長沙晚報(bào)全媒體記者 鄧艷紅 實(shí)習(xí)生 岳芷欣

　　“太嚇人了,，高速上突然失去動(dòng)力！”近日,，市民袁先生通過長沙晚報(bào)全媒體群眾工作平臺(tái)反映,，他提車不到兩個(gè)月的新車小鵬G9在高速上行駛時(shí)，突然失去動(dòng)力,，把一車乘客都嚇了一跳,。“幸虧當(dāng)時(shí)后方?jīng)]有車輛,，不然后果不堪設(shè)想,。”

　　經(jīng)歷這驚魂一刻后,，袁先生不敢再開這輛車,，他向汽車銷售方提出了退車的訴求。對(duì)此,，晚報(bào)幫幫團(tuán)記者進(jìn)行了調(diào)查,。

　　車主：一聲異響后，車輛失去動(dòng)力

　　7月21日,，袁先生開著剛買不到兩個(gè)月的小鵬G9載著家人,，從寧鄉(xiāng)駛往長沙市區(qū)。下午1時(shí)30分許,，行駛在高速上的車突然傳出“嘭”的一聲異響,，把車上的乘客都嚇呆了。

　　緊接著,，車內(nèi)的電子屏幕不斷閃屏,，屏幕上跳出一行字，提示“車輛失去動(dòng)力,，請(qǐng)靠邊停車”,。隨后，高速行駛的車輛速度慢慢降了下來,，袁先生靠剩余的動(dòng)力將車迅速往應(yīng)急車道上靠,?！叭嚾硕紘樀搅耍耶?dāng)時(shí)整個(gè)人都是懵的,，這可是在高速公路上啊,?！?/p>

　　幸運(yùn)的是,，前方不遠(yuǎn)處就是一個(gè)服務(wù)區(qū)，袁先生靠車輛剩余的動(dòng)力往服務(wù)區(qū)開,。剛駛進(jìn)服務(wù)區(qū)的匝道,，車子就徹底失去動(dòng)力,，再也走不動(dòng)了。袁先生告訴記者,，車輛停下后,，一車人都聞到了一股異味，“像是有什么東西燒焦了的味道”,。

　　隨后,，袁先生撥打了救援電話，車輛最終被拖車拖到了其當(dāng)初購車的小鵬汽車長沙洋湖銷售服務(wù)中心,。

　　袁先生告訴記者,，他的這輛車是花25萬多元買的。今年5月28日提的車,，事發(fā)時(shí)行駛里程為3900多公里,。

　　“一輛才提不到兩個(gè)月的新車就發(fā)生了這么嚴(yán)重的問題，誰敢保證這車以后不會(huì)出現(xiàn)類似的問題呢,？”袁先生告訴記者,，他不敢再開這輛車了，于是便向該中心提出退車的訴求,，并且不讓其拆車進(jìn)行檢查和維修,。

　　廠商：不符合退車要求，可免費(fèi)維修并進(jìn)行補(bǔ)償

　　7月29日,，記者來到小鵬汽車長沙洋湖銷售服務(wù)中心調(diào)查。工作人員稱已將情況反映給位于廣州的小鵬汽車總部,，如何處理及回應(yīng)袁先生的訴求,，由總部決定。

　　隨后,，小鵬汽車總部品牌公關(guān)部經(jīng)理周女士給記者打來電話,，針對(duì)相關(guān)情況的訴求進(jìn)行了回應(yīng)。

　　“在車輛由于未知原因?qū)е聞?dòng)力故障時(shí),，車輛本身會(huì)發(fā)出警示并保持初始速度,，車輛轉(zhuǎn)向,、制動(dòng)等功能仍保持運(yùn)作，協(xié)助車主將車?？吭诼愤?。”周經(jīng)理表示,，他們理解袁先生的心情,，并愿意在“三包”政策規(guī)定的維修基礎(chǔ)上，給予客戶合理范圍內(nèi)的關(guān)懷,。

　　周經(jīng)理告訴記者,，工作人員對(duì)車輛進(jìn)行通電后的數(shù)據(jù)分析，初步懷疑車輛出現(xiàn)了IPU故障,。但由于袁先生不讓工作人員拆車進(jìn)行進(jìn)一步檢測,，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障的具體原因，工作人員也不清楚,。

　　對(duì)于袁先生退車的訴求,，工作人員表示，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)條款,，袁先生的情形不符合退車的要求,。

　　記者注意到，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》關(guān)于退換車的規(guī)定主要有如下情形：一是在“三包”有效期7日內(nèi),；二是因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂,、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的,，且在“三包”有效期起算之日60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）……

　　“袁先生的車行駛里程超出了3000公里，從車輛出現(xiàn)的故障類型來看,，他的車也不符合退換的規(guī)定,。”周經(jīng)理說,。

　　周經(jīng)理還介紹,，只要袁先生同意，他們會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)的檢查及維修,，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,。“比如送他一些積分等,，這些積分用處很多,，相當(dāng)于現(xiàn)金?！?/p>

　　律師：

　　廠商應(yīng)給消費(fèi)者更加放心周全的售后服務(wù)

　　記者了解到,，該中心曾向袁先生提出過兩個(gè)解決方案,，一是由中心對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)維修；二是由中心將袁先生的車當(dāng)二手車買下,，其中的差價(jià)由中心和袁先生進(jìn)行協(xié)商后決定誰來承擔(dān),。對(duì)這兩個(gè)提議，袁先生都予以了拒絕,。

　　袁先生告訴記者,，他仍堅(jiān)持退車的訴求，并且打算讓第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢查,。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)多家媒體報(bào)道過小鵬汽車出現(xiàn)IPU故障和動(dòng)力失效的情況。袁先生說,，這也讓他對(duì)車輛的安全性不敢相信,。擔(dān)心即使這次修好了，也不能保證以后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)這個(gè)問題,。

　　碰到這樣的情況,，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示,，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,，法律確實(shí)有明確的設(shè)置，家用汽車產(chǎn)品自“三包”有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，因發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器、動(dòng)力蓄電池,、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器,、動(dòng)力蓄電池,、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,。

　　但是法律也鼓勵(lì)經(jīng)營者作出嚴(yán)于本規(guī)定,、更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“三包”承諾。承諾一經(jīng)作出,，應(yīng)當(dāng)依法履行,。希望廠家商家都能珍惜商譽(yù)和提高對(duì)公眾的負(fù)責(zé)心，結(jié)合具體個(gè)案情況,，能給消費(fèi)者更加放心周全的售后服務(wù)。

　　此事后續(xù)進(jìn)展,，晚報(bào)幫幫團(tuán)還將繼續(xù)關(guān)注,。

　　留言板（2024-07-31）

　　手機(jī)用戶7363：您好,，我是2025屆的應(yīng)屆生，秋招快開始了,，長沙有沒有相應(yīng)的大學(xué)生求職補(bǔ)貼政策,？

　　回音壁（2024-08-01）

　　晚報(bào)幫幫團(tuán)：尊敬的用戶您好！為幫助畢業(yè)生更好地應(yīng)對(duì)就業(yè)市場,，長沙市2025屆畢業(yè)生一次性求職補(bǔ)貼工作已開啟,，申請(qǐng)時(shí)間截至2024年9月13日。該政策適用于在長沙區(qū)域內(nèi)普通高等學(xué)校就讀,，并在畢業(yè)學(xué)年積極求職創(chuàng)業(yè)的低保家庭,、零就業(yè)家庭、防止返貧監(jiān)測對(duì)象家庭和特困人員中的2025屆高校畢業(yè)生,，殘疾及獲得國家助學(xué)貸款的2025屆高校畢業(yè)生,，按照每人1500元標(biāo)準(zhǔn)給予一次性求職補(bǔ)貼。符合條件的畢業(yè)生可通過“湘就業(yè)”平臺(tái)自愿申請(qǐng),。詳細(xì)情況請(qǐng)見長沙晚報(bào)掌上長沙7月31日?qǐng)?bào)道：《@2025屆畢業(yè)生,，長沙一次性求職補(bǔ)貼申報(bào)指南請(qǐng)查收》。

　　留言板（2024-08-02）

　　手機(jī)用戶4975：雨花區(qū)德思勤什么時(shí)候能通地鐵,？好多上班族和來購物的人,，沒有地鐵好不方便。

　　回音壁（2024-08-03）

　　晚報(bào)幫幫團(tuán)：尊敬的用戶您好,！根據(jù)長沙地鐵此前發(fā)布的信息,，德思勤商圈周邊地鐵站應(yīng)為長沙地鐵7號(hào)線一期工程紅星大市場站。2021年12月24日,，長沙地鐵7號(hào)線一期工程宣布開工,。線路起于云塘站，止于五里牌站,，線路全長17.305公里,，設(shè)車站16座，其中換乘站9座,，平均站間距1.106公里,，是長沙河?xùn)|主城區(qū)的一條加密型補(bǔ)充線路。項(xiàng)目力爭2027年開通運(yùn)營,。

　　長沙晚報(bào)全媒體記者 賈凱清 整理