長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 聶映榮

　　“這個(gè)事情弄得我每天煩躁,，覺(jué)都睡不安穩(wěn),，你們能不能幫忙想想辦法,？”日前,，80歲的老人徐先生向長(zhǎng)沙晚報(bào)幫幫團(tuán)求助稱,，兩年前,，自己請(qǐng)一位裝修工修整衛(wèi)生間,。后來(lái),，旁邊的臥室、客廳木地板及墻體均出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，他認(rèn)為這與當(dāng)時(shí)修整施工有關(guān)系,，雙方產(chǎn)生糾紛,。事后，幫幫團(tuán)記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查,，并與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作人員介入調(diào)解,，最終成功化解這場(chǎng)糾紛，也讓老人了卻了這樁煩心許久的麻煩事,。

　　八旬老人拄拐到報(bào)社講述麻煩事

　　10月16日，頭發(fā)花白的徐先生拄著拐杖來(lái)到長(zhǎng)沙晚報(bào)社,，并向幫幫團(tuán)記者講述稱,，他和老伴住在雨花區(qū)左家塘街道長(zhǎng)鐵社區(qū)獅子山一片。2021年左右,，樓下雜物間房主向其反映,，他的衛(wèi)生間漏水到了樓下的天花板。

　　經(jīng)對(duì)方介紹,，徐先生找到裝修工吳先生,，并請(qǐng)其到他家來(lái)修整衛(wèi)生間，解決漏水問(wèn)題,，同步更換衛(wèi)生間地面瓷磚,，并將原有的蹲便器更換成坐便器。

　　“總共花了五六千塊錢(qián),?！毙煜壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)雙方并未簽訂合同,，漏水到樓下的問(wèn)題解決了,，但后來(lái)緊鄰衛(wèi)生間的主臥、客廳的部分木地板出現(xiàn)滲水,、泡發(fā)現(xiàn)象,，靠近地板的部分墻體也因滲水發(fā)霉、發(fā)黑,。

　　“那些地方滲水,，水的來(lái)源只有衛(wèi)生間?！毙煜壬J(rèn)為,，吳先生修整施工時(shí)抬高了衛(wèi)生間地面,，還可能沒(méi)有做好防水層、未合理設(shè)置地漏位置,，這才引發(fā)滲水,。

　　他說(shuō)，今年以來(lái),，自己多次就此聯(lián)系吳先生,，吳先生認(rèn)為責(zé)任并不在自己，雙方溝通未果,，對(duì)方甚至不再接電話,。后來(lái)，徐先生多次向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映,，但都未能解決問(wèn)題,。

　　因衛(wèi)生間修整引糾紛，溝通陷入困局

　　此事的癥結(jié)在何處,？記者就此找到吳先生,。吳先生稱，徐先生的房子本身是老舊小區(qū)的老房子,，早在自己修整衛(wèi)生間之前,，旁邊主臥木地板等就存在滲水現(xiàn)象。他展示當(dāng)時(shí)的施工圖片稱,，自己此前按規(guī)范對(duì)衛(wèi)生間的地面及拆除部分做了防水層,，為給老人節(jié)省成本，他保留了衛(wèi)生間原墻體瓷磚,。

　　“他家衛(wèi)生間地面本來(lái)就比較高，我并沒(méi)有抬高,，施工也沒(méi)有什么問(wèn)題,。”吳先生說(shuō),，后來(lái)徐先生找過(guò)他多次,，他幫忙將衛(wèi)生間門(mén)口的一部分木地板更換成了瓷磚，還免費(fèi)幫其疏通了幾次管道,，“我能幫就幫一下,，但這并不是我的義務(wù)。他后來(lái)情緒越來(lái)越激動(dòng),，我每次跟他溝通都被罵一頓,，不想再跟他見(jiàn)面了?！?/p>

　　吳先生稱,，此前,，自己也曾為此事與徐先生的女兒溝通過(guò)多次，徐先生女兒更心平氣和,。如果她愿意出面,，吳先生也愿意進(jìn)一步溝通。

　　事后,，記者聯(lián)系上徐先生的女兒,，她說(shuō)，這場(chǎng)糾紛持續(xù)已久,，她不希望父親一直糾結(jié)于此,，她愿意出錢(qián)重新裝修，但其父親拒絕她介入,，她也只好作罷,。

　　10月18日，長(zhǎng)鐵社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，此前,，社區(qū)人員反復(fù)與當(dāng)事雙方溝通過(guò)，但雙方各執(zhí)己見(jiàn),，甚至不愿見(jiàn)面,。社區(qū)先后請(qǐng)了3名水電工作為第三方人員幫忙分析滲水原因，有的認(rèn)為與防水層有關(guān),，有的認(rèn)為與地面及墻體間的填縫劑未處理到位有關(guān),，有的認(rèn)為與熱水器管道有關(guān)，“不同人給的判斷不一樣,，當(dāng)事人也不認(rèn)可,。”

　　邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人員分析 多次調(diào)解化糾紛

　　10月19日，記者來(lái)到徐先生家中,，發(fā)現(xiàn)其主臥靠近衛(wèi)生間的墻體下方部分涂層脫落,，客廳墻體靠近地板的部分墻面較為濕潤(rùn)，且已發(fā)霉發(fā)黑,，多塊木地板邊緣翹起,，露出內(nèi)部材質(zhì)。

　　當(dāng)日,，長(zhǎng)鐵社區(qū)綜治主任杜湘徽再次邀請(qǐng)一名擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的裝修工和記者一同來(lái)到這里,，查看分析情況。該裝修工分析稱,，一種可能性是內(nèi)部管道有漏點(diǎn),，但需要進(jìn)行自來(lái)水管加壓測(cè)試才能確定,；另一種可能性是墻面與地面之間的防水不到位，加之衛(wèi)生間地面瓷磚下方材料積水外滲,。這也意味著,，要做測(cè)試并撬開(kāi)地板，才能確定到底是哪方的責(zé)任,。但是,，徐先生并不認(rèn)可這一方案。

　　眼看此事又將陷入僵局,。一方面,，杜湘徽及記者勸導(dǎo)徐先生，盡量控制住情緒,，心平和氣和對(duì)方溝通,；另一方面，杜湘徽協(xié)調(diào)徐先生女兒抽時(shí)間出面,，一同參與此事的調(diào)解,。最后，記者又與杜湘徽等人找到吳先生,，勸其與各方坐下來(lái)一起溝通,，吳先生當(dāng)面答應(yīng)。

　　隨后的一個(gè)多星期里,，社區(qū)工作人員又先后兩次組織各方當(dāng)面調(diào)解,，并綜合講述了多名行業(yè)人員的分析。杜湘徽告訴記者,，10月28日,，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，吳先生對(duì)徐先生給予一定賠償,，徐先生不再追究,，自己選擇后續(xù)裝修維護(hù)。

　　事后,，徐先生說(shuō)：“謝謝你們，這一段時(shí)間花了不少心思幫忙解決問(wèn)題,，我的這樁煩心事也算是了了,。”