長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 實習(xí)生 岳芷欣

　　“太嚇人了,，高速上突然失去動力,！”近日，市民袁先生通過長沙晚報全媒體群眾工作平臺反映,，他提車不到兩個月的新車小鵬G9在高速上行駛時,，突然失去動力，把一車乘客都嚇了一跳,?！靶姨澁?dāng)時后方?jīng)]有車輛,，不然后果不堪設(shè)想,?！?/p>

　　經(jīng)歷這驚魂一刻后,，袁先生不敢再開這輛車，他向汽車銷售方提出了退車的訴求,。對此,，晚報幫幫團(tuán)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　車主：一聲異響后,，車輛失去動力

　　7月21日,，袁先生開著剛買不到兩個月的小鵬G9載著家人，從寧鄉(xiāng)駛往長沙市區(qū),。下午1時30分許,，行駛在高速上的車突然傳出“嘭”的一聲異響，把車上的乘客都嚇呆了,。

　　緊接著,，車內(nèi)的電子屏幕不斷閃屏，屏幕上跳出一行字,，提示“車輛失去動力,，請靠邊停車”。隨后,，高速行駛的車輛速度慢慢降了下來,，袁先生靠剩余的動力將車迅速往應(yīng)急車道上靠?！叭嚾硕紘樀搅?，我當(dāng)時整個人都是懵的，這可是在高速公路上啊,?！?/p>

　　幸運(yùn)的是，前方不遠(yuǎn)處就是一個服務(wù)區(qū),，袁先生靠車輛剩余的動力往服務(wù)區(qū)開,。剛駛進(jìn)服務(wù)區(qū)的匝道，車子就徹底失去動力,，再也走不動了,。袁先生告訴記者，車輛停下后,，一車人都聞到了一股異味,，“像是有什么東西燒焦了的味道”。

　　隨后,，袁先生撥打了救援電話,，車輛最終被拖車拖到了其當(dāng)初購車的小鵬汽車長沙洋湖銷售服務(wù)中心。

　　袁先生告訴記者，他的這輛車是花25萬多元買的,。今年5月28日提的車,，事發(fā)時行駛里程為3900多公里。

　　“一輛才提不到兩個月的新車就發(fā)生了這么嚴(yán)重的問題,，誰敢保證這車以后不會出現(xiàn)類似的問題呢,？”袁先生告訴記者，他不敢再開這輛車了,，于是便向該中心提出退車的訴求，并且不讓其拆車進(jìn)行檢查和維修,。

　　廠商：不符合退車要求,，可免費(fèi)維修并進(jìn)行補(bǔ)償

　　7月29日，記者來到小鵬汽車長沙洋湖銷售服務(wù)中心調(diào)查,。工作人員稱已將情況反映給位于廣州的小鵬汽車總部,，如何處理及回應(yīng)袁先生的訴求，由總部決定,。

　　隨后,，小鵬汽車總部品牌公關(guān)部經(jīng)理周女士給記者打來電話，針對相關(guān)情況的訴求進(jìn)行了回應(yīng),。

　　“在車輛由于未知原因?qū)е聞恿收蠒r,，車輛本身會發(fā)出警示并保持初始速度，車輛轉(zhuǎn)向,、制動等功能仍保持運(yùn)作,，協(xié)助車主將車停靠在路邊,?！敝芙?jīng)理表示，他們理解袁先生的心情,，并愿意在“三包”政策規(guī)定的維修基礎(chǔ)上,，給予客戶合理范圍內(nèi)的關(guān)懷。

　　周經(jīng)理告訴記者,，工作人員對車輛進(jìn)行通電后的數(shù)據(jù)分析,，初步懷疑車輛出現(xiàn)了IPU故障。但由于袁先生不讓工作人員拆車進(jìn)行進(jìn)一步檢測,，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障的具體原因,，工作人員也不清楚。

　　對于袁先生退車的訴求,，工作人員表示,，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)條款，袁先生的情形不符合退車的要求。

　　記者注意到,，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》關(guān)于退換車的規(guī)定主要有如下情形：一是在“三包”有效期7日內(nèi),；二是因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效,、車身開裂,、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，且在“三包”有效期起算之日60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）……

　　“袁先生的車行駛里程超出了3000公里,，從車輛出現(xiàn)的故障類型來看,，他的車也不符合退換的規(guī)定?！敝芙?jīng)理說,。

　　周經(jīng)理還介紹，只要袁先生同意,，他們會對車輛進(jìn)行免費(fèi)的檢查及維修,，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償?！氨热缢退恍┓e分等,，這些積分用處很多，相當(dāng)于現(xiàn)金,?！?/p>

　　律師：

　　廠商應(yīng)給消費(fèi)者更加放心周全的售后服務(wù)

　　記者了解到，該中心曾向袁先生提出過兩個解決方案,，一是由中心對車輛進(jìn)行免費(fèi)維修,；二是由中心將袁先生的車當(dāng)二手車買下，其中的差價由中心和袁先生進(jìn)行協(xié)商后決定誰來承擔(dān),。對這兩個提議,，袁先生都予以了拒絕。

　　袁先生告訴記者,，他仍堅持退車的訴求,，并且打算讓第三方檢測機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行檢查。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)多家媒體報道過小鵬汽車出現(xiàn)IPU故障和動力失效的情況,。袁先生說，這也讓他對車輛的安全性不敢相信,。擔(dān)心即使這次修好了,，也不能保證以后會不會再出現(xiàn)這個問題。

　　碰到這樣的情況,，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢,？

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，法律確實有明確的設(shè)置,，家用汽車產(chǎn)品自“三包”有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，因發(fā)動機(jī)、變速器,、動力蓄電池,、行駛驅(qū)動電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證選擇更換發(fā)動機(jī),、變速器,、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī),。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換,。

　　但是法律也鼓勵經(jīng)營者作出嚴(yán)于本規(guī)定、更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“三包”承諾,。承諾一經(jīng)作出,，應(yīng)當(dāng)依法履行,。希望廠家商家都能珍惜商譽(yù)和提高對公眾的負(fù)責(zé)心,，結(jié)合具體個案情況，能給消費(fèi)者更加放心周全的售后服務(wù),。

　　此事后續(xù)進(jìn)展,，晚報幫幫團(tuán)還將繼續(xù)關(guān)注。

　　留言板（2024-07-31）

　　手機(jī)用戶7363：您好,，我是2025屆的應(yīng)屆生,，秋招快開始了，長沙有沒有相應(yīng)的大學(xué)生求職補(bǔ)貼政策,？

　　回音壁（2024-08-01）

　　晚報幫幫團(tuán)：尊敬的用戶您好,！為幫助畢業(yè)生更好地應(yīng)對就業(yè)市場，長沙市2025屆畢業(yè)生一次性求職補(bǔ)貼工作已開啟,，申請時間截至2024年9月13日,。該政策適用于在長沙區(qū)域內(nèi)普通高等學(xué)校就讀，并在畢業(yè)學(xué)年積極求職創(chuàng)業(yè)的低保家庭,、零就業(yè)家庭,、防止返貧監(jiān)測對象家庭和特困人員中的2025屆高校畢業(yè)生，殘疾及獲得國家助學(xué)貸款的2025屆高校畢業(yè)生,，按照每人1500元標(biāo)準(zhǔn)給予一次性求職補(bǔ)貼,。符合條件的畢業(yè)生可通過“湘就業(yè)”平臺自愿申請。詳細(xì)情況請見長沙晚報掌上長沙7月31日報道：《@2025屆畢業(yè)生,，長沙一次性求職補(bǔ)貼申報指南請查收》,。

　　留言板（2024-08-02）

　　手機(jī)用戶4975：雨花區(qū)德思勤什么時候能通地鐵？好多上班族和來購物的人，沒有地鐵好不方便,。

　　回音壁（2024-08-03）

　　晚報幫幫團(tuán)：尊敬的用戶您好,！根據(jù)長沙地鐵此前發(fā)布的信息，德思勤商圈周邊地鐵站應(yīng)為長沙地鐵7號線一期工程紅星大市場站,。2021年12月24日,，長沙地鐵7號線一期工程宣布開工。線路起于云塘站,，止于五里牌站,，線路全長17.305公里，設(shè)車站16座,，其中換乘站9座,，平均站間距1.106公里，是長沙河?xùn)|主城區(qū)的一條加密型補(bǔ)充線路,。項目力爭2027年開通運(yùn)營,。

　　長沙晚報全媒體記者 賈凱清 整理