷,。

　　10月18日,，長鐵社區(qū)相關(guān)負責(zé)人告訴記者，此前,，社區(qū)人員反復(fù)與當事雙方溝通過,，但雙方各執(zhí)己見，甚至不愿見面,。社區(qū)先后請了3名水電工作為第三方人員幫忙分析滲水原因,，有的認為與防水層有關(guān)，有的認為與地面及墻體間的填縫劑未處理到位有關(guān),，有的認為與熱水器管道有關(guān),，“不同人給的判斷不一樣，當事人也不認可,?！?/p>

　　邀請業(yè)內(nèi)人員分析 多次調(diào)解化糾紛

　　10月19日,，記者來到徐先生家中，發(fā)現(xiàn)其主臥靠近衛(wèi)生間的墻體下方部分涂層脫落,，客廳墻體靠近地板的部分墻面較為濕潤,，且已發(fā)霉發(fā)黑，多塊木地板邊緣翹起,，露出內(nèi)部材質(zhì),。

　　當日，長鐵社區(qū)綜治主任杜湘徽再次邀請一名擁有豐富經(jīng)驗的裝修工和記者一同來到這里,，查看分析情況,。該裝修工分析稱,，一種可能性是內(nèi)部管道有漏點，但需要進行自來水管加壓測試才能確定,；另一種可能性是墻面與地面之間的防水不到位,，加之衛(wèi)生間地面瓷磚下方材料積水外滲。這也意味著,，要做測試并撬開地板,，才能確定到底是哪方的責(zé)任。但是,，徐先生并不認可這一方案。

　　眼看此事又將陷入僵局,。一方面,，杜湘徽及記者勸導(dǎo)徐先生，盡量控制住情緒,，心平和氣和對方溝通,；另一方面，杜湘徽協(xié)調(diào)徐先生女兒抽時間出面,，一同參與此事的調(diào)解,。最后，記者又與杜湘徽等人找到吳先生,，勸其與各方坐下來一起溝通,，吳先生當面答應(yīng)。

　　隨后的一個多星期里,，社區(qū)工作人員又先后兩次組織各方當面調(diào)解,，并綜合講述了多名行業(yè)人員的分析。杜湘徽告訴記者,，10月28日,，雙方最終達成一致意見，吳先生對徐先生給予一定賠償,，徐先生不再追究,，自己選擇后續(xù)裝修維護。

　　事后,，徐先生說：“謝謝你們,，這一段時間花了不少心思幫忙解決問題，我的這樁煩心事也算是了了,?！?/p>